Avec 40% de la population mondiale utilisant activement les médias sociaux (We Are Social, Global Digital Statshot) et 76% des internautes français âgés de plus de 10 ans qui utilisent les réseaux sociaux chaque mois (Social Life Harris Interactive), Facebook, Twitter, et Instagram sont devenus des trésors pour les marques pour atteindre et convertir de nouveaux clients, tout en fidélisant leurs clients actuels.
Ce potentiel s’accompagne d’une volonté accrue d’investir dans les médias sociaux.
Les services marketing et communication utilisent de plus en plus systématiquement ces canaux pour leurs différentes campagnes, seuls ou dans le cadre d’une stratégie multicanal. Dans ce contexte, il est indispensable de définir les bons KPIs pour mesurer et suivre la performance de ces campagnes sur les médias sociaux.
I. Un investissement croissant des marques dans les médias sociaux et sur le digital
1.L’utilisation des médias sociaux en marketing
En 2017, les marketeurs ont utilisé massivement ce canal pour leurs différentes actions marketing (source Social Media Examiner) : 97% utilisent Facebook pour le B2C, 81% Linkedin et 75% Twitter pour le B2B ↓.
2. Un contexte d’investissements en forte hausse des campagnes sur le digital
Quelles soient organiques, payantes pour le display ou le marketing d’influence, les investissements dans les campagnes sur le canal social media augmentent d’année en année.
- Le Marketing d’influence représente 12 % du budget global marketing (Etude Brian Solis Traackr) et 55% des marketeurs prévoient d’affecter davantage de budget au marketing d’influence l’année prochaine ; cette proportion de marketeurs passe à 67% pour les entreprises consacrant déjà plus de 250K$ au marketing d’influence.
- Pour la première fois, en 2016 en France, les investissements publicitaires ont été plus importants sur le digital (29,6%) qu’à la télévision (28,1%). Depuis cette tendance se confirme, et, en 2017, le marché e-pub est en croissance de 12% par rapport à 2016 pour atteindre un montant global de 4 094 M€ (SRI). Le digital est toujours le premier média investi avec 34,4 % des investissements devant la TV (27,2%) et la presse (17,8%).
- D’ici 2019 : Les investissements publicitaires sur les médias sociaux devraient dépasser ceux de la presse quotidienne en 2019, pour atteindre 55 milliards de dollars investis contre 50 milliards pour la presse quotidienne (source : Advertising Expenditure Forecasts publié par Zenith - Publicis Media).
Le digital est toujours le premier média investi avec 34,4 % des investissements en 2017
II. Le nécessaire suivi des KPIs de campagnes
Si de nombreuses entreprises investissent dans les médias sociaux, le challenge reste important : une étude de Convince and Convert a révélé que le développement d'une stratégie Social Media reste l'un des cinq principaux défis auxquels sont confrontées les marques.
De fait, les indicateurs clés de performance (KPIs) sont essentiels pour :
- Définir, comparer et faire évoluer les stratégies marketing,
- Monitorer la réputation de la marque en ligne et les performances de la campagne,
- Soutenir la prise de décision, et finalement,
- Evaluer le ROI de vos activités.
4 bonnes pratiques peuvent vous aider à définir et optimiser correctement vos campagnes de médias sociaux. Vos KPIs doivent en effet être :
- Directement lié à votre entreprise,
- Représentés par des métriques pertinents,
- "Actionnable" par votre équipe (directement maîtrisable avec les moyens adéquats), et
- Supportés et utilisés par tous les niveaux de l’organisation, y compris les agences et les commerciaux.
Dans ce nouveau livre blanc, "Les KPIs Social Media pour optimiser vos campagnes en temps réel", nous vous expliquons notamment :
- Quels sont les KPIs essentiels pour optimiser votre stratégie Social Media. Nous examinons 7 principaux KPIs pour évaluer 2 indicateurs primordiaux pour les agences et les annonceurs : Le Reach et l’engagement.
- Les bonnes pratiques pour optimiser votre campagne en temps réel concernant la définition des KPIs, l’analyse puis la visualisation des datas.
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