Antes de empezar a hablar sobre métodos para construir estrategias de adquisición de leads, creo que deberíamos aclarar algunas cosas. Para el beneficio de todos los que utilizan el Social Listening como herramienta para monitorear plataformas de redes sociales como Facebook, Twitter, Instagram, etc., para lograr un mayor engagement por parte del consumidor, obtener mejores insights y ventas más sólidas, es importante comprender qué son los leads en primer lugar y por qué son vitales para mantenerte por delante de tus competidores, mejorar tus campañas de marketing y atraer nuevos clientes potenciales.
Generar leads es el proceso de descubrir nuevas oportunidades tanto para los consumidores objetivo como para las oportunidades de marketing. Los propios leads vienen en diferentes tamaños y formas, pero generalmente son:
- Clientes ideales que están potencialmente abiertos a los servicios o productos de su marca según la investigación de mercado.
- Consumidores que normalmente están alineados con la marca de un competidor, pero que son cambiantes si se les da el mensaje y la imagen de marca correctos.
- Personas que están completamente alejadas de la industria a la que pertenece tu marca y que pueden considerarse clientes potenciales "nuevos" debido a las oportunidades inherentes que pueden surgir al presentarles las soluciones que los productos o servicios de tu marca pueden proporcionar.
- Y, por último, clientes potenciales "perdidos" que alguna vez fueron clientes leales frecuentes, pero que se pelearon o encontraron otra marca a la que vincular sus decisiones de compra.
Buenos prospectos, grandes prospectos, pequeños prospectos, ricos prospectos, malos prospectos, prospectos extraños, prospectos sorprendentes y prospectos, simplemente no existe un prospecto "malo" suponiendo que sepa cómo usar el monitoreo social y las plataformas de redes sociales para encontrar los correctos. Para ser claros, los clientes potenciales y los leads son dos cosas separadas. Los clientes potenciales son aquellos que no se entienden completamente como leads, pero que se pueden analizar e incluir a través de una herramienta de Social Listening, como Digimind, para trabajar en un lead que vale la pena desarrollar y explorar para algo como un equipo de ventas. Un lead es un individuo o grupo de individuos ya establecido a quien se puede llegar a través de engagement y marketing directo, y que es más probable que sea receptivo a dicho trabajo de marketing.
Cuando tienes clientes potenciales, tienes oportunidades, y la oportunidad genera éxito, y el éxito genera descanso junto a la piscina y bebiendo brisa marina de un coco cortado a la mitad ... bueno, at menos lo hacen para mí. Pero, ¿cómo obtienes leads? Bueno, puedes empezar con:
1. Seguimiento de las conversaciones de tu marca: lo bueno vs. lo malo
El social listening - como método para adquirir datos precisos y procesables, puede proporcionar una precisión milimétrica en lo que respecta a los sentimientos generales que rodean a una marca y sus productos o servicios. Las personas a menudo expresan sus opiniones en las redes sociales (y en plataformas no sociales como blogs, sitios de reseñas, foros, etc.) donde el monitoreo social puede adquirir grandes conjuntos de información que está vinculada a menciones de conversación, tendencias populares y más. Al preseleccionar los posibles leads que mencionan la marca, a través de mensajes positivos o incluso neutrales alineados con el sentimiento, un equipo de marketing puede construir de manera efectiva un caso sólido sobre qué tipo de clientes potenciales perseguir. Herramientas como el análisis de campañas pueden ser excelentes medios para realizar un esfuerzo de escucha social, y Digimind puede ayudar a los profesionales de marketing y a alcanzar sus objetivos con:
- El análisis de sentimiento positivo ofrece leads específicos que se basan en menciones que hablan alto y / o fuertemente de una marca en particular.
- El análisis de sentimiento negativo ofrece leads específicos que se basan ... bueno, en menciones que hablan mal y / o muy mal de una marca en particular.
Al utilizar este método, junto con otros procesos que cubriremos a continuación, puedes construir una base sólida para tu estrategia de leads en el futuro.
