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Melissa Zuckerman - oct. 15, 2019

Impulsando el consumer engagement por medio del social listening

La tecnología digital ha cambiado las reglas del juego. Los actores que antes dominaban el mercado, que dominaban la escala, la herencia y el uso compartido de la voz, ahora se enfrentan a la perturbación digital. Para las marcas de hoy en día, no basta con quedarse quietos. La mejora continua, el aumento de la apuesta y el empleo de nuevas formas de creatividad son fundamentales.

 

¿Qué medidas deben tomar las empresas para moverse rápidamente, conectarse sin descanso y comprometerse constantemente?

 

El Global Dynamo Brand Index (DBI) de Dentsu (2019), creado en asociación con Digimind, encuestó a más de 22.000 consumidores en 10 países de todo el mundo para identificar las marcas Dynamo del mundo, marcas que destacan tanto por su energía como por su dirección, para moverse rápidamente y con dirección.

¿Qué es la energía y por qué es importante para las marcas?

El Dynamo Brand Index de Dentsu define la energía como la vitalidad de una marca y su capacidad para conectarse con los consumidores.

La conectividad digital ha acelerado la velocidad a la que cambia el comportamiento de los consumidores. Tomemos por ejemplo el teléfono móvil: se necesitaron 12 años para llegar a 50 millones de usuarios, mientras que Pokemon Go, un juego de realidad aumentada para móviles, tardó sólo 18 días en alcanzar el mismo nivel de uso.

 

A medida que las nuevas innovaciones tecnológicas continúan afectando a las industrias establecidas, la energía es fundamental para mantener y desarrollar la presencia de la marca y adoptar las nuevas tendencias de consumo con el potencial de sobrecargar el crecimiento. La mejora constante de la creatividad es la clave para prosperar en la Nueva Economía.

¿Qué es lo que crea energía?

Según el Dynamo Brand Index, Energy se crea con dos atributos: kaizen y freeform, los veremos más a detalle:

Kaizen es la filosofía empresarial japonesa de mejora continua en los negocios. Para tener éxito y ser relevante, una marca necesita progresar y avanzar constantemente, elevando la apuesta y empleando nuevos tipos de creatividad. Incluso las marcas que dominan la industria deben mantenerse alerta - o arriesgarse a dominar.

 

Freeform se refiere a cuánto se define una marca por su valor y no por su forma. Tener más forma libre les da la capacidad de evolucionar, innovar y ofrecer cosas nuevas, ya que los consumidores están más abiertos a aceptar una filosofía de marca en lugar de un mero producto.

¿Cómo Swiggy y Nike crean energía?

Swiggy es un servicio de entrega de alimentos en línea líder. Como antítesis de una marca estática, Swiggy's Energy se alimenta de su kaizen. En el lapso de un mes, la empresa ha tenido éxito:

  • Lanzamiento de las tiendas Swiggy para ofrecer entregas al por menor en línea
  • Puesta en marcha de la inteligencia artificial (IA) adquirida Kint.io
  • Lanzamiento de #SwiggyVoiceofHunger, una campaña que activa a los consumidores para que envíen un mensaje directo a Swiggy, utilizando la función de mensaje de voz para crear ondas sonoras en forma de pez para ganar un año de comida gratis. Como resultado, Swiggy's Instagram creció en 30.000 personas. 

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La campaña de Colin Kaepernick-fronted de Nike, que provocó mucha discusión y controversia en línea, es un ejemplo perfecto de cómo poner en práctica los valores. En lugar de definirse a sí misma como una empresa deportiva, Nike empodera a la gente para que haga lo que quiera y defienda lo que cree. Como resultado, esto ha permitido que la marca extienda su toque a campos como las soluciones tecnológicas, los eventos y las prendas de vestir.

¿Cómo las marcas pueden impulsar la energía y la creatividad con el monitoreo de las redes sociales?

La energía de una marca se basa en su capacidad de innovar constantemente y adaptarse a las cambiantes demandas y preferencias de sus clientes. Aquí hay tres maneras de lograrlo utilizando una herramienta de escucha social como Digimind Social para detectar oportunidades y tendencias de consumo para aprovecharlas:

 

  1. Desarrollo de productos:
    Impulsar el R&D mediante la creación y mejora de productos y características que realmente satisfagan las necesidades y deseos de los clientes. Al monitorear las discusiones públicas sobre los productos y las alternativas, es posible de hacerse:
  • Comprender las percepciones actuales de los productos existentes en el mercado
  • Determinar las características más valoradas y buscadas por los consumidores
  • Ayudar a los equipos de R&D a priorizar las características y elementos a desarrollar
  1. Inteligencia Competitiva:
    Las empresas pueden utilizar la escucha social para mantenerse al día de los principales actores y noticias de su industria y de las verticales del sector. Esto puede ayudar a identificar nuevos socios para hacer crecer su comunidad, así como a superar a sus competidores. Usar la escucha social:
  • Alertarle sobre marcas y desarrollos emergentes que están ganando interés entre su público objetivo.
  • Adquisiciones, fusiones y campañas de sus competidores
  • Descubrir y evaluar a los líderes de opinión e influenciadores clave con los que colaborar en las campañas.
  1. Estrategias de marketing y comunicación:

Las campañas de mejor rendimiento transmiten el mensaje adecuado, a las personas adecuadas y en el momento adecuado. Lleva a cabo campañas bien dirigidas y relevantes utilizando los medios de comunicación social:

  • Identificar los canales en línea en los que su audiencia es más activa
  • Detectar temas clave de interés entre su audiencia
  • Optimizar el rendimiento de la campaña en tiempo real

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Escrito por Melissa Zuckerman

Melissa is a marketeer passionate about how storytelling and targeted messaging create business-changing content. She is responsible for implementing inbound marketing strategies that increase brand awareness, generate leads, and acquire new customers. When she isn’t working, you’ll find Melissa reading, swimming or having a nice warm cup of tea.