Las 50 marcas mencionadas en las redes sociales en España en 2020

¿Cuáles fueron las marcas más comentadas en España durante este año tan especial de 2020? Durante el último año, medimos las discusiones más frecuentes en las redes sociales y en las noticias sobre marcas para determinar cuáles han marcado y ocupado las mentes de los usuarios de Internet.

En términos de volumen de conversación en la web, redes sociales y espacios de discusión, todos los sectores combinados, Amazon, Whatsapp, Google, Netflix, Nintendo y Disney ocupan los primeros lugares en España.

Top 50 marcas más discutidas en España en 2020

No es casualidad: todas estas marcas han demostrado ser y siguen siendo esenciales, incluso “vitales”, según ciertas versiones, para los consumidores en un período de pandemia dados los trastornos a más largo plazo en los estilos de vida, hábitos de trabajo, métodos de comunicación y entretenimiento. Las 6 marcas más citadas son marcas a las que se puede acceder desde casa, desde tu TV conectada, ordenador o smartphone como la marca Disney que concentra principalmente la VOD de Disney+. Un dato revelador del 2020: las marcas más discutidas se consumen en los flujos digitales. En cuanto a la primera marca española de nuestro ranking, Mercadona, ha sabido adaptarse a los cambios y facilitado su venta online.

#1 Amazon 

El gigante del comercio electrónico ocupa la primera posición de nuestro ranking, fue una de las marcas consideradas más útiles por los españoles durante el 1er confinamiento de 2020. Amazon suele ser fundamental dado el cierre de tiendas especializadas, total o adelantado por el toque de queda, nuevas necesidades derivadas del encierro y el teletrabajo, el deseo de evitar el contacto o de ahorrar tiempo.

Amazon a menudo cristaliza críticas negativas (sobre las condiciones laborales en particular, un llamado a los funcionarios electos a boicotear la Navidad 2020, manifestaciones contra la apertura de nuevas plataformas logísticas, etc.). Las polémicas de noviembre de 2020 por una Navidad sin Amazon son también el pico de conversaciones del año.

España se convirtió en el séptimo mayor mercado de Amazon durante la pandemia, de hecho Amazon.es ha incrementado su tráfico en tan solo seis meses un 31%

Nota: Las publicaciones y artículos relacionados con “Amazon Prime” representan el 7% del volumen de menciones de la marca Amazon.

#2 Whatsapp

En la actualidad marcada por la pandemia global y  la necesidad sanitaria de que el mundo se quede en casa se ha visto un incremento acelerado en los usuarios de internet y las redes sociales, cada segundo se registran 15 usuarios nuevos al día en estas plataformas. En España, según apunta el estudio publicado por Hootsuite, casi 43 millones de ciudadanos son usuarios de Internet y más de 37 millones de personas usan las redes, lo que supone un 80% de la población. De estos internautas, casi el 90% de los usuarios de Internet utilizan WhatsApp diariamente, lo que la convierte en la red social más usada en nuestro país.

WhatsApp aumentaron en más del 50 por ciento en comparación con sus valores normales en abril del año pasado sobre todo en Italia y España, así como as videollamadas en Messenger y WhatsApp en esas mismas áreas se vieron duplicadas. Es por eso que vemos un pico muy alto de menciones durante este periodo.

Sin embargo, millones de personas están recurriendo a aplicaciones más enfocadas a las empresas para mantenerse en contacto con sus seres queridos. Muchos usuarios están cambiando a otras alternativas debido a las limitaciones que presenta la aplicación en cuanto al número de personas con las que se puede hacer videollamadas.

Si bien WhatsApp no ​​corre peligro de perder el liderato como app de mensajería instantánea, está comprobando durante esta pandemia que en una situación extraordinaria, competidores inesperados le están robando una parte importante de la tarta.

#3 Google

#4 Netflix 

Es el líder del streaming que fue la marca más citada en España en las redes sociales y sitios de noticias en 2020. La plataforma, que superó los 200 millones de suscriptores en todo el mundo a fines de 2020 (5 millones en España) es una de las marcas emblemáticas de #Mequedoencasa y cocooning (forzado). El pico de conversaciones en 2020 es en Marzo, durante el anuncio ampliamente compartido de la reducción de la calidad de la transmisión en Europa para preservar las velocidades de Internet. Con el miedo y por tanto el nacimiento de un rumor de un cierre total de este servicio, percibido desde los inicios del encierro como casi imprescindible. Además, las publicaciones espontáneas de los internautas (earned media) en las redes sociales evocan a las nueva series, y remarcan la naturaleza “esencial” de Netflix durante este primer confinamiento.

