Comment une marque peut-elle développer sa notoriété grâce au Social Media Listening ?

Développer la notoriété de sa marque

Que ce soit pour les entreprises B2C ou B2B, le développement de la notoriété est l’un des enjeux prioritaires lors de la réalisation de nouvelles campagnes marketing. En 2021, pour 46% des décideurs marketing en France, Accroître la notoriété de la marque fait partie des 3 principaux objectifs à atteindre, grâce aux médias sociaux ⁽¹⁾.  Le développement des réseaux sociaux, et plus largement des médias sociaux, fait que ce type de canal est un incontournable des stratégies de marques. Il est d'autant primordial que les plus jeunes générations délaissent certains autres canaux mainstream (TV, presse écrite).

Pourquoi développer la notoriété de sa marque ?

Développer une proximité avec la marque permet notamment de :

• Raccourcir les cycles de vente.
• Augmenter les parts de marché.
• Rester leader sur son marché.

Pourquoi surveiller les médias sociaux dans le cadre d'une stratégie de notoriété de marque ?

Sans les données sociales adéquates, les campagnes de notoriété peuvent être sans effet. Comment les entreprises peuvent-elles savoir que leurs campagnes marketing atteignent le bon public, sur les bons canaux ?

L’écoute et l’analyse des médias sociaux, grâce au Social Media Listening, peut aider les spécialistes du marketing à accroître la notoriété de leur marque de 4 façons différentes :

1. En créant des contenus de haute qualité en fonction des tendances et des sujets “chauds”.
2. En créant des profils d’audience cible pour mettre en place des publicités basées sur ce Customer Profiling.
3. En identifiant des influenceurs pertinents et des entreprises pour mettre en place des partenariats.
4. En mettant en place des jeux-concours et des cadeaux sur les plateformes sociales les plus performantes de votre marque.
5. En intensifiant sa présence "organique" sur les réseaux sociaux. 

Les principaux objectifs que les entreprises souhaitent atteindre grâce aux médias sociaux en 2021. France

1) Créer des contenus basés sur des tendances et des sujets actuels

Le contenu est l’une des meilleures façons d’accroître la notoriété de votre marque car cela permet de montrer vos capacités d’écoute, d’innovation et d’adaptation, tout en restant au fait des dernières tendances et thèmes d’actualité. Plus un contenu est “frais” et “parle” aux consommateurs, plus il aura des chances d’être discuté et partagé sur le web et les réseaux sociaux. Cela permet notamment aux marques d’atteindre un public plus large.

Comment ?

Vous pouvez créer votre stratégie de contenu autour :

• Des influenceurs qui parlent de votre marque.
• Des tendances virales dont parle votre public cible.
• Les sujets récurrents autour des événements majeurs ou fêtes, sur lesquels votre marque peut rebondir (Newsjacking).
•  

Cas client

L’équipe en charge de la création de contenu d’un fabricant de produits électroniques B2C souhaitait accroître la notoriété de sa marque au-delà du domaine technologique. Aussi, ils ont sélectionné une liste d’influenceurs dans le secteur “Lifestyle”, et ont analysé leurs publications sur les réseaux sociaux pour trouver les sujets qui étaient le plus abordés. Grâce à la récolte de ces insights, l’équipe a pu mettre en place une stratégie de contenu pour relier leur marque à ces sujets, et ainsi toucher des clients appartenant à la communauté “lifestyle”.

Les concepts clés les plus discutés à propos de l’enseigne Optic 2000, via Digimind Social

2) Créer des profils d’audience cible pour mettre en place des publicités adaptées à ces profils

Développer la notoriété de votre marque ne signifie pas seulement atteindre un public plus large. Il s’agit aussi d’atteindre les personnes pertinentes et les prospects qui ont le plus de chance de se convertir en clients réels. En comprenant qui est votre audience, et en la ciblant avec vos campagnes de communication,  les marques peuvent concentrer leurs efforts sur ces cibles à haut potentiel.

Comment ?

Cibler parfaitement son audience dépend de la faculté des marketeurs à définir leurs profils de consommateurs clés, les buyers personas. L’écoute et l’analyse des médias sociaux vous permet de :

• Analyser les conversations online des internautes.
• Connaître les besoins et les attentes des consommateurs.
• Détecter les caractéristiques sociodémographiques de n’importe quel consommateur qui publie du contenu sur les réseaux sociaux.
  

Cas client

Une société asiatique du secteur financier souhaitait développer sa notoriété et ses parts de marchés grâce à la publication de publicités ciblées sur les réseaux sociaux. En utilisant le Social Media Listening, ils ont pu détecter les principales tendances de comportement de leur public sur les réseaux sociaux. Ces informations ont été essentielles pour imaginer les groupes d’audiences cibles que la société cherchait à atteindre. La publication de ces publicités ciblées a notamment permis à la société d’atteindre et de convertir de nombreux prospects.

