Perspectivas de El Buen Fin 2021: 5 lecciones clave de la conversación en los medios digitales.

Comienza El Buen Fin 2021 y con él, la oportunidad para muchas empresas de reactivar el comercio y fomentar la compra tras una “nueva normalidad” que aún se presenta retadora. 

La importancia de este hito es demostrada con las ventas generadas, que desde hace 10 años rompen todos los récords. De acuerdo con la Asociación Mexicana de Venta en Online (AMVO), en 2020 se generaron $238.9 mil millones de pesos en ventas. 

Sin duda, un evento clave en la industria mexicana que se ve potencializado gracias a la influencia de los medios digitales. Durante la edición pasada, entre el 9 y 20 de noviembre del 2020 se generaron 255 mil menciones sobre la campaña, 76% de estas en Facebook. 

Entre promociones, recomendaciones, solicitudes e incluso quejas, consumidores y marcas comparten información valiosa a través de estas redes.

En este artículo, recapitulamos cinco lecciones clave que nos ha dejado El Buen Fin 2020 y que seguirán vigentes en 2021. 

1. Los medios digitales como un gran catálogo para el consumidor

Entre las palabras más viralizadas en torno a la campaña del Buen Fin 2020 destacan promoción y descuento, las cuales fueron utilizadas más de 50 mil veces.

Mientras que las marcas se benefician de los medios digitales para promocionar sus productos o servicios, los consumidores acuden a estas plataformas para explorar la variedad de ofertas que pueden encontrar durante el evento.

Algunos esperan esta fecha para adquirir productos específicos, como artículos navideños, los cuales fueron mencionados en más de 3,800 ocasiones. 

Por otro lado, dentro de la conversación sobre la edición 2020 destacan en el Top 5 categorías como: Telefonía y Electrónicos (19%) Indumentaria y Calzado (19%) Viajes (19%) y Hogar y Decoración (16%) ésta última incrementó 26.7% su peso en los medios digitales respecto al año anterior. 

Esto nos habla de un consumidor que buscó adaptarse a las necesidades de la nueva normalidad, donde el teletrabajo, el homeschooling o la búsqueda de entretenimiento en casa fomentaron cambios en sus hábitos de compra. Este año, si bien la movilidad se está retomando, algunas necesidades y cuidados presentados durante la pandemia persisten, lo que se verá reflejado en la conversación de nuestros consumidores en los medios. 

2. El consumidor está más informado que nunca

Las personas son más conscientes al momento de comprar. Gracias a los medios digitales pueden comparar e investigar antes de realizar cualquier transacción.  Esto se demuestra en la conversación, donde un gran número de menciones invitan a realizar un análisis previo de las ofertas. 

Ejemplo, de  una mención recopilada por Digimind Social en referencia al análisis previo de una compra de cara al Buen Fin 2020

De igual manera, el posicionamiento de una marca o su desempeño en ediciones pasadas puede determinar la lealtad hacia ella. Cuestiones como etiquetado erróneo, falsas ofertas, incrementos de costos o promociones no respetadas son detectadas y expuestas. La Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO)  fue mencionada en más de tres mil menciones, evidenciando quejas y malas prácticas.  

3. Ante la digitalización de la banca, el efectivo es el método de pago más mencionado

Aún cuando la pandemia de COVID-19 y sus efectos en la vida de las personas aceleraron la transformación digital de la banca y el cambio comportamental hacía la compra online, durante el Buen Fin 2020, 64% de la conversación sobre métodos de pago se centró en el efectivo.  Destacan cuentas hablando sobre el uso de esta modalidad incluso en plataformas digitales, así como la necesidad de mecanismos para hacer la compra más segura como filas especiales en comercios físicos. 

Cabe resaltar que dentro de la conversación sobre el restos de tipos de pago, se abordan temas como la seguridad de las transacciones con Tarjeta de Crédito y también nuevos mecanismo como la plataforma CoDi del Banco de México.

Digimind Social, menciones sobre métodos de pago durante El Buen Fin 2020

Ejemplo de mención en Digimind Social sobre métodos de pago durante El Buen Fin 2020

4. Los canales de venta digitales se posicionan en los medios y la omnicanalidad cobra relevancia

Dentro de la conversación sobre los canales de distribución, la venta online fue la más expuesta, tan sólo 6% se refirió a la compra en tienda física. Esto puede responder a las entonces presentes medidas de seguridad contra el COVID-19 y el riesgo de contagió que implicaba el traslado. De acuerdo a datos de Netquest, 47.3% de las personas compraron sólo por Internet. 

Por otro lado, estrategias omnicanal también fueron reportadas, ofreciendo productos y servicios en ambos puntos de venta. Esta tendencia es fundamental en 2021, ya que un consumidor que ha experimentado el e-commerce y que tendrá la oportunidad de regresar con mayor libertad al canal físico, buscará consistencia y coherencia en los mensajes y promociones recibidos a lo largo de su journey de compra, desde el marketplace digital hasta cualquier sucursal. 

Ejemplo de publicación con estrategia omnicanal, extraido con Digimind Social  

5. Facebook es la plataforma con mayor conversación.

Las plataformas digitales son un escaparate que ayuda a las marcas a difundir las promociones del Buen Fin y al consumidor a tener una conversación directa con ellas. Facebook fue la red social con mayor cuota de conversación sobre el tema con un 76%. Esto se explica al ser la plataforma con las comunidades más fuertes para varias empresas involucradas como las grandes cadenas de autoservicio o tiendas departamentales. 

Destaca la participación de los medios noticiosos, que si bien, representan el 2% del total de menciones recolectadas, han duplicado su cuota respecto a 2019. 

Digimind Social, distribución de las menciones por canal sobre  El Buen Fin 2020

Perspectivas de El Buen Fin 2021

Este años el Buen Fin 2021, se celebrará del 10 al 16 de noviembre y según una encuesta elaborada por la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) se espera que 97 por ciento de los mexicanos compren en línea.

Según el sondeo, tres de cada 10 clientes planea realizar únicamente compras a través de internet. La AMVO señaló que al menos cinco de cada 10 consumidores tiene pensado gastar más por internet durante esta edición de la campaña de descuentos. 

Las categorías que concentran la mayor intención de compra online son moda (51 por ciento), electrónicos (50 por ciento) y electrodomésticos (39 por ciento).  Para 70 por ciento de los encuestados, la principal razón para participar en el Buen Fin 2021 es aprovechar los descuentos y promociones, tanto en tiendas físicas como digitales.

Sobre los métodos de pago que planean usar al comprar en línea, resaltan como los principales la tarjeta de crédito (63 por ciento), la tarjeta de débito (43 por ciento) y las tarjetas digitales bancarias (40 por ciento).

Desde Digimind seguimos muy de cerca este evento así que te invitamos a estar atento sobre los insights que iremos extrayendo con la ayuda de nuestra plataforma Digimind Social para esta edición de el Buen Fin 2021.

Mientras tanto te mostramos cómo optimizar tu análisis sobre insights del consumidor gracias al social listening.