Retailers: Cómo optimizar la experiencia de compra a través de la escucha social

Optimizar la experiencia del cliente es cada vez más importante. De hecho, con frecuencia la encontramos como top prioridad para la mayoría de las estrategias de marketing online.

¡Y es también por una buena razón!

Los beneficios de crear grandes experiencias para los clientes puede equivaler a una mayor tasa de adquisición, lealtad y retención de clientes. Con esto en mente, no es difícil ver por qué cualquier empresa debe poner la experiencia del cliente a la vanguardia de sus esfuerzos de marketing.

Por si fuera poco, Gartner predice que para 2018, más del 50% de las organizaciones redirigirán sus inversiones a innovaciones en la experiencia del cliente.

¿Entonces, En dónde debes empezar?

Según la encuesta de Gartner, las empresas que implementan proyectos de experiencia del cliente comienzan centrándose en las formas en que recopilan y analizan los comentarios de los clientes. Este es un gran punto de partida para satisfacer las expectativas de sus clientes.

Dicho esto queremos presentarte nuestro seminario online:

• ¿De qué va el webinar? Hablaremos de tendencias del sector y sus retos.
• ¿Cuándo se realizará el webinar? El próximo miércoles 4 de julio 17:00 h hora de España, para nuestros amigos de LATAM pueden consultar su horario aquí
• ¿Qué duración tendrá el webinar? 30 minutos de contenidos, dejaremos espacio para preguntas y respuestas.
• ¿Quién será el speaker?  En esta ocasión expertos consultores de Deloitte España compartirán con los asistentes su expertise en social listening y estrategia para hacer un mejor uso de los insights sociales y sacar todo el partido de la data para la optimización de procesos.

¿Qué aprenderás en el webinar?

• Optimizar el proceso de compra en cada una de sus fases:
  • Influenciar en la intención de compra
  • Optimizar la experiencia durante el proceso específico de compra
  • Retener y fidelizar clientes
• Métricas importantes y cómo monitorizarlas
• Ejemplos aplicados que te mostraran como se puede optimizar el proceso.
• Daremos respuesta a las preguntas que tengas durante 10 minutos

¿Para quién es este webinar?

Para profesionales del sector retail pero también para marcas y agencias que quieran conocer las bondades de la escucha activa y la analítica social.

Regístrate gratis al webinar. ¡Te esperamos!