Mejora la relevancia de tus contenidos y datos con herramientas de escucha de redes sociales

La escucha activa es una habilidad esencial que facilita la comprensión y ayuda a mejorar las interacciones humanas. Esta misma habilidad puede aplicarse a la gestión de la presencia en línea de tu empresa a través de las redes sociales. Gestionar eficazmente tu negocio en Internet implica muchos factores y va más allá de la simple recopilación de datos. Tienes que escuchar lo que tu público dice de tu empresa. Aquí es donde entra en juego el social listening.

Una buena marca se basa en una reputación sólida y en el cliente. Escuchar activamente lo que tus clientes dicen de ti, cómo buscan tu empresa, qué dicen de tus competidores, qué les gusta o disgusta de tu empresa son datos esenciales que toda marca debería tener a su alcance. La escucha social es una forma de vigilar todo esto y más, y te ayudará a crear contenidos relevantes específicamente adaptados a tus clientes.

Pero primero, definamos claramente la escucha social.

¿Qué es la escucha social? 

La escucha social consiste simplemente en supervisar las distintas plataformas de medios sociales a las que pertenece tu empresa para identificar conversaciones, menciones y rumores relacionados con tu empresa y tu sector en su conjunto. La información obtenida del análisis te proporciona perspectivas que influirán en las decisiones sobre cómo mejorar tus contenidos y crear exactamente lo que tus clientes necesitan.

La monitorización de las redes sociales y la escucha social son dos conceptos diferentes pero similares y no deben confundirse. Aunque la monitorización de las redes sociales también implica la recopilación de datos mediante indicadores clave, simplemente proporciona las cifras necesarias para controlar el retorno de la inversión, las campañas de prueba y los grandes presupuestos. El social listening, en cambio consiste en prestar atención activamente a las emociones y sentimientos que hay detrás de esas cifras. Aunque las cifras no lo dicen todo, la escucha social permite conocer mejor esas cifras, cómo afectan a la marca e influyen en las acciones que mejoran el negocio. Puede ser perjudicial para tu negocio que una publicación obtenga mucha participación con reseñas negativas.

El ocial listening consiste esencialmente en analizar los datos recogidos y utilizarlos para orientar las estrategias y los contenidos pertinentes para tu público.

Cómo la escucha social puede ayudar a tu empresa 

La escucha social bien hecha puede mejorar el servicio que prestas y la calidad de tus contenidos. Los profesionales del marketing coinciden en que el social listening ha aumentado el valor de las empresas en los últimos años. Para cualquier marca que quiera destacar entre la multitud, no aplicar una estrategia de escucha social significa perderse información vital y malgastar dinero. Esencialmente, no hay forma de determinar qué quiere exactamente su público sin escuchar las conversaciones reales que mantienen en línea.

Para las empresas centradas en el cliente, el social listening es una excelente forma de obtener información directamente de sus clientes. Estas son algunas de las formas en que tu empresa puede beneficiarse de la escucha social.

1. Proporcionar mejor información sobre los clientes 

Elsocial listening te permite comprender mejor los deseos y necesidades de los clientes de tu empresa.

Por ejemplo, tú tienes una cafetería y algunos clientes están esperando en la cola. Uno de ellos le dice al otro que le gusta la selección de cafés que ofreces, pero que le gustaría que también ofrecieras tés. Se trata de vislumbrar un producto o servicio adicional que tu empresa podría ofrecer a sus clientes.

En las redes sociales, es posible que veas conversaciones sobre lo que le gusta exactamente al público de tu empresa y lo que creen que puedes mejorar. La escucha social te permite saber exactamente lo que piensan de tus productos o servicios. Utilizarlo de la forma adecuada aumentará la interacción de los clientes con tu empresa.

Algunas empresas disponen de excelentes servicios de atención al cliente y se relacionan regularmente con sus clientes en las redes sociales a partir de la información que les proporciona el social listening

2. Mejora la elaboración de contenidos de calidad 

Como empresa con presencia en Internet, el marketing de contenidos es una de las formas más eficaces de llegar a tu público y aumentar las ventas. Prácticamente todas las plataformas en línea en las que está tu empresa requieren algún tipo de contenido, y tener el contenido adecuado es esencial para retener a los clientes antiguos y captar nuevos. La competencia por la atención y retención del público es bastante feroz, ya que muchas otras marcas también luchan por captarla. Tu contenido debe destacar sin dejar de ser relevante y ofrecer soluciones a tus clientes.

Para crear contenidos personalizados para tu audiencia, necesitas saber qué buscan en Internet. Necesitas conocer elementos como como titulares, palabras clave, me gusta, veces que se comparte y clics. Además, la escucha social te ayuda a identificar los formatos de contenido con los que más interactúa tu audiencia. Por ejemplo, ¿prefieren vídeos, guías prácticas, artículos de blog, infografías?

El social listening también puede ayudar a identificar temas relevantes que tu audiencia busca o de los que habla con regularidad, en qué están interesados y con qué frecuencia buscan éstos y otros temas relacionados.