Caractéristiques démographiques des internautes qui discutent de la marque de prêt-à-porter Kiabi, via Digimind Social

3) Identifier des influenceurs et des entreprises influentes avec lesquels il serait pertinent de créer des partenariats

En plus de l’utilisation de contenus propres à votre marque, vous pouvez également tirer profit de personnes influentes ou d’entreprises qui bénéficient de grandes communautés actives. De tels partenariats permettent à votre marque de développer une image plus tendance ou prestigieuse, à la fois auprès de votre clientèle actuelle, mais aussi auprès de celle de vos partenaires. L’objectif est d’identifier les partenariats les plus pertinents pour votre marque afin de leur "emprunter" leur capital d'influence.

Comment ?

Pour détecter des influenceurs pertinents, il est impératif :

• D’analyser leurs publications sur les réseaux sociaux : les sujets discutés, le ton, le style sont-ils en phase avec votre marque ?
• D’analyser leur communauté et leurs followers : quelles sont leurs caractéristiques socio-démographiques ?
• De calculer la portée potentielle de l’influenceur en fonction de la taille et du taux d’engagement de sa communauté.
• De définir si votre stratégie se porte sur une célébrité, un macro-influenceur, un micro voire un nano-influenceur.

Pour détecter des marques pertinentes pour un partenariat, il est impératif :

• D’analyser leur e-réputation : votre marque va t-elle pouvoir bénéficier de cette notoriété ?
• D’analyser les influenceurs et les marques avec lesquels ils sont associés.
• D’analyser leur public : est-ce ce même public que vous souhaitez atteindre ?

Cas client

Grâce au Social Media Listening, un groupe international de marques d’alcool a découvert qu’un chanteur populaire avait mentionné l’une de leurs marques dans une chanson. Le groupe a alors saisi l’opportunité, et a commencé à parrainer les évènements et les concerts du chanteur, et à créer des contenus spécifiques pour ses fans. Ce partenariat a permis au groupe d’augmenter ses ventes, mais également de développer sa notoriété auprès d’un public qui n’avait, jusque-là, pas été exploité.

Détection des influenceurs et communautés dans le secteur Beverage-Bière

4) Mettre en place des jeux-concours, cadeaux et événements sur les plateformes sociales les plus performantes pour votre marque

Enfin, les jeux-concours, les cadeaux et l’organisation d'événements constituent un axe ancien, classique mais sûr pour augmenter la notoriété d’une marque et accroître son nombre d’abonnés, et ce très rapidement. Du fait de l’accès facile à ces opérations, ces initiatives sont très appréciées par les internautes et permettent d’avoir un taux d’engagement généralement très élevé.

Comment ?

Avant de mettre en place un jeu-concours ou un événement, il est essentiel de connaître :

• La plateforme Social Media la plus utilisée par votre audience en termes de volume des conversations.
• La plateforme Social Media la plus performante en termes d’audience.

Cas client

Une société de matériel informatique, de communication et d’électronique a découvert que son public cible migrait des plateformes de partage de vidéos telles que YouTube et Vimeo vers des sites spécialisés en live-streaming. Alors, la société a concentré ses efforts pour utiliser plus activement les plateformes préférées de ses cibles afin d’y diffuser des événements et des jeux-concours. En connaissant les canaux sur lesquels se trouve son public cible, la société a pu développer son audience cible.

Les jeux et concours, une valeur sûre pour générer de l'engagement et de la notoriété

5) Fidéliser vos audiences sur les médias sociaux avec une présence régulière

88 % des spécialistes du marketing (USA, UK, Canada) ont indiqué que leurs efforts sur les médias sociaux ont généré plus de visibilité pour leurs entreprises ⁽²⁾.  Une fois que vous avez défini votre contenu et votre stratégie éditoriale, vos cibles et vos relais d'influence, ne négligez pas une présence régulière sur les médias sociaux. Au-delà de vos campagnes payantes, une présence organique sur les plateformes social media correspondant à vos audiences est nécessaire. Préférez des publications sur un ou deux canaux seulement en continu, plutôt qu'une volonté de multiplier les plateformes avec un contenu trop irrégulier voire délaissé. Vos contacts, fans, prospects et clients doivent, en plus de pouvoir engager avec vous et bénéficier de vos publications, être rassuré par cette présence qui renforce votre image de marque mais aussi votre proximité via cette capacité au dialogue. Certes, il faut du temps pour construire une nouvelle notoriété de marque sur les réseaux sociaux, mais en alliant les 4 points précédents, ce canal peut s'avérer essentiel au sein de votre stratégie de notoriété.

Construire sa notoriété avec une stratégie éditoriale et une régularité de contenu. Mesure via Digimind Social Analytics

En résumé, les médias sociaux apportent de nombreux insights permettant de développer la notoriété de votre marque : de l’optimisation de votre contenu, à la maximisation de la portée de vos publicités, en passant par l’identification de partenariats pertinents et l’analyse de la performance de plateformes sociales.

Sources

1. Baromètre Hootsuite Visionary marketing 2021  
2. Social Media Marketing Industry Report 2021  SocialMediaExaminer.