Tendances 2024 : La data et l’IA au service du social listening

Caroline Faillet, Directrice Générale Groupe de l'Agence JIN évoque les évolutions du Social Listening face à la fragmentation des réseaux sociaux, à l'hybridation des data et insihgts et à l'apport de l'intelligence artificielle.
Un article réalisé dans le cadre du nouveau Guide des tendances 20224 en digital, marketing, RP, Communication& social média qui compile les points de vue, articles et analyses de plus de 35 spécialistes.

Le Guide Tendance 2024 en Social Media, Digital et Marketing

“ La grande fragmentation des réseaux sociaux

Dans le domaine du social media, les dix dernières années ont été marquées par une quête incessante de la performance, alors que le paysage des réseaux sociaux évoluait peu. Les entreprises se concentraient principalement sur des plateformes telles que Linkedin, Twitter et Instagram, avec des objectifs axés sur la croissance des communautés, l'augmentation du taux d'engagement, le déploiement de plans d'employee advocacy et de leader advocacy, ainsi que la maîtrise des formats paid. Le sponsoring de posts était devenu incontournable pour garantir la visibilité.

Cependant, depuis 2021, le monde du web social est à nouveau en pleine effervescence. L'arrivée des métavers a soulevé des questions sur l'avenir du social en immersif. Le web3 a introduit de nouvelles mécaniques de rétribution des communautés, tandis que les conversations migraient vers des plateformes telles que Discord ou Telegram. Après l'engouement pour ClubHouse, le succès continu des podcasts a ouvert la voie à une voix communautaire. Twitter, devenu X, déçoit ses utilisateurs qui oscillent entre Bluesky et Threads en quête de la prochaine grande migration. Le temps réel a émergé comme la norme de consommation pour les clips vidéo sur TikTok, Youtube, Snapchat, et Instagram, tandis que Whatsapp rivalise de plus en plus avec Linkedin dans le domaine des relations B2B de proximité.

Pas étonnant, donc, qu'une étude publiée par Hootsuite à la fin de 2023 révèle que 58% des marketeurs peinent à suivre le rythme des nouvelles fonctionnalités déployées par les grandes plateformes sociales ! La fragmentation des usages complique la tâche des communicants, qui se voient contraints de faire de nouveaux arbitrages stratégiques et budgétaires dans cette ère en constante évolution.

Le retour du social listening pour y voir plus clair… Mais augmenté d’autres data

En 2024, le choix des espaces de communication de l'entreprise ne peut plus être la simple résultante des tendances éphémères ni une option par défaut basée sur des généralités. Face à une telle balkanisation du web social, les entreprises vont plus que jamais se tourner vers la data pour mesurer le ROI de leurs investissements et le social listening pour cartographier leur marché, comprendre les nouvelles dynamiques communautaires, et réajuster leurs stratégies. Si le social listening était parfois réduit à la simple surveillance de la réputation en ligne, les entreprises prennent désormais conscience de son rôle stratégique dans l'exploitation des données sociales pour éclairer leurs décisions.        

Dans une démarche de rationalisation économique et dans le souci d'obtenir une vue d'ensemble complète, elles aspirent à une hybridation des insights, intégrant les données des médias, des réseaux sociaux, des analyses de campagnes, du référencement (SEO), et de l'OSINT (intelligence open source). En 2024, les données se croisent et se combinent pour fournir des enseignements d'une importance stratégique, facilitant ainsi une prise de recul éclairée.

… Et boosté à l’intelligence artificielle

Dans la redécouverte du social listening par les entreprises, l'IA générative va jouer un rôle crucial.  [...]

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Découvrez la suite de l’article de Caroline Faillet avec les autres experts dans le Guide Tendances 2024 en Social Media et Marketing.

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