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Tous les professionnels du Social Media Management et du Community Management connaissent le rôle essentiel que peuvent jouer les Influenceurs sur leur e-réputation.
Qu'est-ce qu'un influenceur exactement ?
On peut considérer comme "influenceurs" les personnes ou organisations qui sont ressenties comme des experts dans un domaine particulier et bénéficient en plus d'une certaine portée et d'une capacité de persuasion pour influencer le comportement de clients potentiels sur leur volonté de faire affaire avec une entreprise. Les sociétés doivent garder un seuil attentif sur leurs Top influenceurs, qu'ils soient détracteurs ou ambassadeurs, amis ou ennemis, afin d'avoir une vue d'ensemble pour la gestion de leur réputation en ligne.
Il n’existe pas de Stratégie sur Mesure clé e n main pour identifier vos influenceurs de marques ou de secteur car différentes missions ou challenges impliquent autant d'influenceurs différents. Ainsi, les acteurs clés qui ont un impact fort sur le lancement d'un produit ne sont pas forcément les influenceurs idéaux dans un contexte de Gestion de crise par exemple. Compte tenu des différents besoins pour des scénarii variés, il est important de choisir un Outil de Social Media Monitoring qui offre la possibilité de trier et filtrer les Top Influenceurs selon le contexte et les objectifs. Afin d'illustrer quelques exemples sur la manière de choisir les bonnes personnes et maximiser votre Marketing d'Influence, nous avons imaginé cette répartition :
Événements
Les salons et conférences constituent des opportunités optimales pour surveiller les influenceurs par secteurs d'activité car, avant tout, vous avez la chance de pouvoir parler avec eux en personne afin de vous présenter et de discuter des moyens potentiels de collaboration. Un metric important à surveiller pour ce 1er scénario est la fréquence des mentions sur les comptes Twitter car de nombreuses personnes parmi les visiteurs du salon ou d'autres plus éloignées suivront le hashtag de l’événement et ces tweets avec hashtags seront très visibles de votre audience potentielle. Cibler vos requêtes au sein de votre outil de Social Media Monitoring sur le hashtag pertinent et trier ensuite les mentions sur votre entreprise, produits ou secteur est un moyen efficace de trouver les bonnes personnes et leaders d'opinion sur le site.
Gestion de Crise
Dans l’éventualité d'une crise de RP (on espère pour vous le plus tard possible...), votre outil de Social Media Monitoring pourrait être votre meilleur ami : En filtrant par type de sentiment afin de découvrir quels médias ou leaders d'opinion s'en prennent à votre marque puis en développant une stratégie de lutte du mauvais bouche à oreille (Word of Mouth). De même, vous pouvez utiliser un filtre des sentiments positifs pour savoir qui sont vos plus grands fans voire ambassadeurs d'avant la crise, qui restent fidèles malgré cet événement critique. Examinez ensuite les opportunités de travailler avec les KoL (Key Opinion Leaders) respectés de votre secteur avec un score Klout élevé (parmi bien d'autres indicateurs) ou une audience, une autorité ou une pertinence significatives pour amortir le choc ou les conséquences à posteriori d'une crise de réputation.
Lancement de Produit
Avant de lancer un nouveau produit, il est crucial d'analyser les canaux de Social Media les plus pertinents pour votre marque ou secteur. En utilisant un outil comme Digimind Social, non seulement vous pouvez déterminer quels médias web ont le plus grand nombre de mentions et la plus grosse audience potentielle (reach), mais aussi, vous allez pouvoir afficher vos influenceurs par canaux. Une stratégie peut être d'offrir aux Top blogueurs de votre secteur ou à des magazines spécialisés un aperçu de votre nouveau produit, puis de créer des liens vers leurs billets et articles via vos médias sociaux les plus performants comme Twitter, Pinterest ou Facebook.
RP / Sensibilisation à votre marque
Comme vous le savez, l’identification d'influenceurs constitue une tâche permanente et les relations avec les leaders d'opinion et les Top influenceurs ont besoin d'être alimentées. N'attendez pas la venue d'une crise pour "engager" les relations avec vos influenceurs clés. Cherchez des moyens d’interagir avec vos influenceurs qui profitent aux 2 parties : partagez leur contenu de qualité via vos comptes sociaux, invitez les à parler lors d'événements que vous sponsorisez, ou encore échangez des idées et bonnes pratiques avec eux sur des forums spécialisés
Non, il n'y a pas un Top 10 des Influenceurs Standard
En bref : tous les influenceurs n'ont pas été "créés égaux" et omni-secteurs. Gardez à l'esprit que l’ensemble de vos activités de Marketing / RP / Gestion de Maques vont vous obliger à travailler avec des groupes différents d'influenceurs. Il s'agit en fait de savoir utiliser votre expertise pour déterminer les critères idéaux (audience, autorité, pertinence, activité..) pour trouver les acteurs les plus influents pour chacune de vos activités. Pour vos donner une idée des types de critères que vous pouvez utiliser avec Digimind Social, jetez un œil à ce billet. Nous serons ravis de vous en montrer encore plus avec une démo...
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