Une étude sur les pratiques en Social Media marketing

Social Media Examiner a publié une étude sur l’utilisation des médias sociaux dans le cadre de stratégies marketing. Plus de 4860 marketeurs B2B et B2C ont été interrogés sur leurs pratiques en social media marketing.

Voici les principaux enseignements :

I. Les bénéfices du marketing des médias sociaux

93% des spécialistes marketing interrogés ont indiqué que leurs efforts dans les médias sociaux avaient généré davantage de visibilité pour leurs entreprises. L’augmentation du trafic est le deuxième bénéfice majeur, avec 87% des répondants déclarant des résultats positifs. Ces bénéfices demeurent les deux premiers pour les 5 dernières années d’enquête.

↑ Quels sont les bénéfices du Social Media Marketing ?

Voici l’évolution depuis l’année précédente des bénéfices perçus par les marketeurs (2018-2019) : 

• L’augmentation de la visibilité est passée de 87% à 93%.
• L’augmentation du trafic a évolué de 78% à 87%.
• La génération de leads a varié de 64% à 74%.
• L'amélioration des ventes a cru de 53% à 72%.
• La fidélisation des fans est passée de 63% à 71%.
• L’obtention d’insights du marché a évolué de 54% à 58%.
• L'augmentation du “thought leadership” est passé de 46% à 57%.
• Le développement de partenariats commerciaux a varié de 49% à 56%.

II. Les marketeurs et les plateformes de médias sociaux

1. Les plateformes de réseaux et médias sociaux les plus utilisées

Facebook et Instagram sont de loin les deux plateformes les plus utilisées par les spécialistes du marketing interrogés. Toutes les autres plates-formes sont loin derrière. Twitter fait jeu égal avec LinkedIn devant YouTube et Pinterest.

↑ Les plateformes social media les plus utilisées par les marketeurs

Quels sont les changements notables depuis l’année précédente ? (2018-2019)

• Instagram est passé de 66% à 73%.
• Twitter a légèrement chuté de 62% à 59%.
• LinkedIn a progressé de 56% à 58%
• YouTube est passé de 50% à 54%.
• Pinterest a augmenté légèrement de 27% à 28%.
• Snapchat est passé de 8% à 6%.

Par ailleurs, si les nouveaux marketeurs se concentrent principalement sur Facebook (89%) et Instagram (63%). la plupart des spécialistes du marketing expérimentés utilisent des canaux très diversifiés. L’écart le plus grand concerne Twitter, utilisé par 42% des nouveaux marketeurs mais par 73% des plus expérimentés.

Il existe toutefois des différences notables entre marketeurs B2C et marketeurs B2B, pour Instagram par exemple.

Ainsi, les marketeurs B2C, sans surprise, utilisent d’abord Facebook (97%), Instagram (78%) et Twitter (57%)

Côté B2B, le trio de tête des marketeurs est Facebook (91%), LinkedIn (80%) et Twitter (67%), Instagram n’arrivant qu’en 4ème position mais juste derrière Twitter (66%).

↑ Les plateformes social media les plus utilisées par les marketeurs : B2C vs B2B

2. La plateforme jugée la plus importante 

Social Media Examiner a par ailleurs demandé aux spécialistes du marketing de sélectionner la plate-forme sociale la plus importante pour leur activité. Parce qu'un seul choix a été autorisé, les résultats sont révélateurs.

La plupart des marketeurs (61%) qu’ils oeuvrent en B2C ou B2B, ont choisi Facebook comme plate-forme la plus importante. Cette question révèle clairement que Facebook est toujours la principale plate-forme des spécialistes du marketing loin devant Instagram et LinkedIn.

L’évolution des plateformes social media jugées les plus importantes sur 5 ans 

Pour les 4 principales plateformes sociales que les spécialistes du marketing jugent les plus importantes, sur 5 ans, c’est Facebook qui a perdu la plus grande proportion de part de voix passant de 67% en 2018 à 61% en 2019.

On remarque  aussi la montée d’Instagram, parallèlement au déclin de Twitter et la légère baisse de LinkedIn.

III. La vidéo

1. Les canaux videos les plus utilisés par les marketeurs

YouTube est le canal vidéo numéro 1 utilisé par 57% des spécialistes du marketing, suivies des vidéos Facebook natives (50%).

Les spécialistes du marketing B2C utilisent davantage les Stories Instagram (42% en B2C contre 32% en B2B) et les vidéos Facebook (53% en B2C vs 45% en B2B), que leurs homologues B2B.
Les marketeurs B2B utilisent eux davantage les vidéos natives LinkedIn (21% en B2B vs 8% en B2C).

↑ Les canaux Vidéos les plus utilisés par les marketeurs

2. La longueur moyenne des vidéos des marketeurs 

La durée la plus utilisée est de 1 à 3 minutes (39%), suivie de la duréee de 16 à 59 secondes (30%). Une large part de 80% des spécialistes du marketing créent donc des vidéos de 3 minutes ou moins.

3. Les plateformes utilisées pour le Live vidéo 

Étonnamment, 43% des marketeurs n'utilisent pas la vidéo en direct. Pour les 57% utilisant le live, Facebook est la plateforme vidéo en direct la plus populaire (34%). La durée moyenne du Live est de moins de 10 minutes pour 62% des marketeurs.

↑ Les canaux Vidéos les plus utilisés pour le Live par les marketeurs

IV. Les publicités sur les médias sociaux

La plate-forme social media la plus utilisée pour la publicité par les spécialistes du marketing est Facebook (72%), suivie par Instagram (38%). L'utilisation des publicités Instagram a gagné 7 points depuis 2018.

Les spécialistes du marketing B2C sont plus susceptibles d’utiliser des publicités Facebook (76% en B2C contre 65% en B2B) et des ads Instagram (43% en B2C vs 30% en B2B) que leurs homologues B2B. Les marketeurs B2B utilisent davantage les publicités LinkedIn (24% en B2B contre 9% en B2C).

↑  Les plateformes social media utilisées pour la publicité par les marketeurs

V. La mesure du ROI pour les activités social media organiques

L’enquête a par ailleurs voulu comprendre la capacité des spécialistes du marketing à mesurer le ROI de leurs activités sociales media organique.

Pour la phrase "Je suis capable de mesurer le retour sur investissement de mes activités sur médias sociaux organiques”, seulement 44% ont répondu qu'ils étaient capables de mesurer leurs ROI . La mesure du ROI et des KPIs reste un sujet crucial pour les marketeurs.

En France, nous avions vu que 7% des professionnels indiquent ne pas avoir de connaissances et aptitudes dans l’analyse des KPIs marketing. Par ailleurs, 35% estimaient que “prouver le ROI des actitvités marketing demeurait un des principaux défis de leur entreprise .

Méthodologie : 4860 marketeurs B2B et B2C ont été interrogés aux USA, au Canada et au Royaume Uni sur leurs pratiques en social media marketing en 2019.

Le lien vers l’étude complète est là