Webinar| El social listening en el ADN de la empresa y su reflejo en el customer journey

¿Quién mejor que nuestros consumidores para decirnos que les gusta o no sobre nuestros productos o servicios? La pregunta parece evidente, sin embargo la respuesta no es tan sencilla de obtener.

Los nuevos canales de comunicación social han ampliado los touchpoints con los consumidores exponencialmente, por lo que las marcas se enfrentan a varios retos: adaptarse a esta nueva forma de comunicación si quieren montarse en el tren de la transformación digital y el segundo es entender la importancia de la escucha activa en estos canales y transformar la información obtenida en decisiones estratégicas que involucren a toda la empresa y no solo a los departamentos de marketing.

Dicho esto queremos presentarte nuestro seminario online:

• ¿De qué va el webinar? De cómo hacer una escucha activa en todos los puntos de contacto claves con el cliente, que te permitirán obtener insights que alimenten decisiones de negocio y aporten valor a diferentes departamentos de la empresa.
• ¿Cuándo se realizará el webinar? El próximo 24 de mayo 17:00 hora de España, para nuestro amigos de LATAM: México, Bogotá, Lima a 10:00 am - Santiago 11:00 am - BsAs 12:00 pm
• ¿Qué duración tendrá el webinar? 40 minutos de contenidos, dejaremos espacio para preguntas y respuestas.
• ¿Quién será el speaker? Quien mejor que Marta Agudo, Social Listening & Analytics Manager en Deloitte, que además de ser profesora y ponente, es consultora y especialista en marketing y digital business. Lidera proyectos de carácter internacional en escucha activa, monitorización de crisis, consumer insights y audiencias.

¿Qué aprenderás en el webinar?

• Los beneficios de la escucha social y cómo aplicarlos en diferentes departamentos.
• Te mostraremos un proceso del doble hélice similar al ADN, que engloba los procesos de compra y el viaje del cliente.
• Ejemplos aplicados que te mostraran como se puede optimizar la experiencia del cliente.
• Daremos respuesta a las preguntas que tengas durante 10 minutos

¿Para quién es este webinar?

• Para profesionales de marcas y agencias que quieran conocer las bondades del Social Listening y descubrir su potencial.
• Para profesionales de marcas y agencias que ya hagan una escucha activa y deseen conocer como puede repercutir en varios departamentos de la empresa.
• Para todos aquellos que quieran traducir datos en estrategias.

Registro grátis al webinar, ¡Te esperamos el 24 de mayo!