Las claves para escuchar y diferenciarse en la era digital

Más de 50 profesionales del sector digital en España se dieron cita el pasado 22 de noviembre y por segundo año consecutivo en Socialize Madrid 2017 by Digimind. Los asistentes tuvieron la oportunidad de disfrutar de una noche llena de insights junto a Beatriz Navarro, Directora de Marketing y Comunicación de Fnac. El Iberostar Las Letras de la capital madrileña acogió un evento de formato distendido e informal que facilitó el networking entre los asistentes y les permitió debatir sobre la importancia del social listening en el marco de la transformación digital de las empresas.

Beatriz Navarro: las piezas clave para un marketing inteligente

Según Beatriz Navarro, hoy en día la imagen y reputación de una marca no sólo se construyen a través de estrategias de publicidad. Hay que tener en cuenta otras reglas que es necesario aplicar al modelo actual de negocio. Una de ellas es, sin duda, la omnicanalidad. De hecho, la tasa de conversión de un comprador omnichannel es un 20% más alta que la de un comprador tradicional. Y es que la frontera entre el online y el offline ha desaparecido, por lo que es imprescindible conocer en profundidad las preferencias y necesidades del cliente en ambos canales. El click and collect, el send and delivery o el click and store y otros procesos de omnicanalidad se convierten en una pieza más del puzle para el éxito de cualquier retailer.

Dentro de este panorama, Beatriz Navarro apunta a que las empresas deben adoptar una visión 360º. Pero, ¿cómo? Por un lado, creando contenido de valor que atraiga al usuario y permita posteriormente fidelizarlo y, por otro lado, construyendo estrategias customer-centric.

El big data y la programática son otra regla fundamental para adaptarse a este nuevo contexto digital repleto de desafíos. Sin embargo, los datos por sí solos no bastan. "El secreto reside en saber cómo utilizarlos y analizarlos para extraer los insights más relevantes y posteriormente utilizarlos de la manera más adecuada". Durante la ponencia, nos explica que la Fnac utiliza los insights de las redes sociales para nutrir toda su estrategia global y aplicándolos a cada uno de los departamentos de la empresa.

Las empresas insight-driven crecerán un 8% más que el PIB mundial (Forrester)

El evento reunió a empresas de la talla de Mapfre, Johnson & Johnson, Cabify, El Corte Inglés, L’Oreal, Famosa, Sephora o Leroy Merlin. Acompañados por unas espléndidas vistas a la Gran Vía madrileña, los asistentes también aprovecharon para llevarse a casa una caricatura como recuerdo de la noche.

Aqui, mi yo real haciendo #engagement con mi yo caricatura. Pese a las ojeras analógicas (de las que es culpable entre otras cosas la #TransformaciónDigital) me daria un #like y todo. #SocialMedia #SocializeMAD pic.twitter.com/tCGlBRXsQr

— Javiero (@javiero_s) November 22, 2017

Aprendiendo en el evento de Digimind con mi caricatura... ¿O la de Urdangarín? 😱 #socializeMAD pic.twitter.com/HaMr6vxdew

— Eduardo Cano 🇪🇸 (@ecano2010) November 22, 2017

Ana Cerezal, Marketing Manager de Digimind, destaca la importancia de este tipo de eventos en el país. "Los marketers de hoy en día se enfrentan a nuevos desafíos. Está desmotrado que aquellos que incorporan estrategias data-driven están ganando en cuota de mercado frente al resto. Es el cliente el que cambia el rumbo de los negocios, y ante ello, las empresas que más se nutren de información sobre el consumidor, recuperando data social, accionandola y tomando las decisiones de negocio más pertinente, son las que sobreviven. La misión de Digimind como compañía líder en social intelligence es la de acompañarlos, no sólo con nuestra tecnología, sino con nuestro expertise. Eventos como Socialize nos ayudan a evangelizar en torno a esta forma de hacer negocios”.

El éxito del evento se pudo palpar entre los invitados que destacaron tanto el formato y buen ambiente como la posibilidad de descubrir el valor de las herramientas de monitorización para sus departamentos.

Alejandro Villar, Analytics and Strategy Manager en El Corte Inglés nos lo confirma. "El evento nos ha permitido conocer un poco más cómo las herramientas de monitorización nos permiten dar valor a todos los insights que recibimos de los consumidores a través de las tiendas tanto físicas como online y aplicarlas a nuestras estrategias y productos”. 

Tamara García, Digital Manager en Beer&Food, nos cuenta que utilizan Digimind desde hace 2 años principalmente para el manejo de crisis online. Es consciente que tanto el mundo digital como el perfil de consumidor está cambiando a un ritmo vertiginoso y considera que sin una herramienta que permita ver dichos cambios, no es posible tomar decisiones estratégicas.

Pero, ¿y de cara al futuro? En palabras de la propia Beatriz, el principal reto de las empresas residirá en que éstas comprendan que en las redes sociales existe una información muy valiosa y útil para la toma de decisiones y que se debe integrar en la estrategia global del negocio.