Que disent les consommateurs des magasins de l’équipement de la maison sur les réseaux sociaux ?

Maisons du Monde, Fnac, Action, Alinea, Ikea, Leroy Merlin…Quel est le paysage du marché de l’équipement de la maison sur les réseaux sociaux et en SEO dans les résultats des moteurs de recherche ?   (on parle ici des segments  Bricolage, Jardinage, Décoration, Electroménager & Multimédia et Objets du quotidien)

Semji, expert du SEO, et Digimind spécialiste de la veille concurrentielle et du social listening se sont associés pour réaliser une étude exclusive analysant  les performances de visibilité dans Google  et les performances sur les médias sociaux des principaux acteurs de ce vaste marché soient plus de 40 enseignes .

Cette étude Equipement de la maison : les marques les plus performantes sur les réseaux sociaux et en SEO analyse notamment :  

• Les marques qui réussissent le mieux en SEO et sur les médias sociaux ;
• Les marques qui connaissent le plus d’engagements ;
• Les besoins et les attentes de l’audience sur le secteur ;
• Les apprentissages, les bonnes pratiques à appliquer au sein de ces stratégies d’acquisition

Nous avons déjà abordé les enseignes de l’équipement de la maison  les plus performantes sur les réseaux sociaux  en termes de visibilité, communautés et interactions. Nous avons  aussi analysé les contenus les plus engageants postés par ces marques sur les réseaux sociaux. 

Regardons maintenant ce que disent les internautes consommateurs  à propos de ces enseignes d’équipement de la maison sur les différents réseaux.

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📃Sommaire

I. Les enseignes d’équipement de la maison les plus citées

II. Les thèmes de conversations sur les enseignes

1.  Principaux sujets abordés 

2. Ecosystème de messages autour des cadeaux, jeux et concours Instagram

3. Parcours client

4. Partages de pratiques et projets

5. Les produits les plus présents dans les conversations sur les enseignes 

Méthodologie de l’étude

I. Les enseignes d’équipement de la maison les plus citées : Fnac, Ikea, Darty, Leroy Merlin, Truffaut

Ce classement concerne les messages des internautes sur les 45  enseignes étudiées.
La Fnac se détache clairement des autres enseignes grâce notamment à des communautés très actives sur Twitter partageant les nouveautés et les jeux concours.
Plus loin derrière, Ikea en deuxième  place, rassemble des messages principalement sur les campagnes, les produits du catalogue et la livraison.
Darty en troisième place, fédère une structure de messages logiquement assez similaire à celle de sa marque mère, la FNAC, donc très centrée sur les cadeaux et concours ainsi que le parcours client : livraison, SAV et vendeurs.

Parts de voix des 15 enseignes les plus citées sur les médias sociaux
(Total inférieur à 100% -Top 15 sur 45 enseignes étudiées)   
Mesures du 1er novembre 2022 au 10 mai 2023.

II. Les thèmes de conversations sur les enseignes

1. Quels sont les principaux sujets abordés autour des enseignes d’équipement de la maison ? 

Globalement, les messages des internautes sur cette filière d'équipement de la maison sont centrés sur les produits, leur promotion et les services associés (livraison, commande).

Si le thème des concours et cadeaux concerne en moyenne  plus d’un tiers des messages du top 15, on observe toutefois de grandes disparités selon les segments : 

• 65%  des messages en moyenne pour les enseignes multimédia & electroménager (Fnac, Darty, et dans une moindre mesure Boulanger) ;
• 55% pour le Jardinage ;
• 15% pour les objets du quotidien ;
• 10% pour le Bricolage ;
• et 4% seulement pour l'Ameublement et Décoration.

Les autres types de messages concernent majoritairement les différentes étapes du Parcours client : livraison, commande, agencement et rayons en magasin ou encore le stock. À noter que les internautes demeurent aussi nombreux à réagir aux campagnes de publicité et visuels des marques, à l’instar de celles d’Ikea.

Répartition des thèmes de conversations autour des enseignes d’équipement
 de la maison sur les réseaux sociaux, blogs et forums
Mesures du 1^er novembre 2022 au 10 mai 2023. 

Retrouvez aussi dans l’étude complète : les Top Communautés Corporate LinkedIn, et nos conseils pour apprivoiser TikTok

2. Un écosystème de messages autour des cadeaux, jeux et concours

Les cadeaux et jeux-concours représentent une très grande part des messages, notamment pour les enseignes électroménager, multimédia et jardinage. 

C’est un véritable écosystème de conversations qui gravite autour des messages des marques elles-mêmes, mais aussi de très nombreux partenaires.  Les messages comprennent les RT pour gagner aux concours, les messages des organisations partenaires, des influenceurs et créateurs de contenus, des posts centrés sur les produits des enseignes à gagner. Les canaux privilégiés : Twitter, Facebook et Instagram dans une moindre mesure.

C’est un axe classique du marketing mais toujours efficace en termes de visibilité, reach et engagement puisque,  au-delà des partages et RT, les commentaires positifs des consommateurs à propos des concours sont nombreux et illustrés.

