La Social Media Intelligence (écoute et analyse des médias sociaux pour la prise de décision), via des outils performants, permet aux marques de collecter des insights sociaux, de les analyser et de les utiliser pour piloter les différentes étapes de leur stratégie marketing, que cela soit pour les phases d’analyse de marché, d’exécution ou d’évaluation.

Au sein d’une démarche d’Insight Driven Marketing, l’écoute et l’analyse des médias sociaux est un levier puissant pour rester compétitif face aux concurrents, que vous soyez annonceur ou agence : les entreprises insights-driven ont une croissance à minima 8 fois plus forte que le PIB (Forrester Research).

Pourquoi ? Parce qu’elles savent exploiter les insights pour optimiser leurs produits, services et fonctionnement.

Nos clients utilisent nos outils de Social Media Intelligence pour développer leurs parts de marché dans leur secteur.

Ainsi, une chaîne de télévision thématique souhaite devenir le leader mondial de la production télévisuelle dans son secteur. Elle utilise l’écoute et l’analyse des médias sociaux pour l’accompagner dans cet objectif en lui permettant de mesurer sa réputation dans toutes les zones géographiques en forte croissance pour le groupe de TV. La chaîne surveille son image de marque et celles des networks concurrents directs dans le monde entier. Elle analyse l’évolution des parts de voix, la perception des concurrents (négative, positive), sa propre réputation digitale ainsi que les thèmes les plus cités pour piloter la stratégie marketing. Elle utilise les big data Google pour avoir une vision globale de son e-réputation et ne rater aucun insights potentiels.

Développer parts de marché avec la Social Media Intelligence

Un autre client, un des leaders mondiaux de la cigarette électronique, utilise la Social Media Intelligence pour préserver ses parts de marché: il observe ainsi les positionnement des concurrents, les tendances émergentes, le feedback des consommateurs et les stratégies social media des compétiteurs. Par exemple, grâce aux insights recueillis, il a renforcé sa présence sur le canal Instagram dans certains pays d’Asie, la plateforme étant très utilisés par les concurrents et les consommateurs pour échanger des avis et des photos sur les saveurs des liquides e-cigarettes.

Dans notre nouvel handbook, nous avons examiné les différentes applications de la Social Media Intelligence pour développer le chiffre d’affaires et les parts de marché. Voici un résumé des points abordés :

Comment la Social Media Intelligence aide les marques à renforcer leurs parts de marché ?

1. Comprendre votre audience cible : le customer profiling

Avant toute chose, pour créer le contenu adapté, il va falloir mieux connaître l’audience cible que vous souhaitez adresser. Afin de construire votre stratégie marketing avec des insights pertinents. Le social media listening va vous permettre de connaître les segments à meilleurs potentiels, les attentes de vos clients, leur langage, leur canaux de prédilection pour s’exprimer. Un client, groupe de marques d’alcool, utilise le Social Listening pour notamment nourrir ses profils consommateurs. Pour adopter un nouveau positionnement, la marque doit identifier les profils consommateurs et comprendre leurs centres d’intérêts en France. En écoutant les avis consommateurs et les conversations sur les médias sociaux, l’équipe marketing a défini 5 types de profils clés différents.

2. Déceler la stratégie de vos concurrents

La possibilité d’écouter et de surveiller ses concurrents et d’obtenir des insights à partir de leur activité sur les médias sociaux est  un avantage déterminant. Vous pouvez receuillir des insights sociaux pour :

  • Suivre les événements de votre concurrent
  • Se tenir informé des tendances et innovations dans son secteur
  • Comprendre comment les concurrents adaptent leur stratégie régionale

En utilisant le ciblage géographique, un client, groupe de 800 supermarchés a été en mesure d’identifier des insights sociaux pour mieux comprendre les stratégies de ses concurrents dans des grandes villes telles que Paris, des stratégies qui étaient bien différentes de celles mises en place en Province, dans des zones rurales notamment

Découvrez en détail ces applications de la Social Média Intelligence et des cas clients dans notre handbook :

Comment développer vos parts de marché grâce à la Social Media Intelligence

3. Identifier les tendances et sujets clés pour adapter votre stratégie

Identifier les sujets et tendances clés de votre marché ainsi que ceux échangés par vos clients vous permet de comprendre les évolutions actuelles et les futures tendances, les attentes de vos clients et les stratégies de vos concurrents. Vous pourrez ainsi adapter votre contenu aux attentes clients mais aussi créer du contenu en avance de phase sur des sujets tout juste naissants, afin d’adopter un positionnement original.

4. Analyser l’UGC pour comprendre votre client et valoriser son contenu

L’UGC (User Generated Content, contenu créé par les internautes), est un levier puissant pour les marques en Earned Media puis en Owned Media : les internautes parlent de votre produit,  de votre entreprise, de vos campagnes de communication. Quand les messages véhiculent une image positive, ces conversations spontanées constituent un réel bénéfice.

Un client Agence, à l’occasion d’une campagne pour le nouveau positionnement d’une marque de biscuit et cookies, a utilisé le social listening pour collecter puis relayer tout le contenu UGC. Résultat : un reach de 4 millions sur les réseaux sociaux

5. Identifier le bon influenceur pour accroître votre légitimité et audience

Identifier les influenceurs présente un double intérêt pour votre stratégie de content marketing :
– Vous détectez ainsi des leaders d’opinions et experts de votre secteur pour nourrir votre expertise, votre réflexion et votre veille tendances / marché.
– Vous sélectionnez des personnalités, potentiels relais de votre contenu et campagnes marketing
Un groupe de marques d’alcool utilise le social listening pour détecter de nouveaux influenceurs : il a ainsi découvert qu’un chanteur mentionnait une des marques dans ses chansons. Le groupe a décidé de sponsoriser les événements du chanteur et de créer du contenu dédié pour toucher l’audience spécifique de cette personnalité.

Développer vos parts de marché : Détection des influenceurs et communautés dans le secteur Beverage-Bière
Détection des influenceurs et communautés dans le secteur Beverage-Bière

6. Utiliser les insights sociaux pour renforcer le développement Produits

Voici 3 manières de stimuler le processus de développement de produits grâce à la surveillance des médias sociaux :

  • Développer et améliorer des produits et leurs fonctionnalités pour répondre plus spécifiquement aux besoins des clients
  • Identifier des nouvelles technologies qui peuvent être intégrées aux produits déjà existants
  • Benchmarker et suivre le développement des concurrents et de leurs produits

Ainsi, en Asie du Sud-est, grâce à l’écoute des médias sociaux, une start-up de logistique et de transport a pu détecter les comportements des utilisateurs et leurs motivations à utiliser l’application, ainsi que les caractéristiques les plus utilisées.

Comment développer vos parts de marché grâce à la Social Media Intelligence

L’utilisation de la Social Media Intelligence permet de développer vos parts de marché et de conforter vos positions, grâce à une analyse constante des données de votre environnement. A partir d’outils de collecte puis d’analyse comme le profiling ou la détection des influenceurs, vous pouvez générer des insights sociaux précieux pour élaborer et alimenter votre stratégie marketing

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