Lo que necesitas saber del Storytelling de marca

El Brand Storytelling es el arte de conectar con el corazón y la mente de los consumidores por medio de valores e ideales.

¿Alguna vez te has preguntado? "¿Qué es contar una historia de marca?" O "¿Por qué es importante contar historias de marca?" 🤔 Si es así, ¡esta publicación es para ti ! Realizamos una sesión especial con Ekaterina Walter y Jessica Gioglio, expertas en storytelling y coautores del libro “The Laws of Brand Storytelling”, brindándonos poderosos insights del poder del storytelling de marca, estrategias de storytelling y una visión de los elementos clave, como la creación de utilidad y de autenticidad.

Ekaterina Walter y Jessica Gioglio

Entonces, ¿qué es el storytelling de marca?

La narración de historias de marca es cómo te conectas con tu audiencia, clientes y consumidores que comparten tus valores. No se trata de crear campañas, se trata de crear comunidades, las marcas son más que sus manifestaciones. Son más que el logotipo, los claims o los embajadores. Para convertirse en una marca narrativa, los marketeers deben considerar una marca como la suma de las experiencias e interacciones que cada persona tiene con la marca.  Estas interacciones pueden ser reales o percibidas y pueden ser con cualquier persona, desde empleados hasta socios de negocio u otros consumidores. Las marcas poderosas saben que una marca no es lo dentro de la empresa se dice que es, es lo que los clientes dicen que es.

👩‍🏫 Storytelling definido por Jessica Gioglio

La narración de historias de marca es el arte de dar forma a la identidad de una empresa mediante el uso de narrativa y técnicas de narración de historias que facilitan una respuesta emocional y establecen conexiones significativas. Las historias son más memorables que los hechos y las cifras, y permiten que el narrador se conecte con comunidades que comparten sus valores y creencias. Cuando se cuenta una historia de la manera correcta, esta proviene de su corazón, es inspiradora y atractiva. En lugar de simplemente crear campañas de marketing, piense en cómo puede usar la narración de historias para construir comunidades e inspirar movimientos.

Hay dos tipos de historia en el mundo del marketing: macro y micro historias

🎬 Macro Historias

Las historias macro son probablemente las primeras que vienen a la mente cuando aparece el término "Brand Storytelling". Estas historias son sobre los fundadores de la compañía y el mito fundador, ilustran por qué la empresa hace lo que hace. Estas historias de lucha y éxito de seres humanos a veces son tan cautivadoras que podrían convertirse en películas.

Foto de Cashmere e hija de Beauty Bakerie

Cashmere Nicole, fundadora de la marca de belleza independiente Beauty Bakerie, la fundadora de esta compañia cuenta su historia y  viaje al éxito como una verdadera montaña rusa. Cashmere tuvo sueños empresariales desde una edad temprana y tuvo que poner esos sueños en espera cuando se convirtió en madre soltera a los 16 años, ella luchó por continuar su educación mientras mantenía a su pequeña hija. Motivada por su frustración, Cashmere decidió hacer algunos cambios para ser "Better Not Bitter", como lo dice su famoso slogan, pero desafortunadamente, las dificultades estaban lejos de terminar.

Cashmere tuvo que enfrentar además una dura batalla con el cáncer de mama, sin embargo, eso le enseñó que los pequeños momentos de la vida son realmente los que importan. Según Cashmere, “Una experiencia cercana a la muerte me enseñó que nada es más importante en esta vida que los momentos que se han ido demasiado rápido”. Tener un maquillaje duradero e impecable puede parecer una simple novedad para una persona, pero para mí, las 8-15 veces que hubiera pasado retocándome el maquillaje hoy, son las 8-15 oportunidades que tengo para estar en el momento presente. Esta poderosa historia es una de las razones por las cuales las mujeres compran en Beauty Bakerie, ya que ellas también quieren perseverar al igual que Cashmere (y su lápiz labial) y es a través de Cashmere que la fuerza de su personalidad y motivaciones forman parte de la esencia de cada producto.

Fotografía del slogan "Better Not Bitter" de Beauty Bakerie 

🔬 Micro historias

Las micro historias constituyen la mayor parte de la narración de las marcas, y estas se pueden encontrar en todos los aspectos de una marca: desde las historias de sus clientes, sus empaques e incluso sus empleados, plantas y hasta campañas. Estas historias pueden tener vida propia, por ejemplo, la creación accidental del Jabón Ivory por un trabajador de una fábrica de Procter & Gamble se enseña en las clases de historia de las escuelas primarias de Cincinnati. La leyenda dice que un trabajador de una fábrica de 1870 olvidó apagar la batidora mientras hacía jabón, más tarde, decenas de clientes llamaron a la compañía para intentar comprar este "jabón flotante", ¡pero nadie sabía de qué estaban hablando! Después de encontrar el lote, la compañía se dio cuenta de que la mezcla adicional debe haber agregado suficiente aire para hacer que la barra sea menos densa que el agua. El jabón fue nombrado por el hijo de Procter, Harley, quien se inspiró en un versículo de la Biblia y, así, nació el jabón Ivory, "el jabón que flota". P&G aprovechó el accidente no solo para crear un nuevo producto, sino también para crear una historia convincente detrás del producto.

*Jabón Ivory

Walter y Gioglio enfatizan que “Tus micro historias no pueden contradecir tu macro historia” ya que las micro historias están diseñados para extender la macro historia. En un inicio, Procter and Gamble era una empresa familiar y esta historia fundadora no se ve disminuida por la leyenda del jabón Ivory, el hecho de que el jabón fue creado por accidente y nombrado por el hijo de un Procter fortalece las imágenes de una empresa familiar originalmente pequeña que ahora se ha convertido en una corporación multimillonaria.

Tus clientes no compran tu producto o tu servicio. Compran la emoción que les haces sentir y el significado que tiene para ellos tener algo de tu marca.

Walter y Gioglio detallan el proceso de implementación de una historia de marca a través de algo llamado Storyteller's Journey. Este viaje divide las docenas de leyes en seis grupos:

1. Las leyes protagonistas establecen quién eres como empresa
2. Las leyes de estrategia te ayudan a definir tus objetivos
3. Las leyes de descubrimiento donde encuentras tu historia
4. Las leyes de creación de historias ayudan a través del proceso de elaboración de la historia que luego,
5. Comparte con la guía de las leyes de canales
6. Las leyes de compromiso te enseñan cómo interactuar significativamente con tu público.
   

Una buena historia crea una emoción positiva que inspira a la gente a tomar una acción. Del mismo modo, la historia de tu marca debe ser capaz de desencadenar una emoción que inspira a un cliente a invertir en tu idea. Cuando cuentas tu historia, muestras tus valores, tus virtudes y tu humanidad. Trabajas constantemente para conseguir una conexión auténtica y humana con tus clientes, y poco a poco ganarás su confianza, te diferencias enseñando a todos como tu presencia tiene un impacto positivo en el mundo, y harás que tus clientes jamás quieran un mundo sin ti.

Recuerda que puedes usar Digimind para descubrir las micro historias de su marca y fortalecer su narración. Solicita una demostración para ver cómo la escucha social puede permitir a los especialistas en marketing contar mejores historias de marca.