Un écosystème de messages autour des cadeaux, jeux et concours

3. Parcours client : commande et livraison demeurent les principaux points de friction

En Retail, les phases de commande et de livraison restent les étapes critiques du parcours client. La phase de livraison souffre notamment du recours à des sociétés extérieures sous-traitantes, indépendantes des enseignes en termes d'organisation et de qualité de services.
Aux classiques retards et erreurs de livraison se développent de plus en plus les messages relatifs aux écarts entre offres du site web et services-stocks réels en magasin. Cette problématique de synchronisation du online et offline n’est pas spécifique au secteur du retail même si les enjeux autour des flux et de la gestion des stocks sont majeurs pour ce secteur.
Dans le secteur des services aussi, les Assurances par exemple, les tarifications et offres peuvent également différer entre réseaux physiques et sites web. Sur les réseaux sociaux, les messages relatifs au parcours client sont majoritairement négatifs car ils relèvent des plaintes et des réclamations, mais ne sont pas représentatifs de la proportion globale des clients satisfaits vs insatisfaits. 

Parcours client : commande et livraison demeurent les principaux points de friction

4. Demande d’avis, conseils et réalisations : les partages de pratiques et projets

Les demandes et partage de conseils, astuces de chantiers, projets et réalisations finales constituent un des premiers thèmes de conversation de l’univers de l’équipement de la maison et un levier d’achat essentiel :
les enseignes partagent des conseils et aménagements/décors inspirants en bénéficiant parfois de structures dédiés comme @leroymerlinstudio ;
des artisans et clients experts ou passionnés partagent leurs astuces et leurs projets jusqu'à la réalisation finale,
des créateurs de contenus (Home & Lifestyle) partagent leurs décorations et intérieurs,
des partenaires concepteurs,  designers et installateurs publient également leurs réalisations de décoration,  rénovations et aménagement

Pour des projets longs et impliquant financièrement comme les salles de bain et cuisines, les messages peuvent être nombreux, sur les forums spécialisés notamment.

Les demandes et partage de conseils, astuces de chantiers, projets et réalisations finales constituent un des premiers thèmes de conversation. Source : Etude Semji-Digimind  : Equipement de la maison : les marques les plus performantes sur les réseaux sociaux et en SEO

5. Les produits les plus présents dans les conversations sur les enseignes 

En termes de produits les plus présents dans les messages au cours bien sûr  de la période étudiée (1), les téléviseurs occupent près d’un quart des conversations du Top 15. C’est le produit le plus présent au sein des ménages français avec le réfrigérateur, selon l’Insee.

La console PS5 occupe un statut particulier puisque c’est la seule marque et non un type de produit qui se détache des articles les plus présents dans les messages : elle est en effet l’objet de nombreux jeux-concours.

Les équipements pour la cuisine se placent en troisième position, loin devant le dressing ou la salle de bain. Cela est dû notamment à la multiplicité des fournitures présentes dans cette pièce (meubles, électroménager, accessoires et vaisselle).

Parts de voix des 15  produits les plus cités sur les médias sociaux
(Total inférieur à 100% -Top 15  sur 100 produits étudiés )   

Méthodologie de l’étude

Pour établir la liste des 45 enseignes étudiées, Semji et Digimind ont croisé deux classements :
● Les enseignes préférées des français en 2022 par EY-Parthenon ;
● Le top 100 des principales enseignes du commerce en France en 2021 par LSA.

Digimind via son outil Digimind Social a collecté des données sur 45 enseignes d’équipement de la maison du 1er novembre 2022 au 10 mai 2023 au sein des segments Jardinage et Bricolage, Multimédia et Électroménager, Décoration et Objets du quotidien. Cela représente 1,093 millions de mentions collectées sur 191 jours. Une mention est un tweet, un post, un article de blog, un article, un commentaire ou une vidéo. 
Canaux sociaux
Digimind procède à 2 types d’analyses.

-En Owned Media (comptes sociaux gérés par les marques) : 
Mesure des performances des enseignes sur Twitter, Facebook, Instagram (comptes Business), YouTube, LinkedIn et TikTok. 
Il en ressort : 
-une mesure des communautés (followers, abonnés),
-une mesure des interactions (Like, partages, réponses, retweets, commentaires).
-En Earned Media : 
Analyse des conversations  des internautes et des messages des médias sur les marques sur le web et les médias sociaux : réseaux sociaux, actualités, blogs, forums, espaces de discussions. 
Il en ressort un top des enseignes les plus mentionnées et un classement des thèmes associés aux marques.

Outils  : Digimind Social  et Digimind Historical Search 

Semji analyse les performances SEO des 45 sites web sur Google.fr. Le classement est établi à partir du nombre de visiteurs SEO mensuels en mars 2023.  Semji présente également l’évolution de l’indice de visibilité Sistrix de chaque site en comparant la période de mars 2022 avec mars 2023. Chaque nom de domaine de l’acteur concerné est analysé à travers sa présence principale sur le marché de l’équipement de la maison.

Pour établir une moyenne du niveau de visibilité SEO des pages dans ce secteur, Semji analyse également le ratio entre le nombre de pages indexées sur Google.fr et le nombre de pages captant du trafic (minimum 5, avril 2023). 

Découvrez l'étude dans son intégralité :

Equipement de la maison : les marques les plus performantes sur les réseaux sociaux et en SEO