Preocupados y con miedo: así se han sentido los consumidores en 2020

El 2020 ya ha llegado a su fin y nos ha dejado una de las mejores imágenes que podíamos desear: las primeras vacunaciones. La vacuna del coronavirus ya es un hecho, pero sería precipitado decir que hemos dejado completamente atrás esta pandemia. Por eso, para empezar bien este año que entra, vamos a echar la vista atrás y conocer las tendencias que han surgido y los nuevos hábitos de compra que nos ha dejado el Covid-19, para afrontar con más información este año que entra y poder tomar mejores decisiones en el 2021.

Según un estudio realizado por EY México, existen cinco principales áreas en donde se han generado cambios muy importantes y que seguirán evolucionando con las medidas de restricción. El cual afirma que a causa del confinamiento veremos una transformación en la manera de convivir y socializar, de cuidar nuestra salud, de trabajar, de movernos y de consumir.

La nueva visión social . Fuente: EY México

Lo primero, la seguridad: preocupaciones expresadas en la red

La seguridad es, de lejos, la principal preocupación de los ciudadanos. Tanto en los países que comenzaron el desconfinamiento como en aquellos que aún seguían de cuarentena, el temor ante cómo se puede asegurar la protección de la salud en esta nueva normalidad en la que seguimos teniendo que vivir con una pandemia era el mayor tema de debate, colmando el 76% de las menciones.

Los debates giraban en torno a las medidas como limpiarse las manos regularmente, mantener la distancia de seguridad y el riesgo de las reuniones, pero también sobre la creación de una vacuna y la fiabilidad y seguridad de la misma.

Distribución de preocupaciones y prioridades expresadas por los internautas en los países estudiados

A la seguridad, le seguían la disponibilidad  y el precio de los productos como preocupaciones secundarias, ambos con un 8% de las menciones cada uno. Por un lado, la vacuna seguía siendo un tema debatido, en está ocasión se cuestionaba si en caso de encontrarse una cura esta sería accesible a todos. La principal preocupación en esta cuestión no era el precio, ya que se hablaba del bajo coste, sino era la dificultad de producir tantas vacunas como pacientes enfermos.

Por otro lado, crecía la preocupación por las personas menos favorecidas y las zonas más pobres de las ciudades. Ya que muchas no tenían los medios suficientes para acceder a agua limpia o jabón, productos básicos y necesarios en esta crisis sanitaria.

El miedo: el sentimiento predominante entre todos los ciudadanos

El miedo es la emoción más expresada en los 5 países analizados: el 22% de las menciones en Argentina,  19% en Colombia y Chile, 18,4% en España y 17% en México.

En España se notó un aumento del temor a un rebrote tras terminar la desescalada, además del miedo a que la gente no cumpliese las normas de seguridad. Todo esto hizo que las especulaciones sobre el futuro fueran en aumento: ¿vamos a ser capaces de anticiparnos y parar un posible rebrote del coronavirus? Cómo ahora ya sabemos, las preocupaciones de los ciudadanos no eran en vano, pero la pregunta que debemos hacernos ahora es: ¿se repetirá esta preocupación tras la flexibilización de las medidas de seguridad del último mes? ¿Aprenderán los españoles la lección y podrán evitar una nueva ola en 2021?

En México, la tristeza alcanzó un 13% de las menciones, entrando en el top 3 de la lista. Uno de los mayores temores del país era que, especialmente las zonas pobres, se viesen afectadas por una sindemia, que varios brotes de enfermedades circulen al mismo tiempo en una misma población. Las redes temían lo que ellos mismo denominaron el “Covidengue”, la combinación del COVID-19 con el dengue, situación que agravaba la detección de la enfermedad y la curación del paciente.

El deseo, con 14%, fue la segunda emoción más expresada en Argentina. El país se hizo eco de cómo algunas provincias de España comenzaron a endurecer las medidas anti-covid. Además, la broma sobre los infectados “Mica” y “Tomás” hizo que cundiera el pánico durante varias ciudades antes de que se supiera que se trataba de una fake news. Las noticias sobre una posible vacuna sembraron algo de esperanza.

El mayor porcentaje de esperanza se alcanzó en Colombia, con un 14% de las menciones totales del país. A pesar de que muchos ciudadanos pospusieron sus citas médicas previas por miedo al exponerse al coronavirus en el hospital, la esperanza vino por parte de la nueva prueba para detectar casos positivos y también, debido a una iniciativa que llevó a cabo una enfermera y que consistía en permitir a los pacientes ingresados a hacer  videollamadas con sus seres queridos.

