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Alors que l’usage et les pratiques des entreprises dans l’utilisation des médias sociaux en France progressent, les usages réels des organisations ne s'opèrent pas forcément au rythme souvent effréné du développement de nouvelles plateformes et diffèrent fortement selon la taille des entreprises, chez l’annonceur et chez les agences. Les entreprises et organisations testent, apprennent selon leurs besoins et leurs budget mais aussi leurs cibles, aux usages bien différents selon les âges. Si TikTok connaît une croissance fulgurante en nombre d’utilisateurs actifs et Snapchat voit ses usages quotidiens se maintenir à un niveau élevé en France, l’adoption par les entreprises s’opère parfois plus lentement, souvent sous forme de séquences irrégulières. Quels sont les usages réels des réseaux sociaux au sein des entreprises ? Quels sont les objectifs recherchés ? C’est ce que nous avons voulu savoir en nous appuyant sur certains enseignement de plusieurs études pour répondre à ces questions.
Vous pouvez retrouver les visuels et analyses graphiques dans notre guide #Datamind sur les tendances et chiffres essentiels des médias sociaux et du marketing digital
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Comment choisir vos KPIs Social Media pour optimiser vos campagnes en temps réel ?
📃Sommaire
I. Les réseaux sociaux vu du côté des consommateurs en France
II. Les réseaux sociaux utilisés par les community managers en France
III. Les entreprises et les réseaux sociaux en France
IV. Focus sur les PME et les réseaux sociaux en France
V. Le marketing d’influence en France
VI. Les tendances du marketing B2B en France
I. Les réseaux sociaux vu du côté des consommateurs en France
Faisons d’abord le point coté consommateurs et internautes. En France, sur l’ensemble de l’année 2022, dernière année complète par définition, Médiamétrie mesure toujours Facebook comme le réseau social le plus visité chaque jour devant la messagerie WhatsApp et Snapchat, une spécificité française en termes d’usage au quotidien de ce dernier.
Réseaux sociaux et messageries les plus visités chaque jour en France.
Combien cela représente t-il de personnes touchées en termes d’audience potentielle ? Les différents outils des plateformes de réseaux sociaux de ciblage de ces audiences placent toujours YouTube en tête en France avec plus de 52 millions de socionautes atteignables, loin devant Facebook (30 millions) et LinkedIn (26M). il s'égit bein d'"Audience potentielle" à savoir qu'elle peut être supérieure au nombre d'utilisateurs actifs uniques.
Audience potentielle des réseaux sociaux en France en 2023
II. Les réseaux sociaux utilisés par les community managers en France
Chez les professions du marketing opérationnel et des médias sociaux, regardons les usages de ceux qui sont à la manœuvre au quotidien avec les réseaux sociaux : les community managers. Pour 2022, le classement des réseaux sociaux préférés des Community Managers dans le cadre de leur mission est le suivant :
Instagram : 83 %
LinkedIn : 78 %
Facebook : 76 %
TikTok : 42%
Twitter : 40%
YouTube : 38%
Pinterest : 17%
Twitch : 8%
Snapchat : 7%
Evolution des réseaux sociaux préférés des CM en France 2017-2022
L’évolution de ces 6 dernières années des plateformes jugées les plus importantes par les Community Managers montre la forte baisse de Facebook mais aussi de YouTube. Ces deux baisses s’opèrent au profit d’Instagram et surtout de TikTok qui concurrence fortement les Reels d'Instagram. Autre enseignement : LinkedIn, de plus en plus populaire, poursuit sa progression régulière et intéresse bien au-delà du B2B.
III. Les entreprises et les réseaux sociaux en France
HubSpot a collecté des données auprès de plus de 160 spécialistes du marketing B2B et B2C en France dans son étude L’état de l’inbound marketing en France.
Les canaux préférés des marketeurs
Les canaux marketing de référence pour les marketeurs en France
Il en ressort que les réseaux sociaux constituent le canal marketing principal pour les marketeurs français B2B et B2C en 2022 devant les sites web et les blogs, l’emailing.
