Définition : La “Transformation digitale” par Accenture

Nous continuons notre tour du marketing digital avec la définition de la "Transformation digitale" par Christine Removille, Marketing Digital Europe chez Accenture Interactive.

🎈 La définition de la Transformation Digitale

Si elles veulent prospérer, les entreprises doivent aujourd'hui asseoir leur pertinence auprès de leur clientèle, de façon durable et à grande échelle, en réalisant une transformation digitale centrée client, à travers la numérisation de toutes leurs activités.
Les grandes entreprises ont déjà commencé à repenser les expériences utilisateurs qu'elles proposent à leurs clients en intégrant le digital dans leur démarche·
A « l’ère du client », dans laquelle la technologie et les forces économiques ont permis aux clients de prendre le pouvoir dans leurs interactions avec les entreprises, ces dernières travaillent activement à transformer leur organisation, leurs processus et technologies afin d’ouvrir la voie d’une entreprise numérique plus efficace et d’une expérience client plus satisfaisante.

🔎 Concrètement...

Récemment, ENGIE a choisi Fjord, le studio de design et d’innovation d’Accenture, pour l’accompagner dans la transformation digitale de son modèle de commercialisation, repenser l’expérience client et créer des services innovants. L’idée est de repenser les parcours clients d’ENGIE – marchés des professionnels et des particuliers - et de transformer l’expérience numérique proposée à ses clients.
Cela comprend notamment la transformation des services traditionnels de commercialisation, comme la fourniture de gaz et d’électricité, le design de nouveaux services pour se différencier et permettre à l’entreprise de saisir de nouvelles opportunités d’expansion géographique. Il pourrait par exemple s’agir d’explorer les services autour du véhicule électrique autonome, d’inventer de nouvelles applications dans le domaine des objets connectés domestiques, ou encore d’accompagner ses clients dans leurs projets liés à la transition énergétique.
Pour évaluer la maturité digitale de l’activité de commercialisation, réaliser une analyse concurrentielle de marché et créer une expérience unique et innovante, Fjord s’appuie sur son expertise en design thinking, en stratégie et design de service, en analytique et connaissance client ainsi que sa capacité à mettre de l’émotion dans la relation client. Le travail d’évaluation concerne l’ensemble des fonctions de l’activité de commercialisation (ventes, marketing, service client), permettant ainsi de développer un business case solide et une feuille de route pour lancer de nouvelles initiatives et services digitaux que l’équipe identifie.

Avec le dictionnaire du marketing digital, retrouvez les grandes définitions du marketing digital par les experts et influenceurs.