El desafío

Nuestro cliente se ha dado cuenta rápidamente de la capacidad de generar diversos insights a partir de las redes sociales, a través de la escucha y monitorización, y que ésta  puede explotarse al máximo creando diferentes outputs, informes de social media y dashboards.

Por esta razón, han puesto en marcha un proyecto para:

CREAR DIVERSAS TIPOLOGIAS DE INFORMES SOCIAL MEDIA Y DASHBOARDS PARA SER INTEGRADOS EN LOS DIFERENTES PAQUETES DE SU OFERTA COMERCIAL, CON LA FINALIDAD DE AUMENTAR LA CAPACIDAD DE INVERSIÓN DE CLIENTES Y PROSPECTOS

El proyecto

La agencia ha utilizado los social media dashboards de Digimind Social para definir informes de redes sociales estandarizados de acuerdo con la complejidad del proyecto, el presupuesto del cliente, el volumen de conversaciones y los KPIs para dar seguimiento.

Posteriormente, estos informes social media se han incluido en 4 ofertas comerciales diferenciadas y ajustables:

1. Monitorización standard, sin costo alguno, ofrecido a toda la base de clientes y concentrado en una sola marca y producto o servicio;
2. Monitorización de 1° nivel, tarifa básica añadiendo el listening ligado a dirigentes, Top Management y temáticas del sector;
3. Monitorización de 2° nivel, tarifa media con un mapeo de al menos 5 marcas del grupo o líneas de producto, así como un sistema de alertas basado en la dimensión de intereses;
4. Monitorización de 3° nivel, tarifa premium que incluye todo lo anterior pero además incluye el benchmark de su competidor.

Finalmente, después de la fase de configuración inicial, los dashboards se automatizaron, en función de los KPIs elegidos, para optimizar el tiempo de trabajo de los equipos de Social, PR y Analytics.

La solución

Los dashboards que forman parte de los informes social media están en base a anñalisis semanales, mensuales y trimestrales. Exceptuando por ciertas campañas o proyectos específicos, la mayoría de los informes han incluido y mostrado lo siguiente:

• El impacto de la campaña o visibilidad de la marca o competidor en diversos canales y plataformas,
• Tendencias y la tendencia de crecimiento o decrecimiento de las conversaciones  relacionadas con los temas relevantes para los consumidores y mercado de referencia,
• Análisis de los usuarios y target en base a los intereses, geolocalización y profesión,
• Segmentación de los influencers con mayor peso, así como los embajadores de marca presentes, profundizando en su participación, red de difusión y alcance,
• Sentiment diferenciado por temática y medio,
• Temas y subtemas más discutidos por la audiencia.

Los resultados

Esta nueva reestructuración de la forma de reportar ha permitido a la agencia obtener en el menor tiempo resultados concretos como son:

1. Todos los clientes existentes, después de haber probado la monitorización estándar, han decidido adquirir paquetes más completos,
2. Gracias a los formatos automatizados de los dashboards, aumentaron exponencialmente la venta de informes social media con base semanal;
3. La agencia ha ampliado el perímetro del análisis de campañas individuales o activaciones más importantes de los clientes clave.

Si conoces más best practices que quieras compartir con nosotros acerca de la creación de reportes y análisis social media déjanos tus comentarios.