#BackToTheNormal: las claves de la nueva normalidad gracias al data

El futuro de la economía de #mequedoencasa dependerá de varios factores, incluida la apertura gradual de los mercados y la capacidad de las personas de dicha economía para participar en él. Un elemento vital de esta inminente realidad serán las propias industrias y cómo se adaptarán a una base de consumidores que depende menos de ella para tantas necesidades, como entretenimiento y comunicación.

El pasado el 10 de septiembre, en un encuentro virtual que realizamos junto a IPMARK, hablamos de algunas de las estrategias digitales de las compañías líderes en España. Jaime de Aro, editor de IPMARK daba comienzo a la sesión arrojando un sorprendente dato: durante las semanas de confinamiento el uso de las redes sociales ha aumentado en un 55%. Pero, ¿cómo pueden las empresas usar esta información para adaptarse? ¿Hay algo que puedan aprender de esta “nueva normalidad“?

Imagen del Webinar online #Backtothenormal. Fuente: IPMARK

Leticia Rodríguez, digital manager de Grupo Agora, que entre otras marcas de alimentación engloba a las cervezas Ambar y Moritz, hablaba de la aceleración digital que han vivido las empresas: las marcas hemos tenido que estar del lado del usuario, el usuario empieza a descubrir unas herramientas, [...] nuevas formas de consumir, de intercambiar mensajes y comunicarse con las marcas, nunca había sido tan directo el contacto entre una marca y el usuario". Hablaba de una escucha activa. La conclusión que sacaba Leticia era que las marcas debemos estar encima del usuario, escuchando todo lo que dice, observando muy de cerca su comportamiento y ser muy flexibles, a pesar de tener un plan debemos tener capacidad de adaptarnos.

Un aprendizaje que nos dejaba Miguel Justribo, Chief Purpose Officer del Grupo Telepizza era que "nos creíamos invencibles, que lo sabíamos todo, que era la era del Data y que el Data nos iba a permitir predecir cuál era el comportamiento del consumidor... y no es que no fuera verdad, pero somos tan vulnerables como el consumidor". En esta línea, se habló de como apoyar a los clientes en estos momentos tan duros. No se trata tanto de intentar vender, sino de comprender "cuál es tu miedo y en que te puedo ayudar yo", decía Luis Román, director de marketing de La Casa. Desde Webedia apoyaban está idea hablando de enfocar la misión en que el cliente recuerde que marcas han estado a su lado durante este periodo de crisis, en lugar de en cómo vender más.

Como cabía esperar, la comunicación en redes sociales fue un tema tratado. Desde Telepizza, siempre han tenido claro que aunque el mensaje tiene que ser igual en todos los sitios, tu tono de voz, tu forma de hablar no puede ser la misma: hay que adaptarla a cada medio. Andrés Chihuailaf, Head of Spain Digimind Spain, completaba esta información agregando que en España se estima que las marcas que tienen un perfil en redes sociales generan un 33% más de confianza. 

Luis Román explicaba que no es útil tener muchos seguidores si no tienes nada que ofrecerles, hablaba de lo difícil que es crear contenido de valor. "En Lacasitos no vendemos piececitas de colores de chocolate, lo que vendemos es que creemos que los niños tienen que divertirse y los que no son tan niños también". En esta línea, Leticia hablaba también de gestión de comunidad y establecer un dialogo: "ha sido nuestro bar virtual, había gente que decía "este es mi momento Ámbar y te enviaba la foto con el momento de consumo". Explica cómo lo que el Grupo Agora quería era estar cerca en una situación difícil y nueva para todos "enviar un mensaje de optimismo sin ser demasiado festivo. Ha sido el momento más social que nunca"

Para finalizar, Fernando de Córdoba, Head of Brand & Strategy de Webedia, habló del auge que ha habido en algunas industrias como el sector gaming y el traslado de algunos eventos deportivos a online "en tiempos de confinamiento era el único ocio disponible en tiempo real“ y no dejo pasar la ocasión para recordar que "el confinamiento ha sido un test de propósito y ahora el reto es seguir siendo coherentes".

El evento en resumen

Hemos hablado de:

• El auge de las industrias del #mequedoencasa durante la cuarentena. Todos los datos extraídos de las Redes Sociales y la web. Gaming y Video streaming, los nuevos “servicios esenciales”.
• El #BackToNormal para las industrias que salen reforzadas de esta crisis. 
• Insights accionables a considerar por las marcas en el periodo post-COVID-19
• Nuevos consumidores para una nueva realidad: perfiles identificables en el social media e Internet.
• El valor de la data de las Redes Sociales para comprender tu mercado, trazar una estrategia de marca, o invertir en innovación de producto.

Los ponentes fueron:

• Luis Román, Director de Marketing Lacasa
• Leticia Rodríguez, Digital Manager Grupo Agora
• Miguel Justribó, Chief Purpose Officer Grupo Telepizza
• Fernándo de Coórdoba, Head of Brand & Strategy de Webedia

Tienes la grabación del webinar completo aquí.

Fotografía portada: freepik