Chile, es el único país donde parece que no perdieron la sonrisa. Se compartieron varias noticias positivas que daban aliento en una situación tan devastadora. Por ejemplo, el invento de una mascarilla transparente para facilitar la comunicación a los sordomudos fue motivo de felicidad. Esto hizo que se lograra un 12,8% de conversaciones relacionadas con esta emoción. Aún así, también se mostró gran preocupación por los niños afectados por el síndrome inflamatorio multisistémico y por la vuelta a las aulas de forma presencial.

Picos de conversaciones por país

Durante el periodo de tiempo de dos meses que abarca este análisis algunos de los países estudiados han salido oficialmente de la cuarentena marcada por las autoridades. Sin embargo, otros países como Argentina aún se encuentran confinados a día de hoy. Además, hay que tener en cuenta que durante las fases de desconfinamiento algunos territorios han vuelto atrás en las fases del desconfinamiento.

Las conversaciones que se han dado en redes sociales han variado según el país y la fase en la que se encontraba, pero, en su mayoría, los picos de conversaciones están estrechamente ligados a los cambios en las medidas de seguridad adoptadas por los gobiernos, especialmente en cuanto a la preocupación por contagios, un posible re-confinamiento o una vuelta atrás en las fases del desconfinamiento y la búsqueda de una vacuna.

En la gráfica de abajo se pueden ver la distribución de las conversaciones que se dieron en torno al Coronavirus entre junio y agosto de 2020. Brevemente, vamos a hacer un repaso a los picos de menciones más destacados.

 Evolución de las conversaciones en línea entre junio y agosto de 2020 en España (azul), Argentina (amarillo), México (verde), Colombia (naranja) y Chile (rojo).

En España

• El fin del estado de alarma se decretó para el 21 de junio del 2020, momento en el que entró en vigor la nueva normalidad para todo el país. Sin embargo, tan sólo 1 día después, el 22 de junio, varios brotes de coronavirus hicieron que tres comarcas de Aragón retrocedieran a la fase 2 de la desescalada, momento en el que se registra el mayor pico de menciones para este país en el periodo estudiado.

• Los casos de contagio tras el desconfinamiento siguen en aumento y alcanzan 2.255 nuevos contagios a día 24 de julio. Esto se unió a las conversaciones sobre cómo la vacuna del Covid-19 tardará unos años en ser accesible a la población mundial.

En Argentina

• 23 de junio: “Mica Bezona” y “Tomás Demichele” fueron los nombres que se les dio a los falsos pacientes positivos de Covid-19 y que viralizaron la red en Argentina. Las redes sociales se reían mientras algunas autoridades locales tuvieron que confirmar que se trataba de una fake new para que no cundiera el pánico.

• Tras reunirse el día anterior con los 12 gobernadores, el 14 de agosto el presidente Alberto Fernández tomó la decisión de ampliar la cuarentena hasta el 30 de agosto. Uno de los datos con los que justificó su respuesta fue la alta ocupación de camas, del 75%, lo que molestó al Gobierno de Buenos Aires, quien compartió el parte matutino donde la ocupación se registraba en 68%.

En México

• A finales de junio comenzó la reapertura de algunos restaurantes y el 3 de julio la reapertura se amplió a algunos locales de ocio y consumo en la Ciudad de México. Al mismo tiempo, Mazatlán, cuyas playas abarrotadas de gente eran noticia, alcanzó 171 muertos por el virus.
• Otro pico se da el 31  de julio, ya que a finales de mes México se incorporó a la fase 3 del protocolo para la vacuna del Covid-19 que está desarrollando la farmacéutica Sanofi Pasteur.
• Unas semanas más tarde, el 13 de agosto, se presentó un acuerdo entre México y Argentina para producir esa vacuna con AstraZeneca, la Universidad de Oxford y la fundación Carlos Slim.

En Colombia

• El 29 de julio se extiende el aislamiento obligatorio hasta finales de agosto. Sin embargo, en algunas regiones sin casos positivos se sigue el proceso gradual de apertura gradual, siempre respetando las medidas de seguridad y sin aglomeraciones.

En Chile

• 14 de agosto: La expansión de la trasmisión se acelera en las comunas con desconfinamiento. Tras dos semanas en la fase de “transición” en algunas comunas de Chile se aceleró el contagio, se aceleraron al doble en Ñuñoa y el ratio alcanzó el 2.4 en su punto más alto.

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Imagen cabecera: Freepik