El pasado 29 de Octubre, durante la más reciente edición de Eshow Madrid, Digimind, expertos en social listening y Rebold, empresa de marketing y comunicación especialista en analítica avanzada de datos guiaron a los asistentes por el camino para convertir el dato en conocimiento y el conocimiento en rentabilidad.
Durante su charla Yuriana Coss, Marketing Manager de Digimind mostró cómo la escucha en redes sociales, se puede utilizar para obtener una visión más profunda del consumidor en torno a las campañas, la gestión de crisis, el sentimiento entre otros.
La escucha en las redes sociales se refiere a la recopilación de insights, tendencias y conversaciones en tiempo real a través de diferentes redes sociales y plataformas online. Las plataformas de escucha de redes sociales ayudan a las marcas a recopilar esa información para mejorar su conocimiento sobre el consumidor y su industria.
Según Yuriana Coss de Digimind “ esta nueva era basada en la tecnología y la necesidad de crear productos y servicios a un ritmo sin precedentes, los jugadores dominantes ahora se enfrentan a una interrupción digital. Atrás quedaron los días del marketing "push".”
Los consumidores de hoy buscan marcas cuyas opiniones sociopolíticas resuenen con las suyas. Los millennials, que representan $ 2.5 billones en poder adquisitivo, son la generación más preocupada por las ideas y cómo responden emocionalmente a una marca o evento.
Los clientes valoran un servicio al cliente rápido y bueno, lo que significa que los equipos de soporte deben poder mantenerse al día. “El 65% de las personas tienen más lealtad a la marca si esta se comunica con ellos a través de las redes sociales. Equipar a los equipos de atención al cliente con una herramienta de escucha social significa mejorar los niveles generales de servicio al permitirles identificar rápidamente dónde y cuándo las personas mencionan su marca, y responder rápidamente a las menciones” este fué sólo uno de los ejemplos mencionados por Yuriana en cuanto estrategias de social listening.
Al implementar una estrategia sólida de escucha en las redes sociales y monitorear constantemente lo que se dice sobre el terreno, las marcas pueden ser muy conscientes de las tendencias del mercado y seguir siendo relevantes y dominantes en sus respectivas industrias.
¿Por qué las empresas están invirtiendo en la escucha de las redes sociales?
Por otro lado, Nacho Martí destacó que para muchos, la inteligencia de la data de las redes sociales se atribuye al rol de una solución de nicho, una forma de saber cuándo tu marca se menciona en un tweet o una publicación, o para obtener un sentido amplio de la marca y el sentimiento relacionado con ella.
La inteligencia de las redes sociales, debe (cada vez más) desempeñar un papel fundamental en varias operaciones dentro de toda la organización. Estos datos podrían decirte mucho más sobre cómo mejorar tu negocio y obtener una importante ventaja competitiva frente a los competidores.
Desde conversaciones en plataformas de redes sociales hasta reseñas de clientes, las empresas pueden aprovechar estos datos valiosos para mejorar los productos existentes y las estrategias de comunicación. Nacho Martí, destacó el papel crucial que juega una buena metodología en el análisis de datos para crear oportunidades de crecimiento para las marcas a partir del profundo conocimiento de los consumidores, las tecnologías de marketing y los ecosistemas de datos.
El consumidor debe estar en el centro de la estrategia. Teniendo esto en mente Rebold establece un Sistema de Vigilancia Digital para reunir, analizar y evaluar la información proveniente de la voz del consumidor y así detectar tendencias y patrones de influencia con la ayuda de la tecnología (propia y con herramientas de monitorización) además de un equipo humano que acompañe en la estrategia.
Estas son sólo algunas de las muchas razones por las cuales la inteligencia de los datos del social media es una actividad que te permitirá impulsar tus estrategias de negocio.
Impulsando el consumer engagement por medio del social listening
Influencer Marketing: Millennials y Centennials
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