Cómo aumentar eficazmente el engagement en las redes sociales

El compromiso en las redes sociales no consiste solo en regalos, anuncios de pago y publicaciones periódicas. Se trata de entender a tu audiencia y de atraerla de forma que tu marca se diferencie de la competencia.

Al final, las redes sociales son un poco complicadas. Has hecho todo lo correcto: has creado (¿demasiadas?) cuentas de redes sociales para tu marca, publicas con regularidad e inviertes en publicidad de pago, pero ¿qué falla? Aparte de los ligeros picos de seguidores debidos a tus sorteos de temporada, nada parece haber cambiado.

Sí, las estrategias mencionadas anteriormente son ideales para aumentar el número de fans y seguidores y el volumen de menciones, pero un compromiso significativo y constante en las redes sociales requiere mucho más. Conocer a tu público, conectar con él y crear una comunidad es lo que hará que tus futuros clientes, los nuevos y los ya existentes, vuelvan.

Entonces, ¿cómo diseñar una estrategia para aumentar (de verdad) la participación de tu marca en las redes sociales?

Seguimiento orgánico

Con una miríada de opciones de publicidad de pago a disposición de las empresas, el alcance orgánico está cayendo. Según Moyens I/O, solo uno de cada 19 fans ve contenido no promocionado en una página de Facebook, por ejemplo.

El alcance orgánico está disminuyendo en la mayoría de las redes sociales, incluso en TikTok. Habrá que tener en cuenta las especificidades del sector para fijar un objetivo de engagement razonable y, por qué no, superarlo...

No nos malinterpretes: los anuncios de pago son estupendos para conseguir nuevos seguidores y notoriedad de marca. Sin embargo, el alcance orgánico es un gran indicador de que tienes seguidores intencionados y naturales y de que estás llegando a los espacios o comunidades adecuados con mensajes relevantes. El contenido compartible te permite conectar mejor con tu audiencia y generar confianza en ella. Al incorporar autenticidad a tus publicaciones en redes sociales, te aseguras una base estable de seguidores durante años que creerán en tu producto o servicio y te ayudarán a mejorar tu túnel de conversión.

Encuentra tu público objetivo

Es probable que el 90% de los consumidores que siguen a una marca en las redes sociales acaben realizando una compra. Sin embargo, la mayoría de las veces, el principal reto es llegar a los consumidores adecuados, aquellos que comprarían su producto o servicio.

Es esencial definir claramente tu público objetivo; saber cuáles son los principales segmentos de tus consumidores, quién está presente en línea y quién ya ha interactuado contigo es la primera clave de este tipo de estrategia de marketing en redes sociales. A continuación, piensa en tu imagen de marca y en el mensaje que quiere transmitir a tu público en las redes sociales: ¿son coherentes con lo que más identificaría tu mercado objetivo? ¿Cubre la variedad de tus mensajes todos tus segmentos de consumidores?

Aquí tienes algunas preguntas para empezar:

1. 1. ¿Qué imagen quiero que tenga mi marca?
   2. ¿A quién atrae más la imagen de mi marca?
   3. ¿Qué consumidores específicos se benefician más de mi producto o servicio?

Para definir mejor tu público objetivo, tienes que sentar las bases:

• Análisis de la competencia
• Estudio de mercado
• Saber lo que la gente dice (o no dice) de su marca

Recuerda que tu público objetivo debe ser específico y reducido. Crea primero una imagen clara del tipo de demografía, psicografía, geografía y personas que tu marca quiere atraer.

Puedes profundizar en este tema con nuestra completa guía: Kit de herramientas para estudios de mercado y detección de insights del consumidor

Aumenta tu presencia en las redes sociales pertinentes

¿Estás presente en las plataformas de redes sociales más populares entre tu público objetivo? Muchas empresas abren una cuenta en todas las redes sociales disponibles con la esperanza de llegar a "todo el mundo".  No funciona así. Además, estar presente en varias redes sociales requiere tiempo, esfuerzo y recursos. Además, una presencia en múltiples medios sociales requiere tiempo, dinero y una gestión cuidadosa de la combinación de contenidos y mensajes.
Para aprovechar la presencia de tu marca en las redes sociales, dirigirte a clientes potenciales cualificados en las plataformas adecuadas te ofrece la mejor relación calidad-precio y te garantiza que estás canalizando tus recursos hacia los medios que pueden generar el máximo rendimiento. Pon los huevos en las cestas adecuadas, ¡porque sólo tienes unas pocas!

