Uno de los temas del momento y ligado a la nueva madurez de la estrategia de marketing:¿Cómo puede su presencia en las redes sociales ir más allá de la mera colección de likes y comentarios para generar valor de negocio?
La razón es simple, todas las funciones de la empresa van en la misma dirección: rentabilidad. Por lo tanto, las redes sociales ya no pueden ser una excepción ni un mero escaparate.
Esta suposición es aún más cierta para las agencias, ya que solo al demostrar las contribución concreta al negocio del cliente puede posicionar su servicio como indispensable y no intercambiable con la oferta (probablemente a la baja) de los competidores.
Por lo cual, este case study que tiene como protagonista una agencia, representa un excelente ejemplo de coordinación con su cliente para generar ingresos constantes.
El reto del negocio
El cliente de la agencia es un jugador especializado en la producción e instalación de equipos de exterior, soportes publicitarios en lugares públicos: metro, paradas de autobús, etc. Obviamente, la empresa en cuestión trabaja principalmente con organismos públicos.
Para garantizar la satisfacción del cliente final,el organismo municipal, el tema de la decoración urbana y la opinión de los ciudadanos que viven estos lugares han sido tomados en consideración.
Por lo tanto, nació un desafío de negocio difícil pero fascinante:
Aumentar la tasa de renovación del cliente generando insights sobre la opinión de los ciudadanos en tiempo real
El proyecto
La agencia decidió utilizar Digimind Social para monitorizar y enviar alertas en tiempo real a su cliente sobre:
- Comentarios de los usuarios sobre el estado las comunicaciones y soportes;
- Reclamaciones o críticas sobre la situación de deterioro de la zona urbana de referencia
- tendencias relacionadas con las conversaciones más compartidas y posteadas.
Para ser eficaz, el análisis se centró en algunas métricas clave y características específicas.
La solución
Con el fin de generar un valor de negocio real para la empresa, la monitorización se centró en unas pocas métricas pero bien definidas, estrechamente relacionadas con el objetivo:
- Los temas de mayor impacto ligadas a los espacios públicos municipales,
- Geo-localización del sentimiento del negativo;
- Canales y hashtags más utilizados por el público.
Este análisis fue apoyado por alertas para recibir notificaciones en tiempo real para compartir con el cliente.
El resultado
Gracias a este sistema de análisis y alertas los equipos de operaciones reciben notificaciones que les permiten actuar de manera más ágil posible cuando se presentan situaciones de deterioro o negligencia.
Un claro ejemplo de cómo demostrar el valor de negocio de la actividad propia. De hecho, el municipio quedó favorablemente impresionado por el servicio y en consecuencia, garantizó la renovación del cliente de la agencia.
Además de un círculo virtuoso que (a su vez) ha hecho que la agencia sea indispensable y esté cada vez más alineada con la dinámica de la empresa.
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