#5 Nintendo 

La marca Gaming debe este quinto lugar en particular a Animal Crossing, su videojuego de vida alternativa, uno de los símbolos del confinamiento. Con el lanzamiento de la quinta obra el 20 de marzo de 2020, New Horizons, los jugadores han aclamado más que nunca este universo colorido y positivo, sereno y cálido, benevolente y reconfortante. Pero este juego no debe ocultar el hecho de la fuerte notoriedad de la marca en general, debido al éxito mundial de Nintendo Swtich y a través de las múltiples discusiones sobre sus otros juegos estrella (Mario Kart, Super Mario, Minecraft, Zelda).

#6 Disney 

Otra marca que no queríamos dejar pasar es Disney por su elevado volumen de conversaciones online generadas, en realidad hay que leer Disney + ya que las conversaciones y los artículos en la plataforma de transmisión son importantes en la masa general de mensajes en Disney: representan el casi el 60% de todas las menciones sobre la marca Disney (sin incluir mensajes relacionados con series disponibles solo en la plataforma). Un pico de conversaciones en 2020 fue a finales del mes de Marzo, cuando se hizo el lanzamiento Disney + en España. ¿De qué se está hablando cuando se refieren a Disney? En su mayoría del universo Star Wars (La saga, el catálogo Disney +, la serie The Mandalorian) y en menor medida de la reapertura de Disneyland Paris y sobre Disney Channel. Además, ocasionó un terremoto al anunciar que su gran estreno del año, Mulán , se realizaría en su plataforma Disney+, y la película Soul. Otras de las campañas que resonó en social media fue la campaña <Estas Navidades reciclar vidrio es mágico>, que se lanzó en varias ciudades españolas. 

Las variaciones más fuertes de nuestro Top 50

Entre el 1 de Enero y el 31 de Diciembre de 2020, ¿qué marcas experimentaron las mayores variaciones en las conversaciones en línea?

📈   Variaciones a la alza más significativas : XBox y Zoom

Entre el 1er y  4to trimestre del 2020, la XBox experimentó un aumento en las conversaciones en línea del 123%. El motivo principal: el lanzamiento de XBox Series X el 10 de noviembre.

Zoom fue otras de las empresas más mencionadas con un incremento de las menciones del 53%, los picos son claros y van acompañados de los anuncios de los dos periodos de confinamiento, en marzo y después del verano hacia octubre 2020.

📉 Variaciones a la baja más significativas : Mercadona e Iberia

La marca Mercadona tuvo un crecimiento fuerte durante el primer trimestre del año sin embargo tuvo una bajada 133%. La causa: ese boom de menciones al inicio del confinamiento en torno al abastecimiento de los productos en los supermercados y la suspension temporal del servicio a domicilio debido a la alta demanda no se volvió a generar en todo el año.

Iberia han tenido a observado un baja de un 52% de las menciones online a partir del mes de Junio 2020. Debido a picos de menciones durante los dos primeros trimestres del año a causa, del anuncio de ERTE debido a la pandemia, noticias sobre vuelos de repatriación o denuncias por presuntamente no seguir las reglas de distanciamiento social en uno de sus vuelos. 

El Top 13 de las marcas en España en 2020

Al centrarnos en la evolución de las 13 principales marcas en términos de volumen de discusión en España de enero a diciembre de 2020, observamos que a principios de año, El Banco Santander y Mercadona son respectivamente la novena y décima posición. Pero la llegada de la crisis sanitaria está reorganizando las cartas y provocando la aparición de marcas digitales de "contención", como Tiktok. Amazon aún se mantiene en primer lugar  excepto por un pequeño y breve periodo en que Whatsapp logra superar al gigante del retail, mientras que Netflix y Google continúan ocupando el Top 3. La marca Disney se ve impulsada por el lanzamiento de Disney + en abril. Nintendo mantuvo su 6ta posición y Xbox subió varios peldaños ambos por gracias sus lanzamientos de Animal Crossing  y  la Xbox Series X respectivamente.

Al final, Mercadona y Santander son las únicas marcas españolas en este top 13.

(1) Metodología

Número de menciones de marca para España en sitios de noticias online y redes sociales (Facebook, Instagram, Twitter, blogs, foros, Reddit, reseñas de consumidores, sitios web, prensa de Tumblr y noticias en línea). Puntuaciones y tendencias basadas en el promedio de menciones trimestrales entre el 1 de enero de 2020 y el 31 de diciembre de 2020. Colecta desde el 1 de enero al 31 de diciembre de 2020 vía Digimind Historical Search, buscador en la web, redes sociales, blogs, foros y noticias de más de 24 meses de archivos.