Decidir qué plataformas utilizar empieza por conocer las distintas plataformas disponibles y saber qué funciona mejor para tu marca en función de tus objetivos de marketing y la demografía de tu público objetivo.

Por ejemplo, en la industria farmacéutica, las principales empresas están presentes en la mayoría de las plataformas.  Pero no siempre es fácil, dada la normativa sobre publicidad de medicamentos, comunicar sobre temas apropiados en todas las plataformas. Tiktok es menos evidente, ya que los usuarios prefieren plataformas como Youtube o Twitter.

¿Cuál es la presencia de la industria farmacéutica en las redes sociales? 
Fuente: Estudio 2022-2023 La voz de los pacientes y las empresas farmacéuticas en las redes sociales.

La presencia no lo es todo y la interacción es muy diferente según la plataforma. Aunque todas las grandes empresas farmacéuticas están presentes en YouTube, el compromiso es medio o incluso bajo, mientras que las pocas empresas presentes en TikTok generan fuertes interacciones a través de sus vídeos.

Para saber qué plataforma de medios sociales es la mejor para tu empresa, tienes que escuchar e inspirarte: fíjate en lo que hacen tus competidores en cuanto a canales y mensajes, pero ve más allá: observa la estrategia de los principales actores inspiradores que no son necesariamente competidores, analiza el comportamiento de sus comunidades.

¿Así que esta empresa con muchos seguidores en Twitter, que publica regularmente contenidos relevantes, genera muy poco engagement con su comunidad? De hecho, el canal preferido para este tipo de contenido es LinkedIn y Twitter sólo llega a un público objetivo para los mensajes de relaciones con los clientes...

Es importante el tipo de contenido

Estamos listos para desarrollar una estrategia de redes sociales. 

Por supuesto, hay que gestionar algunos aspectos básicos: crear un calendario de redes sociales, planificar una serie de contenidos originales y programar las publicaciones en momentos óptimos, pero también hay que tener en cuenta la calidad de las publicaciones. Centrarse en el tipo de contenido que se desea publicar es clave para conseguir un gran alcance y publicaciones orgánicas.

Crear contenidos significativos e inspiradores añade valor a la audiencia. Puede tratarse de consejos para hacer frente a la vida cotidiana o incluso de temas más pequeños con los que tu público pueda identificarse. Los consumidores en las redes sociales no buscan seguir a marcas que publican toneladas de contenido, sino a marcas que les hablan personalmente. Tu marca debe crear cada publicación en las redes sociales con la intención de convencer a tus seguidores de por qué deben escucharte.

Los contenidos generados por los usuarios (CGU) son otra forma estupenda de compartir sus menciones en las redes sociales, de valorar las publicaciones y a los autores de las mismas, y de reconocer el nivel de compromiso que generan las campañas sociales. Los CGU son contenidos originales de la empresa -en forma de texto, audio, posts, imágenes, vídeos, reseñas, etc.- creados y publicados por los consumidores en los medios sociales. - creado y publicado por los consumidores en las redes sociales. El CGU puede ayudarte a impulsar significativamente tu negocio y a permanecer en la mente de los consumidores, especialmente cuando no dejan de hablar de ti. De hecho, el 92% de los clientes confía más en el contenido generado por el usuario que en la publicidad tradicional.

Por ejemplo, la plataforma de comercio electrónico Shopee ha generado mucho interés animando a sus consumidores a compartir sus compras en línea. Los compradores suelen acudir a las redes sociales en busca de valoraciones y reseñas de productos antes de comprometerse a comprar o de ser clientes de un vendedor de comercio electrónico. El intercambio orgánico de esta información de los clientes ha permitido a Shopee generar debates sobre la marca y aumentar significativamente su notoriedad.

