Fabrice Frossard, Fondateur de Faber-Content, stratégie de contenu nous parle de Création, communauté, confiance : les 3 C de la survie en 2024. Un article réalisé dans le cadre du nouveau Guide des tendances 20224 en digital, marketing, RP, Communication& social média qui compile les points de vue, articles et analyses de plus de 35 spécialistes.
Le Guide Tendance 2024 en Social Media, Digital et Marketing
“ Pour la plupart, nous avons vécu deux points d’inflexion majeurs dans nos vies : l’arrivée du web2.0 et la déflagration liée à l’IA générative. Le télescopage de ces deux évolutions crée sous nos yeux un nouvel univers, un nouveau monde qui émerge alors que l’ancien se décompose sous nos yeux. Qu’en attendre ?
Je ne sais pas pour vous, mais les six derniers mois de 2023 ont mis à rude épreuve ma capacité à ingérer les nouveautés et les changements, à distinguer les évolutions majeures des détails mineurs, à arbitrer entre essentiel et le superficiel, à analyser le fond et exclure l’écume.
À commencer par les réseaux sociaux. Faire un tour sur Mastodon, participer à Bluesky, être enrôlé sur Threads, surveiller de loin la polarisation de X maintenu par l’inertie de son historique, intensifier sa présence sur Linkedin nouveau roi des réseaux au milliard d’utilisateurs, résister à la manipulation dopaminique de TikTok, maintenir un vague fil sur Instagram… Suivre aussi les errements des géants du web. Constater la déroute de Google soumis à l’injonction paradoxale de favoriser l’IA et le zéro clic tout en sciant la branche de l’inventaire publicitaire liée à la navigation. Google encore. Le géant est soumis à un procès face à Epic Game. Resté discret en France, ce procès remet le modèle de Google Play en cause. En faisant payer un droit de présence et d’usage, Google (comme Apple) engrange des milliards avec sa place de marché. La cour a mis un terme à ce fonctionnement, effaçant potentiellement plusieurs milliards de dollars de marge pour Google.
La liste des séismes numériques connus en 2023, loin d’être exhaustive, induit aussi des changements majeurs dans le comportement des internautes bousculés dans leur vagabondage par des évolutions majeures. Ultras sollicités par l’inflation de contenus, authentiques ou toxiques, de nombreux internautes et socionautes répondent de manière radicale à ces questions.
Conséquence, l’épuisement semble aussi les avoir gagnés. Preuve en est :
- Des réseaux sociaux délaissés par 50 % des utilisateurs à l’orée 2025 selon Gartner
- Un trafic organique vers les sites web en baisse constante du fait de l’IA comme moteur de réponse (google SGE), la victoire du zéro clic : de 20 % à 54 % de chute des visites selon les sites
- Sans compter en corollaire, un risque majeur pour l’efficacité publicitaire avec l’abandon des cookies tiers et une baisse d’inventaire.
Évidemment l’IA générative est l’éléphant dans la pièce (expression remise au goût du jour en 2023). Avec un taux d’adoption parmi les plus rapides de l’histoire, il aura suffi de quelques mois pour qu’une partie de la société soit profondément ébranlée et balance entre enthousiasme et anxiété.
Anxiété créée essentiellement par la prolifération de fake et deep fake news. L’infocalypse annoncée a bien lieu et nous sommes bien entrés dans un monde « réellement renversé où le vrai est un moment du faux » comme l’anticipait Guy Debord. Qui croire quand au vraisemblable s’ajoute le renforcement de la polarisation et de sa chambre d’écho par les biais algorithmique ? Autant délaisser l’information. Ce que fait une part grandissante de la population en abandonnant les réseaux sociaux pour éviter le désarroi et l’anxiété véhiculée par des promoteurs du chaos aux agendas déterminés et leurs idiots utiles et autres bots comme vecteurs de propagation.
Cet abandon est partiel. Loin de l’exposition à risque des réseaux ouverts, les communautés fermées explosent sur les plateformes, en tête desquelles WhatsApp et Discord. Les relations privatives au gré à gré reviennent en force sans médiation tierce pour falsifier et détourner la relation.
Mis bout à bout, tous ces éléments créent une légitime perplexité pour les marques et entreprises. Quel guide de survie dans ce paysage en recomposition ?
Création, communauté, confiance : les 3 C de la survie en 2024
J’ai l’impression de me répéter depuis des années, mais, plus que jamais, les 3 C, créativité, communauté et confiance, sont les fondamentaux sur lesquels chacun est d’accord. L’enjeu ? Créer une communauté de clients, de prospects, de fans ou autre, mais en tissant un fort lien de proximité en utilisant tous les leviers expérientiels à disposition pour créer la confiance. Dans ce cadre l’IA est un outil précieux sur toute la chaîne de valeur, de la détection au maintien du lien grâce à l’exploitation de la donnée. [...]
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Découvrez la suite de l’article de Fabrice Frossart avec les autres experts dans le Guide Tendances 2024 en Social Media et Marketing.
Le Guide Tendance 2024 en Social Media, Digital et Marketing
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