Le 4ème canal est le marketing d'influence : si auparavant, les marques créaient leur propre contenu, elles misent de plus en plus sur la co-création avec des influenceurs ou des clients.
C’est encore plus le cas en B2C où l’influence marketing se classe en deuxième position devant le site web et l’e-mailing .
Les KPIs suivis par les marketeurs
L’engagement, à travers les likes et les commentaires, est finalement le premier indicateur suivi par les marketeurs pour mesurer l'efficacité de leur stratégie sur les réseaux sociaux, devant les impressions et les vues. L’étude remarque, à juste titre, que les professionnels du marketing, pour réellement mesurer la performance et donc le retour sur investissement de leur stratégie, devraient davantage s’attacher à l’évolution de la notoriété ou aux ventes générées.
Indicateurs suivis par les marketeurs pour mesurer l’efficacité de leur stratégie réseaux sociaux
Les réseaux sociaux au meilleur ROI pour les marketeurs B2B et B2C
Du côté des plateformes qui génèrent le plus de chiffre d’affaires, Instagram prend la première place et se révèle être la plateforme la plus profitable pour les marketeurs des entreprises B2B et B2C devant LinkedIn et YouTube. Facebook n’est qu’en cinquième position en France, c’est pourtant la plateforme la plus rentable dans le monde.
Si TikTok n’est pas encore considéré comme le plus rentable, il est en revanche en tête des canaux sur lesquels les marketeurs souhaitent investir davantage.
Les réseaux sociaux au plus grand ROI cette année. Les canaux prioritaire où un investissement est prévu
Les stratégies qui génèrent le plus d’engagement
Les stratégies les plus utilisées sur les réseaux sociaux par les marketeurs
Le social listening, déjà dans le Top des stratégies les plus utilisés sur les réseaux sociaux il y a 2 ans dans une étude précédente, est aussi l’un des 3 moyens qui permettent de générer le plus d’engagement selon les marketeurs, aux côtés des vidéos courtes et des hashtags.
Avec le social listening, le marketeur organise une veille ciblée sur son entreprise et analyse les résultats obtenus pour comprendre ce que les consommateurs disent à son sujet. Il peut alors engager avec toutes les conversations qui mentionnent sa marque sur les réseaux sociaux, au sein des avis de consommateurs ou encore sur les forums. Il peut ainsi transformer en leads les besoins exprimés.
Si vous souhaitez découvrir et tester un outil de social listening pour gérer votre réputation, détecter les crises, analyser vos campagnes, suivre les tendances micro et macro économiques, capter les insights consommateurs, décrypter les concurrents ou encore découvrir des micro-influenceurs...c'est là :
IV. Focus sur les PME et les réseaux sociaux en France
La France est d’abord un pays de PME et même de TPE et PE . En effet, 5 700 entreprises de taille intermédiaire (ETI) et 148 000 petites et moyennes entreprises (PME) non microentreprises emploient respectivement 25 % et 30 % des salariés (INSEE). GetApp, plateforme de comparaison de logiciels, a justement interrogé plus de 350 membres d'entreprises de 2 à 250 personnes.
Il en ressort plusieurs enseignements :
Historique sur les réseaux sociaux :
La plupart des PME interrogées ont commencé à développer leur présence sur les réseaux sociaux assez récemment : Ainsi, 78 % des PME ayant 5 à 10 d’existence les utilisent depuis 6 mois à 3 ans seulement.
Pour les entreprises fondées il y a moins d’un an, la tendance est de les intégrer plus rapidement dans leur stratégie,
“67 % d’entre elles ayant assuré leur présence moins de 6 mois après leur création “ explique l’étude.
Impact des médias sociaux sur l'activité de la PME
Une majorité des PME interrogées estiment que leur rôle est important, mais pas essentiel ou vital (54 %),. Toutefois, 44 % des entreprises déclarent que les médias sociaux sont nécessaires pour maintenir leur activité.
Les PME sondées utilisent les réseaux sociaux attirer des nouveaux clients (53 %), pour améliorer leur image de marque (47 %) ou pour atteindre leurs clients cibles (44 %).