Obtener toda la información correcta sobre tu audiencia, contenido inspirador y publicaciones de éxito de la competencia a través de la escucha social te ayudará a desarrollar mejores estrategias de contenido en todas las plataformas de medios sociales para tu audiencia.

3. Supervisa la competencia

Todas las empresas tienen competidores, y saber lo que dice tu público de tu competencia y lo que dicen ellos te ayuda a evaluar la eficacia de tus contenidos y de tu empresa, así como tu posición en el sector. La escucha social no sólo te permite saber lo que tus clientes dicen de ti en determinados momentos, sino que también te proporciona información sobre tus competidores en tiempo real.

Puedes, de este modo, estar al tanto de las tendencias y de lo que producen tus competidores en términos de contenidos relevantes para el sector y tomar medidas. El social puede ayudarte a identificar nuevas oportunidades de mercado y amenazas a través de los competidores y te permite crear una respuesta estratégica en tiempo real. Puede haber un hueco que tu empresa pueda ayudar a llenar en el mercado con contenidos creíbles.

4. Identifica posibles colaboraciones y personas influyentes para tu marca 

La escucha social ayuda a identificar conversaciones sobre oportunidades y personas influyentes en tu sector que pueden crear el tipo de contenido adecuado para tu empresa. El marketing boca a boca es una de las formas más poderosas de marketing y aprovechar la relación existente entre estos influencers y tu público meta puede ser muy beneficioso para tu negocio en términos de creación de contenidos, como una sección de reseñas en tu blog o páginas de redes sociales.

También puedes identificar comunidades en línea relevantes en tu sector, que te ayudarán a hacer crecer tu presencia en línea de forma orgánica y te proporcionarán ideas frescas para contenidos relevantes. Las colaboraciones facilitan tu entrada en una comunidad existente y presentan tu empresa como útil y relevante, sin ser vendedora. También deberías ofrecer tu ayuda a los creadores de tu sector, lo que hace que los esfuerzos de colaboración sean más fáciles y casi sin esfuerzo.

5. Mitiga las crisis de relaciones públicas 

Seguramente no quieras arriesgarte a comunicar sobre temas delicados en tu siguiente artículo de blog o publicación en redes sociales. La reputación online de tu marca podría estar en juego por la lentitud o el retraso en la respuesta a los problemas de relaciones públicas cuando surgen. Una estrategia de escucha social activa te permite controlar cualquier cambio en la percepción de tu empresa. El social listening, proporciona señales tempranas de cualquier cambio positivo o negativo en la forma en que tus clientes perciben tu empresa y te ayudará a tomar decisiones sobre el tipo de contenido que rectificará la situación.

Recuerda que no todo engagement es bueno, y que debe conocerse el motivo de cualquier subida de engagement repentina. Esto te ayuda a mantener el control de la imagen de tu marca y te asegura que tomas medidas para evitar cualquier imagen negativa de tu empresa con un plan de acción adecuado. Además, te ayuda a no crear el tipo de contenido que causó un revuelo en primer lugar. Muchas empresas han caído por una mala gestión de las relaciones públicas y han acabado aprendiendo valiosas lecciones.

Con la escucha social, puedes obtener comentarios sobre tus productos, servicios o lo que hace que tus clientes hablen de tu empresa. Cuando la balanza se inclina en sentido negativo, el social listening puede ayudarte a identificar la causa de estos cambios y a extraer lecciones útiles para el futuro. También te permite dar prioridad a determinados cambios en tu empresa que te ayuden a recuperar una buena reputación entre tus clientes.

La escucha social es posible gracias a herramientas en línea creadas específicamente para esta tarea. Existen varias, gratuitas y de pago, a disposición de las empresas en línea. Estas herramientas facilitan la escucha social al proporcionarte, en un solo lugar, todos los datos y la información que necesitas para llevar tu negocio al siguiente nivel. Con estas herramientas puedes hacer un seguimiento de la frecuencia con la que se menciona tu empresa, las palabras clave, las conversaciones relacionadas con tu negocio, sus competidores, identificar a las personas influyentes clave del sector y mucho más.

Algunas herramientas de social listening pueden integrarse con otras para proporcionar datos ricos y una experiencia potente. No hay límite en el de canales que quieres vigilar mediante la escucha social, simplemente, has de asegurar que sean relevantes para dar con la información específica que te interesa. Para que la escucha social funcione para tu empresa, asegúrate de que estás escuchando en los lugares adecuados. Escuchar en lugares donde tu empresa no está presente o no es relevante puede ser una pérdida de tiempo y recursos. Utilizar las palabras clave adecuadas también hace que tu estrategia de escucha sea eficaz y concisa. Aprende de tus errores pasados y de los competidores para mejorar tu estrategia y seguir siendo relevante.

La escucha social va más allá de los datos y los KPI y profundiza en la información. Esta información identifica las carencias y necesidades de tus clientes, y cómo puede abordarlas. Cuando se hace bien, la escucha social ayuda a orientar tus planes y a situar estratégicamente tu empresa en los ámbitos adecuados.