Instagram c’est avant tout avoir une autre vision du monde. Une vision positive. Les utilisateurs ont en effet pour habitude de prendre de belles photos, de les embellir un peu plus grâce aux filtres pour avoir un compte le plus agréable visuellement. Vous l’avez compris, sur Instagram, c’est la photo qui a le pouvoir. Après avoir étudié ce réseau social, il nous a semblé important de nous concentrer sur son utilité pour les professionnels. Avec plus de 400 millions d'utilisateurs, les entreprises ont tout intérêt à être sur Instagram mais aussi à avoir un œil critique sur les conversations qui s'y créent.
En prenant en compte l’utilisation qu’en font les internautes nous nous sommes alors demandé quels insights pouvaient en retirer les marques. À la découverte de 5 types d'informations à recueillir à partir des comptes Instagram.
Depuis quelques années déjà, le consommateur n'hésite plus à dire ce qu'il pense de la marque. Que ce soit en bien ou en mal, le consommateur a un avis et le partage avec le reste de la communauté Internet. Mais sur Instagram, cette tendance n'est pas vraiment suivie. Et pour une raison simple : sur ce réseau social les utilisateurs mettent en avant les choses agréables qu'ils vivent au quotidien, de ce fait il est assez rare de trouver des posts où l'on dénigre un produit ou une marque. Le but étant de donner envie aux followers de vivre les mêmes choses, les posts sont alors positifs et joyeux.
Cette élan de positivisme permet de rendre la satisfaction client tout à fait visible et permet à la marque de "laisser faire le consommateur". Les enquêtes de satisfaction client étant souvent mal perçues par ces derniers (ils n'ont pas le temps, n'ont pas envie etc...), le réseau Instagram peut leur permettre de décider eux mêmes quoi dire et à quel moment. Cela peut porter non seulement sur un produit/service mais aussi sur une campagne menée par une marque.
Le ressenti des employés
Les consommateurs ne sont pas les seuls à utiliser Instagram pour livrer leur sentiment sur les enseignes. Les entreprises peuvent ainsi avoir une meilleure vue d'ensemble de l'ambiance entre employés. Créer une communauté entre les membres d'une entreprise est important, c'est la raison pour laquelle ces dernières ont tout intérêt à écouter les conversations des employés via Instagram. D'une part pour être sûr que les employés s'y sentent bien (plus ils se sentent bien dans l'entreprise, mieux ils travaillent) mais aussi pour régler d'éventuels problèmes de management. Enfin, l'attitude des employés a beaucoup d'influence sur l'image de l'entreprise: plus les employés en parleront en bien, plus le consommateur verra cette entreprise comme attentive au bien-être de ces derniers.
L'utilisation du produit/du service par le consommateur
En surveillant les comptes Instagram, une marque peut déceler l'utilisation que fait le consommateur de son produit. Ainsi, il est possible de jeter un coup d'œil sur la place du produit dans le quotidien des individus: à quel moment l'utilisent-il ? avec qui, ou encore comment ? De cette manière l'enseigne peut être plus proche du consommateur et répondre au mieux à ses besoins.
À noter qu'il est aussi intéressant pour une marque de voir comment l'utilisateur peut parfois détourner le produit afin d'anticiper les besoins clients.
Identifier les ambassadeurs de la marque
Les internautes peuvent être influenceurs (blogueurs, bloggueuses, Twittos ...) mais aussi devenir de réels ambassadeurs d'une marque. En conseillant leur audience, en lui faisant découvrir des produits et services d'une seule marque. Etre ambassadeur c'est avant tout être fidèle à une marque, et pour être fidèle il s'agit tout d'abord d'acheter les produits mais aussi et surtout d'aimer cette marque et de vanter ses mérites auprès d'une communauté. Une fois ces ambassadeurs identifiés, la marque peut alors leur envoyer des produits dont ils pourront faire la communication.
Instagram en manque d'interactions
Mentionner une marque c'est bien, mais quand la marque interagit avec les Instagramers, c'est encore mieux. Même si le taux d'engagement est plus élevé que sur les autres réseaux sociaux, les marques sont encore assez timides sur ce réseau social en terme de présence. En plus d'étudier les conversations des internautes, les marques devraient absolument faire évoluer leur marketing digital sur Instagram. Pourquoi ? Car ce réseau est le réseau où les internautes aiment voir de belles choses, aiment faire partis d'une communauté et n'hésitent pas à suivre les tendances. Il est donc important de tirer profit de cette ambiance chaleureuse et détendue pour créer une réelle communauté.
Cette plateforme combine à la fois modernité et accessibilité vis-à-vis des utilisateurs. Déjà plusieurs marques se sont lancées dans l'aventure Instagram et y ont rencontré un franc succès alors pourquoi pas vous ?
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