Con las nuevas tendencias e innovaciones en marketing que van tomando más forma cada día, ¿cómo puedes identificar e invertir en las que más beneficiarán a su empresa? Desde chatbots y social commerce hasta realidad aumentada, ¿cuál de las principales tendencias de contenido y de redes sociales de 2019 deberías priorizar en tus estrategias de marketing?
Más de 50 top marketeers de marcas como Abbott, AIA, Watsons, Zalora y más, nos acompañaron en “Socialize Singapur” para una noche llena de aprendizaje, networking y bebidas en Ogilvy Singapore. Las presentaciones se centraron en el impacto de las tendencias e innovaciones clave en las estrategias de marketing, y en cómo las empresas pueden cultivar la innovación en todos los departamentos para mejorar a futuro.
✅Principales tendencias e innovaciones de marketing que impactan las estrategias de las marcas en 2019
Matt Collette Executive Group Director y Lukas Snioka, Senior Strategist de Ogilvy’s Social and Content Studio, iniciaron el evento con una descripción general de las cinco tendencias clave que las marcas deberían utilizar para estrategias de marketing y customer engagement en 2019.
🛍Renacimiento del social commerce
Las plataformas de social media han desempeñado y seguirán desempeñando un papel fundamental para que los consumidores puedan descubrir y evaluar las compras. El 89% de los consumidores en el sudeste asiático consideran a Instagram a la hora de tomar una decisión de compra y el 34% compra un producto directamente después de verlo en redes sociales.
Hasta ahora, el social commerce está demostrando ser una gran promesa del marketing de contenidos. La evolución de plataformas como Instagram Shopping y Pinterest Lens han permitido a las marcas no solo atraer al público objetivo, sino también ofrecer una transición perfecta desde el descubrimiento del producto hasta la compra. Estas plataformas han ido en aumento en menciones desde 2018, lo que implica que los consumidores están abiertos a usarlas para social commerce.
*Menciones públicas obtenidas con Digimind Historical Search
Tip: Usa una herramienta de social media monitoring como Digimind Social para obtener insights sobre el comportamiento, las actitudes y más, para comprender y optimizar el customer journey.
💡La realidad sintética está aquí
Había una vez… se vio a Photoshop como una tecnología de vanguardia que nos permitió manipular las fotos de la manera que nuestra imaginación (o habilidades) quisieran y nos hizo cuestionar: "¿Qué es real?".
Hoy en día, el avance de las tecnologías CGI ha vuelto a plantear otro cuestionamiento con el desarrollo de tecnologías como Deepfake, celebridades virtuales e influencers.
El último presenta una nueva herramienta de marketing creativo para que las marcas desarrollen contenidos atractivos y únicos para sus targets. Lil Miquela y Perl son dos robots que ya han colaborado con marcas internacionales y celebridades, como Prada y Gigi Hadid. Con el incremento de personalidades virtuales en redes sociales, los marketeers tienen una nueva oportunidad para replantear lo que es auténtico y ser más creativos en las campañas de marketing de influencers.
👓 El ascenso de la realidad aumentada (AR) y la realidad virtual (VR)
Se ha proyectado que para 2022 el mercado combinado de auriculares AR / VR alcance más de 100 millones de dispositivos. La adopción de AR crecerá exponencialmente, con AR móviles y lentes inteligentes que alcanzarán los 3.5 mil millones en 2022.
La naturaleza visual centrada de la tecnología AR es un importante valor agregado para el e-commerce, especialmente en situaciones en las que los clientes pueden no tener acceso a los productos físicos que se están considerando. Las industrias de consumo que más pueden beneficiarse de la tecnología AR incluyen fashion, automóviles, muebles y la industria electrónica.
Las marcas que deseen adoptar tecnologías AR y VR en sus planes de marketing deberán crear experiencias innovadoras que demuestren product value a consumidores potenciales, al mismo tiempo que hagan uso inteligente de la tecnología en cuestión.
📺Passive Viewing es cosa del pasado
Los vídeos en redes sociales están explotando con tremendas oportunidades para las marcas. El 81% de las personas de 55 a 64 años ven videos online cada mes. Al mismo tiempo, uno de cada tres espectadores de videos ve contenidos hechos por marcas cada mes.
Las marcas deben adaptar su contenido de video a las plataformas donde se encuentra su target. El aumento en el uso de Instagram Stories entre los consumidores ha llevado a un aumento en los formatos de video vertical. Las características interactivas en Historias, como encuestas, preguntas y medidores, permiten a las marcas explorar nuevos métodos para atraer a los consumidores de manera más interactiva.
Llevando el concepto de videos interactivos un paso más allá, Black Mirror: Bandersnatch, una película de aventuras de elección propia en Netflix, la audiencia probada desea participar con los videos. Los formatos de video interactivos pueden ser un medio poderoso que cumple con dos propósitos para las marcas, como:
- Hacer llegar contenido hiper-personalizado a grupos específicos de audiencias
- Recolecta de datos del consumidor en función de sus interacciones y elecciones
🤖La personalización a escala se convierte en realidad con los chatbots
Una encuesta entre los asistentes mostró que la personalización a través de los chatbots era una tendencia que los marketeers estaban interesados en implementar este año.
De hecho, los chatbots han evolucionado de "objetos brillantes" a herramientas vitales que promueven una amplia gama de funcionalidades: desde el servicio al cliente hasta la facilitación de pedidos anticipados y entregas. Según Gartner, en 2020 la persona promedio tendrá más conversaciones diarias con bots que con sus esposas. Los chatbots también pueden ser útiles para entregar contenido personalizado a los suscriptores según sus necesidades.
Para liberar todo su potencial, las empresas deben comprender completamente las expectativas de sus consumidores y que el chatbot está en el punto medio entre sus estrategias de comunicación y experiencia al consumidor.
💬 Tips al usar Chatbots para brindar experiencias de clientes atractivas y personalizadas
Los chatbots tienen el potencial de ahorrar a las empresas USD $ 8 mil millones en costos anuales. Por ejemplo, plataformas populares como Facebook Messenger han implementado chatbots en su estrategia.
Además, con los nuevos desarrollos en inteligencia artificial, aprendizaje online y procesamiento de lenguaje, la tecnología de chatbot no solo puede brindar soporte al cliente, sino que también desempeña un papel vital en la automatización de las operaciones diarias.
Bruce Li, líder digital de Asia-Pacífico para vacunas en MSD, compartió las ventajas clave de los chatbots inteligentes para las marcas:
- Facilitan el descubrimiento de contenido al mismo tiempo que permite una navegación más fácil de la información del producto o servicio, reconociendo temas clave o frases introducidas por los usuarios.
- Ofrecen contenido personalizado y relevante basado en temas clave con los que los clientes han interactuado más.
- Sirven como un medio alternativo a los correos electrónicos, facilitando la circulación oportuna de la información.
- Optimizan el marketing funnel mediante la recopilación de data sobre los usuarios basada en las diversas interacciones con el contenido. También optimiza las estrategias de engagement con los clientes.
En general, con las nuevas tendencias que van y vienen como el viento, tener acceso a estudios de mercado y datos relevantes de consumidores es fundamental para desarrollar esfuerzos de marketing que resuenen y satisfagan las necesidades siempre cambiantes de la audiencia. Una herramienta de social listening que se integra con el software existente garantizará que los datos recopilados no sólo sean almacenados y que su empresa pueda acceder a las tendencias del mercado y las percepciones de los consumidores en tiempo real.
Gracias a nuestro socio organizador, Ogilvy, y a nuestros invitados y oradores por hacer de #SocializeSingapore un éxito.
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