Retrouvez ces chiffres et bien d'autres dans le guide #Datamind 2021
sur les tendances et chiffres essentiels des médias sociaux et du marketing digital
Les plateformes de réseaux sociaux utilisées par les PME : Facebook et Instagram
Facebook demeure le réseau social le plus utilisé par les PME interrogées (62%) devant Instagram (55%) et LinkedIn (44%) . Elles diversifient leur présence sur plusieurs réseaux afin de toucher davantage de clients potentiels.
Les plateformes de réseaux sociaux utilisées par les PME
Ces PME postent du contenu, principalement statique (56 %) ou sous forme de vidéos courtes (51 %),
Les entreprises font la promotion d’événements (51 %), parlent des actualités de leur organisation ou leur secteur (49 %) ou mettent en avant leurs offres (48 %) sur les réseaux sociaux.
Budget marketing
Pour 97 % des pme, il s’agit de moins de la moitié du budget marketing est alloué à la gestion des réseaux sociaux . Parmi elles :
- 16 % allouent aux réseaux sociaux moins de 10 % du budget marketing
- 53 % allouent 11 à 30 %
- 28 % allouent 31 à 50 %
Les KPIs observés par les PME
Pour les objectifs de vente : 42 % se focalisent sur le retour sur investissement (ROI) et 30 % sur le taux de conversion.
Pour les objectifs de notoriété, 45 % suivent attentivement l’engagement avec leur contenu, 44 % la perception de la marque et 44 % le nombre d’abonnés. 38 % surveillent essentiellement l’engagement avec leur site internet.
V. Le marketing d’influence en France
Dans son étude 2022, Reech, expert du marketing d’influence s’est intéressé aux réseaux sociaux préférés des marques et des agences.
Les spécialistes de Reech remarquent que c’est toujours Instagram qui règne sans partage sur le marketing d’influence, préféré par 94% des répondants – loin devant YouTube, à 42%. TikTok poursuit sa croissance ultrarapide, pour arriver en 4ème position, talonnant Facebook.L’étude précise que si les marques semblent se concentrer sur les réseaux les plus populaires, “les agences, sans être en reste sur l’utilisation des réseaux phares, ont plus tendance à diversifier les réseaux utilisés lors des campagnes, au-delà des incontournables Instagram et YouTube”.
Quels réseaux sociaux privilégiez-vous pour réaliser vos campagnes d’influence ?
VI. Les tendances du marketing B2B en France
Le 9ème baromètre du marketing B2B nous éclaire sur les pratiques des marketeurs B2B en interrogeant plus de 450 Décideurs Marketing BtoB.
Les réseaux sociaux privilégiés par les marketeurs B2B en France
Pour les réseaux sociaux, ces marketeurs privilégient nettement LinkedIN (94% et même 98% pour le secteur IT) loin devant Youtube (43%) et Instagram (41%). Facebook et Twitter n'occupent respectivement que les 4èmes et 5èmes places (3ème et 4ème ex aequo pour le secteur IT).
Les supports les plus générateurs de ROI selon les marketeurs B2B en France
Pour les supports les plus générateurs de ROI pour le B2B, les professionnels du marketing interrogés placent en 2ème position les réseaux sociaux derrière les événements et salons mais devant les emailings et newsletters.
Sources
1. Etudes Blog du Modérateur 2017-2018-2019-2020-2021-2022 Enquête sur les community managers en France https://www.blogdumoderateur.com/enquete-cm-2021 https://www.blogdumoderateur.com/reseaux-sociaux-preferes-community-managers-2022/
2. Etude GetApp : Les réseaux sociaux et les PME en France https://www.getapp.fr/blog/3408/les-reseaux-sociaux-et-les-petites-moyennes-entreprises
3. L’état de l’inbound marketing en France en 2022 - Hubspot https://offers.hubspot.fr/rapport-inbound-marketing
4. Baromètre Reech - Le marketing d’influence - Etude 2022 https://www.reech.com/fr/marketing-influence-etude-reech-2022
5. Baromètre du marketing B2B 2023 CMIT Adelanto https://decideur-info.com/adelanto-2305-survey-b2b-2023
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