2. Monitorea las conversaciones basadas en tus competidores: conoce a tu competencia
En términos generales, tu industria es un ecosistema que está siempre en constante cambio. Estar al tanto de los diversos adversarios del mercado que existen en dicho ecosistema es lo que te ayudará a ti y a tu marca a estar un paso por delante de la competencia y, por lo tanto, a poder maniobrar de manera más flexible las posibles crisis, cambiar la dirección de la campaña para acomodar contenido similar o amenazante, y posicionar mejor tu marca para tener a los consumidores potenciales de tu competencia de tu lado. Aunque este es el segundo complemento en el mismo artículo, debe mencionarse que la herramienta avanzada de Inteligencia Competitiva de Digimind proporciona a los usuarios información inigualable sobre los otros y lo que se dice sobre ellos. Con acceso a una herramienta como esta, tu estrategia de clientes potenciales se vuelve mucho más fácil y 10 veces más alcanzable cuando se trata de los sentimientos positivos y negativos de los productos y servicios de tu rival. Por ejemplo:
- Los sentimientos positivos que se derivan de un esfuerzo de monitoreo competitivo pueden mostrarte lo que las otras empresas están haciendo correctamente dentro de tu industria, ofreciendo así una excelente oportunidad para que apliques tácticas similares para nuevos clientes potenciales, o pruebes algo radicalmente diferente en línea con el fin de revolucionar el juego y sólo gracias a los conocimientos adquiridos respaldados por datos, ¡con éxito!
- Los sentimientos negativos que se derivan de un esfuerzo de monitoreo competitivo pueden mostrarte de manera similar lo que no debes replicar con una campaña de marketing y qué tipo de contenido haría que ciertos clientes potenciales sean más receptivos a tus esfuerzos de marketing.
3. Monitorea keywords basados en tu industria: Escucha lo que dicen y cómo lo dicen
Keyword Monitoring o monitoreo de palabras clave, une todos los demás métodos para que tu comprensión general del mercado esté en una posición óptima para ofrecer los mejores rendimientos al realizar tu alcance a nuevos clientes potenciales. Las plataformas de escucha social, como Digimind pueden ofrecer a los profesionales de marketing una amplia gama de servicios que mejoran tus resultados de búsqueda para ciertos temas y tendencias (tanto nuevos como antiguos pero relevantes) basados en ciertas palabras clave. Imagínate, nuevamente, si lo deseas, que diriges el equipo de marketing de una marca de teléfono celular y deseas saber cuál es la mejor manera de desarrollar contenido que tenga mayor resonancia y mayor participación cuando se entregue en línea. Por suerte para ti, puedes segregar tus búsquedas una vez más por sentimiento positivo y negativo para tus consultas de palabras clave, asegurando así que siempre tendrás un conocimiento claro de qué palabras funcionan mejor y cuales no tanto, para tus propósitos de marketing. Combinado con todos los otros métodos mencionados anteriormente que se basan en la escucha social o social listening, tienes un lugar bastante bueno para comenzar.
4. Monitoreo de Influencers: A quién vigilar
Antes de terminar, necesitarás comprender un último elemento crucial para construir una estrategia de generación de leads efectiva, y ese es el uso de Influencer Monitoring. Los influencers son más que millennials y Gen-X / Z's sincronizando sus canciones favoritas mientras revisan oscuros consejos de maquillaje. Los influencers son una parte integral del ecosistema de marketing más amplio y también deben ser una parte integral de su estrategia para generar clientes potenciales. Supongamos que tu empresa vendió tres tipos de helado: chocolate, vainilla y fresa. Seguro que es un negocio tonto, pero acompáñame aquí. Una personalidad en línea podría reforzar tu generación de leads a través de contenido atractivo, mensajes directos y redes de crecimiento. Obviamente, simplemente buscar en Google "los mejores influencers de helados" realmente no servirá de nada. Social Listening es la respuesta y, a través de ella, usted, así como otros profesionales de marketing, pueden acceder a una lista completa de personas influyentes altamente aplicables que serían la mejor opción para tu marca y los productos y servicios de tu marca. En este caso, podrías encontrar un influencer que defienda las virtudes del helado vegano, un tema relacionado para tu marca debido a tu línea de helados veganos de chocolate, vainilla y fresa, así como alguien que se dirija a un grupo o grupos de datos demográficos que cederían los resultados más lucrativos para tus esfuerzos de participación en línea. De todos los métodos de tu estrategia de generación de leads, este puede ser el que más se pasa por alto, pero si tienes cuidado con su enfoque, no podemos negar que verás resultados increíbles para los clientes potenciales que podrían convertirse en grandes leads.
Haz tu propia estrategia de Leads
Al final del día, estos son simplemente marcos en los que puedes apoyarte cuando se trata de construir una estrategia efectiva para la generación de leads. Tu conoces mejor a tu público objetivo y a tus posibles nuevos consumidores y, en caso contrario, existe la escucha social, (como lo comentamos), para ayudarte a cerrar la brecha de incógnitas. Con estos cuatro métodos, tendrás un buen lugar para comenzar con tu trabajo y una posición sólida cuando comience dentro de tu industria, para la generación de leads.
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