Comment évolue l’e-réputation des hôtels et des services de location en France ?
Le coeur de métier des hôteliers est aujourd’hui menacé par la croissance des plateformes de location en ligne, telles que Airbnb, HomeAway, Homelidays, Wimdu, Pierre et Vacances, Abritel, Village Center… Longtemps considérées comme marginales et touchant une clientèle distincte de celle des Hôtels, ces plateformes sont désormais dans le collimateur des hôteliers.
Les voyageurs et les vacanciers ont tendance à court-circuiter les services hôteliers pour aller rechercher contacts humains, ambiance familiale, et économies financières dans les locations chez l’habitant.
De quoi parlent les internautes ? Comment sont perçus les hôtels et les plateformes ?
Durant la période du mois d’août, où les vacanciers sont les plus nombreux à partir, nous nous sommes intéressés aux préférences des Français en matière de logements. Nous avons donc étudié simultanément les chaînes hôtelières et leurs enseignes : B&B Hotels, Best Western, Choice Hotels, Campanile, Accor, Adagio, Hotel F1, Novotel, Mercure, Pullman, Sofitel, Ibis, le Méridien et les plateformes de location citées ci-dessus. Nous avons sélectionné les grandes chaînes d’hôtels car ce sont elles qui ont le plus de visibilité sur les réseaux et le web.
Nous avons comparé la présence sur le web des plateformes et des hôtels, leur influence et leur audience digitale, et leurs stratégies de communication, en analysant ce que les internautes disaient d’eux sur le web.
Sur cette période, via l’outil de Social Media Monitoring Digimind Social , nous avons collecté plus de 77000 mentions avec une moyenne de 12800 messages par jour, et un pic important au début du mois d’août atteignant jusqu’à près de 10000 mentions. Ces mentions ont été analysées par l’équipe d’analystes de Digimind afin de mieux comprendre l’impact du web social sur le secteur de l’hôtellerie.
Vous trouverez dans l’étude téléchargeable la réponse à toutes les questions suivantes :
- Quels logements les Français ont-ils choisis pour leurs vacances d’été 2014 ?
- Quelle est l’e-réputation des hôtels et services de location ?
- Quels sont les hôtels présents sur les réseaux sociaux ? Quels sont les réseaux privilégiés pour leur communication ?
- Quelles sont les stratégies de communication digitale des hôtels et plateformes de location en ligne ?
- Comment les hôtels et les plateformes sont-ils perçus sur les réseaux sociaux ?
- Quels sont les principaux sujets de conversations ?
Téléchargez l’étude et découvrez notre analyse complète !
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