Hablar, pero también escuchar más

Está bien que publiques regularmente, pero las campañas de marketing en redes sociales de éxito también tienen en cuenta los gustos, comportamientos y estilos de su audiencia. Las tendencias del mercado son muy maleables hoy en día, y es imperativo que las marcas escuchen más de cerca para identificarse con su público y entenderlo.

La escucha social activa es una forma eficaz de que las marcas y los profesionales del marketing sean más proactivos que reactivos. Ser proactivo significa estar en sintonía con las tendencias clave, seguir a tus competidores y participar en conversaciones centradas en tu audiencia.

Al escuchar directamente a la audiencia, las marcas líderes pueden obtener una comprensión holística de lo que es importante para sus consumidores y estar en sintonía con sus mensajes y ofertas.

Las herramientas de escucha social basadas en Inteligencia Artificial, como Digimind Social, te permiten obtener los últimos datos y perspectivas de los consumidores, seguir las tendencias del mercado en tiempo real y estar en sintonía con tu entorno competitivo. El análisis de las redes sociales que proporciona Digimind Social puede ayudarte a optimizar tus contenidos y a identificar temas clave en el panorama social. Generar el contenido adecuado puede ayudar a tu marca a ver mejoras significativas en la participación orgánica de la audiencia y en el número de seguidores en las redes sociales.

Implica a tu público

Crea encuestas, inicia conversaciones y fomenta los comentarios. Según un estudio, el 46% de los consumidores cree que interactuar con el público en las redes sociales es lo que hace que una marca destaque en Internet. Aprovecha las funciones de las redes sociales para interactuar con tu público y hacerle saber que tus opiniones te importan. Al involucrar a tu audiencia en los temas que son más importantes para ellos, o que les preocupan, crearás un sentido de comunidad y fomentarás las conversaciones en torno a tu marca.

No te limites a vender productos, vende tu marca.

Tu oferta de productos o servicios es maravillosa, pero ten en cuenta que los valores de tu marca también cuentan. Con el panorama de las redes sociales ya saturado de empresas que buscan vender el último o el mejor producto, a menudo se plantea la cuestión justificada de qué representa una marca y si merece el apoyo y la atención de los consumidores. Con la escucha social, las marcas emprendedoras disponen de más datos para recopilar los puntos de fricción y las necesidades de los consumidores y alinear realmente sus valores con los de sus propios consumidores.

Dove lo demostró pidiendo al icono del pop estadounidense Lizzo, una apasionada defensora de la positividad corporal, que anunciara su asociación con la marca. Dado que los consumidores del sector de bienes de consumo de alta rotación se centran cada vez más en redefinir los cánones de belleza, Dove aprovechó la oportunidad para reafirmar lo que representa la marca y establecer su relevancia.

Encontrar este factor X

Aunque publicar regularmente e invertir en publicidad de pago o sorteos son formas estupendas de aumentar tus fans, suscriptores y seguidores, la participación orgánica en las redes sociales requiere un conocimiento fundamental de tu audiencia y encontrar el "factor X" que define tu marca. Escuchando, analizando e interactuando con tu audiencia, conseguirás que tus seguidores potenciales estén en la misma página y les darás una razón para apoyar tu marca.

Un compromiso significativo en las redes sociales no se consigue de la noche a la mañana. Requiere una investigación exhaustiva, una lluvia de ideas y revisiones frecuentes para perfeccionar el contenido en línea y la marca. Las empresas deben inspirarse en otras marcas y aprender de sus progresos antes de poner en práctica estrategias probadas y definir su propia identidad.

Esto significa que hay que realizar una gran cantidad de estudios de mercado y análisis de la competencia. Afortunadamente para ti, la recopilación de información sobre los consumidores a través de la escucha social complementará tu investigación cualitativa y cuantitativa.

¿Cuál es la mejor manera de recopilar y analizar esta información? Aquí te lo explicamos todo: