Es inevitable que tus clientes vean una marca personalizada que lleve la misma visión que ellos en sus creencias y estilo de vida.
El poder del marketing en la era moderna es más que solo ser visible, principalmente porque cualquier marca puede hacerlo con suficientes recursos y presupuesto. Se trata de aprovechar los datos detectados con la inteligencia competitiva para aumentar el impacto de sus mensajes. Para el equipo directivo, lo más importante es ver que el resultado final coincida con la respuesta de sus campañas.
Muchos profesionales de marketing en la industria B2C enfrentan una pregunta en común: ¿Qué tan bien conocen a su mercado meta? ¿Qué tan bien conocen los insights de sus consumidores? Responder a esta pregunta con una respuesta concluyente es imposible sin la tecnología y la inteligencia adecuada para analizar las conversaciones de los consumidores.
Hoy en día, las marcas B2C están dispuestas a incursionar en el social listening para encontrar las respuestas a sus preguntas más importantes, y al hacerlo, aportar conocimientos para la definición de sus estrategias. Los especialistas en marketing pueden aprender que los insights de los datos del consumidor se pueden usar de manera significativa a nivel de toda la empresa, desde el diseño de productos, servicio al cliente, análisis comercial e incluso las operaciones de primera línea. Entender el valor de la opinión de cada cliente puede brindarle a tu marca estrategias de gran alcance para acelerar su crecimiento positivo y aprovechar las oportunidades.
Para ganarte los corazones y las mentes de tus clientes, primero, entiende sus necesidades y desafíos antes de venderles cosas que no necesitan. Por lo tanto, es inevitable que tus clientes vean una marca personalizada con la misma visión que ellos tienen en sus creencias y estilo de vida.
Involucra nuevas perspectivas de consumidores comenzando tu investigación con estas cinco consideraciones para comercializar estratégicamente y resonar con fuerza:
1. ¿Cuáles son las características comunes de tu base de consumidores?
El último aspecto podría ser el más relevante para desarrollar estrategias informativas. Al estudiar el comportamiento del consumidor, inmediatamente se obtiene información sobre las consideraciones psicológicas de cómo piensan y sienten. Además, también se identifica el tipo de contenido para llegar a los consumidores de la manera más eficiente.
¿Qué más puedes hacer con los datos de tus consumidores?
- Diferenciación del consumidor:
Con la noción de que cada consumidor es único, existen posibilidades de expandir tu grupo demográfico objetivo establecido, al segmentar a tus consumidores en función de variaciones en su comportamiento. Cada subgrupo identificado debe tener atributos únicos que te permitan orientar tus anuncios con mayor precisión.
- Predicción de tendencias de marketing:
Las tendencias pueden surgir rápidamente al rastrear el comportamiento de tu consumidor, tu marca podrá responder activamente en sintonía con las oportunidades clave. El objetivo de posicionar tu marca frente a los consumidores en el momento adecuado, te ayudará a reducir la rotación de clientes al mantenerte relevante y en la mente durante las decisiones de compra.
- Identificación de nuevas innovaciones:
La innovación es clave para el crecimiento y la continuidad del mercado. El monitoreo constante del comportamiento del consumidor le permitirá a tu marca detectar oportunidades para el desarrollo de productos o servicios, como cuando tu equipo nota un aumento en las quejas. El apalancamiento exitoso de la ventaja de ser el primero en moverse significa abordar las brechas del mercado para expandir tus ofertas.
2. ¿Dónde se reúnen tus consumidores y discuten temas relacionados con tu marca?
Antes de adentrarte en TikTok, el hecho de que puedas no significa que debas hacerlo. Existen muchas variaciones en cuanto a por qué los consumidores elegirían una red social o web para hablar sobre tu negocio. Dicho esto, la popularidad del canal varía entre las industrias. Hacer una investigación preliminar sobre tu panorama social garantizará que no desperdicies los recursos de la campaña en el medio equivocado.
El problema de encontrar conversaciones de los consumidores
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Seguimiento de palabras clave:
Los operadores booleanos son estándar entre la mayoría del software de monitoreo de medios. La capacidad de rastrear nombres de marcas, identificadores sociales, frases y hashtags en las redes sociales, sitios de revisión y páginas web, incluidas las fuentes RSS, puede permitir que tu equipo alcance cualquier tema imaginable en Internet.
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Escucha visual:
En una era digital en la que las imágenes son las que más hablan, a menudo es fundamental que tengas una supervisión de dónde se presentan en línea tu marca o tus competidores. Al descubrir imágenes como el logotipo de una marca o un producto, puedes obtener información más holística sobre el comportamiento de los consumidores, las menciones implícitas de la marca y las percepciones que rodean las imágenes.
3. ¿Cuál es el principal problema al que se enfrentan tus consumidores?
Determinación de tipos de puntos de dolor digitales:
- Puntos de dolor financieros
- Puntos de dolor de productividad
Los clientes no quieren perder el tiempo con la solución actual que tienen. ¿Tus consumidores encuentran eficientes tus productos y servicios? ¿Cuáles son las frustraciones comunes que tienen entre el primer acercamiento y el último?
- Puntos de dolor de procesos
No todas las operaciones comerciales son perfectas, tus consumidores lo entienden. Pero eso no significa que merezcan apegarse a tu solución para siempre. Los consumidores quieren ver una mejora en los procesos internos, ya sea en el proceso de seguimiento o en la implementación de un nuevo sistema.
- Puntos de dolor de soporte
¿Tus consumidores tienen dificultades para satisfacer sus necesidades? ¿La falta de apoyo se ha convertido en una necesidad de cambio de proveedor? Un ejemplo de este problema podría ser que los agentes de servicio se toman demasiado tiempo para aclarar una pregunta.
4. ¿Dónde se encuentra tu marca entre tus competidores en la industria?
La percepción de la marca es una faceta clave que no debes ignorar en un proyecto de consumer insights. Brinda una idea de qué tan bien recibida es tu marca en relación con sus productos, servicios e incluso competidores.
Cuestiónate las siguientes preguntas:
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¿Cuáles son tus competidores directos, indirectos y emergentes?
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¿Qué canales priorizan tus competidores?
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¿Cuál es el mejor momento para realizar tus actividades de marketing?
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¿Cuál es el personaje de tu cliente? ¿Es similar al de tus competidores?
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¿Qué tan diferente es tu reputación social en comparación con tus competidores?
Métricas sociales clave para rastrear la reputación de tu marca:
Los KPI sociales deben distinguirse de las métricas de vanidad, es decir, seguidores, me gusta o comentarios que no son lo suficientemente importantes para ayudarte a tomar decisiones estratégicamente.
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Número de menciones:
El número de menciones es tan sencillo como parece. Cuantas más menciones recibas, más buzz tendrás sobre tu marca. Evaluar el conocimiento general de tu marca no solo incluye las menciones que tiene el identificador de tu marca etiquetado directamente, sino también las referencias que la gente hace hacia tu marca en las conversaciones en línea. Esto te permitirá identificar todas las tendencias alrededor de la marca.
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El volumen de alcance:
Supongamos que estás buscando identificar el conocimiento de tu marca desde una perspectiva macro. En ese caso, el alcance de las menciones puede ser un indicador más útil para comprender el potencial de las impresiones realizadas con respecto a tu marca. Se trata más de quién menciona tu marca, ya que algunas menciones comprenderían una audiencia de redes sociales más grande que otras. Por ejemplo, una celebrity comparada con un microinfluencer.
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Share of voice:
Share of Voice (SoV) permite a tu equipo poner métricas como menciones y alcance general en perspectiva. SoV es utilizado de manera efectiva por las marcas para comparar qué tan grande es la visibilidad de su marca en línea en comparación con otros competidores. A partir de ahí, puedes enfocarte objetivamente a desarrollar una estrategia para aumentar tu SoV como meta.
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Engagement:
El engagement se conoce más a menudo como un término general que engloba comentarios, me gusta y reenvíos, por nombrar algunos. Si bien todas estas pueden ser interacciones en una categoría, sus motivaciones pueden variar. Observar un aumento en el compromiso puede indicar una acumulación de etapas en la conciencia, seguida de confianza y, en última instancia, lealtad.
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Puntaje del sentimiento del consumidor:
La generación de información sentimental es una destreza esencial de una herramienta de social listening. Utiliza procesamiento de lenguaje natural para identificar si una mención social es negativa, positiva o neutral. El sentimiento del consumidor es útil para comprender la satisfacción del cliente, encontrar puntos calientes en los comentarios negativos y evaluar tu reputación social de vez en cuando.
5. ¿Cuáles son las debilidades y diferenciadores únicos de tus competidores, y cómo puedes aprovecharlas?
Ya sea que te sumes a una tendencia o que te distingas de la competencia con un punto de venta único, tener un análisis competitivo te brinda información crítica sobre tu panorama competitivo antes de decidir tu próxima llamada a la acción.
Conocer las debilidades de tus competidores
Tu base de clientes comprende una gran cantidad de información. ¿Cuáles son las principales preocupaciones de tu mercado meta? ¿Cuáles son los sentimientos negativos que rodean a tus competidores? ¿Por qué eligieron un producto sobre otro? Al escuchar las conversaciones de los consumidores, analizar las reseñas en línea y monitorear las actividades de la competencia, el social listening proporciona formas ilimitadas de obtener información sobre los diferentes puntos débiles que tus competidores aún tienen que abordar.
Saber dónde entras
Con los conocimientos recopilados de un análisis competitivo, ¿cómo los traduces en acciones? ¿Qué puedes aportar con un negocio que se destaque de tus competidores? Ya sea la experiencia del cliente, las ofertas de productos o incluso la marca, conocer tu punto de venta único y cómo comercializarlo te ayudará a que tu negocio se convierta en el más importante para los consumidores.
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