En mai, ASUS a lancé l'ASUS ZenFone Zoom S, le premier téléphone de sa gamme doté de deux appareils photos à l’arrière. Comment ASUS a-t-il défini son développement produit? Qu'est-ce qui les a amenés à prioriser certaines fonctionnalités ? Quel rôle ont joué les insights social media ?
Les sources web et les médias sociaux sont essentiels pour obtenir des insights sur les opinions, les désirs, les attentes, les habitudes et les besoins des consommateurs. De plus, ils permettent de compléter les études de marché traditionnelles avec des tailles “d'échantillon” plus grandes et des discussions plus spontanées. Ces insights sont incroyablement utiles lorsque vous cherchez à pénétrer des marchés hautement concurrentiels comme l'industrie du smartphone. Les conversations des utilisateurs peuvent être alors utilisées pour évaluer l'intérêt pour de nouveaux produits et pour soutenir des campagnes de marketing, avec des data collectées en temps réel sur les réactions du public cible.
L'étude de cas qui suit explore l'utilisation par ASUS de ces stratégies de Social Media Intelligence pour soutenir le lancement du smartphone ZenFone Zoom S. Le cas détaillé est disponible en téléchargement ici.
La marque
ASUS est une société multinationale, constructeur de hardware, téléphones et matériel informatique fondée en 1989. En 2015 et 2016, Fortune a classé ASUS parmi les entreprises les plus importantes au monde. La marque est classée parmi les meilleures marques dans l'industrie du jeu vidéo et parmi les trois premiers fabricants de PC ultra-portables. Cependant, la concurrence croissante sur leur marché a conduit la marque à réévaluer ses modèles de développement et de promotion.
Le challenge
ASUS a rapidement compris la valeur de la Social Media Intelligence pour créer un avantage concurrentiel lorsqu'il a commencé son écoute et analyse des médias sociaux. En utilisant l'outil Digimind, ils ont pu :
- Optimiser la génération d’insights consommateurs pour alimenter le développement produit
- Créer et lancer des campagnes soutenues par des data sociales en temps réel.
- Optimiser les lancements produits (avant-pendant-après)
Le projet
Afin de s'assurer que son produit répondait aux besoins des consommateurs, ASUS a surveillé et analysé les conversations clients et prospects avec la plateforme Digimind Social. Les lignes directrices spécifiques pour le projet de surveillance étaient les suivantes :
- Comprendre les perceptions actuelles des produits déjà sur le marché
- Déterminer les caractéristiques les plus appréciées des produits pour les consommateurs quelque soit le niveau de connaissance
- Comprendre les tendances du marché et les attentes des clients
- Définir les projets prioritaires pour l'équipe R&D.
↑ Les messages des utilisateurs, y compris les photos prises avec les smartphones sont autant d'insights précieux sur les usages et habitudes
Après le lancement du produit, la marque a planifié ses stratégies de communication en analysant les conversations pertinentes, les sentiments dominants et les perceptions des utilisateurs des médias sociaux les plus actifs et les plus influents afin d'augmenter les ventes sur le marché cible.
Les nouveaux insights découverts ont permis à ASUS :
- D’optimiser la pénétration de nouveaux marchés en appliquant les stratégies de marketing social et d'influence
- D’amplifier la discussion de la marque et de ses produits
- D’identifier les tendances et les publics cibles pertinents pour nourrir ses stratégies de communication.
Conception et lancement
En surveillant les conversations des clients sur les médias sociaux, ASUS a déterminé que la qualité de l’appareil photo et la durée de vie de la batterie étaient les caractéristiques les plus appréciées parmi leur public cible et constituaient en outre des facteurs d’achat décisif. Dans cet esprit, le ZenFone Zoom S a été conçu avec un appareil photo arrière à deux lentilles (une première pour la série Zenfone) et une batterie de 5000mAh.
↑ Asus met l’accent sur les capacités de la batterie
ASUS a lancé une campagne axée sur ces caractéristiques clés avec le slogan “catch the moment" *. Afin de mettre l’accent sur les caractéristiques phares de l’appareil photo, ASUS a par ailleurs lancé une campagne publicitaire dans laquelle des photographes professionnels discutent de la capacité du téléphone à prendre des photos de haute qualité.
↑ La campagne Asus "catch the moment"
Ce cas est un exemple parfait d'une stratégie de campagne data-driven et insight driven. C'est-à-dire, extraire des informations à partir de Big Data (ici au sein des messages et conversations des médias sociaux) afin d’obtenir des insights pour analyser, modéliser et évaluer les actions commerciales à moyen et long terme comme les campagnes de communication.
* "saisissez l'instant"
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