Pourquoi les marques ont besoin de social media intelligence ?

Si vous êtes une marque essayant d'identifier vos clients cibles, il y a un endroit où vous pouvez les trouver : sur le web et les réseaux sociaux. Vos clients actuels et potentiels ont pour la plupart achevé ou fortement avancé dans leur transformation numérique. Il est temps que les marques, les spécialistes du marketing et les entreprises dans leur ensemble fassent de même.

Qu’est ce que la transformation digitale ?

La transformation numérique est le changement actif qu’opérent les consommateurs pour accéder à leurs produits et services souhaités grâce à une approche en temps réel, sociale et centrée sur les besoins client.

Grâce à des services comme Uber et AmazonFresh, appeler un taxi et faire ses courses sont maintenant deux actions chronophage qui appartiennent au passé. Ces deux géants technologiques relativement jeunes mais puissants ont fourni un accès instantané et pratique à leurs clients fidèles, leur donnant un avantage inégalé sur le marché. Alors que les spécialistes du marketing tentent donc de suivre cette tendance, il est important de ne pas considérer, que leur succès résulte de la chance. Ce sont des entreprises qui ont travaillé et muté rapidement quand elles ont remarqué les virages massifs vers un style de vie numérique.  

Dans le cadre de la transformation digitale, les entreprises ont accès à des quantités inconcevables de données. Les volumes de données disponibles sont tellement important, que souvent cela ressemble plus à un fardeau qu'à un bénéfice. Avec 2,5 milliards d'octets de données créés chaque jour , il ne fait aucun doute que l'accès à davantage de données ne signifie pas nécessairement avoir accès aux bonnes données. C'est là que la social media intelligence entre en jeu.

Qu’est ce que l’intelligence sociale ?

En psychologie, le terme «intelligence sociale» est défini comme la capacité de se connaître et de connaître ceux avec qui vous interagissez. Dans le monde du marketing, cette définition ne change pas tellement. Une marque doit non seulement comprendre sa propre vision, sa mission, ses principaux avantages et ses différenciateurs en interne, mais elle doit également comprendre ses clients, ses concurrents et son marché.

Pour mieux se comprendre et mieux connaître leur marché cible, les marques utilisent l'écoute sociale comme solution de référence dans un écosystème numérique bruyant et hétérogène. L'écoute sociale (Social Media Listening) consiste à surveiller les conversations numériques des consommateurs sur la perception de vos marques, les commentaires sur les produits, la réputation de votre entreprise, leur manière de consommer et plus encore. Historiquement, les Social Media Managers et les équipes de Consumer Insights ont cherché des tendances en analysant les médias sociaux à partir des Like Facebook ou des Hashtags Twitter les plus importants. Ils se sont également beaucoup appuyés sur le suivi des sujets tendances avec des tactiques de surveillance similaires à celles des agences pour les médias classiques. Mais mener une étude de marque ou une étude de marché de cette façon risque de vous fournir des insights superficiels sur vos consommateurs ne permettant pas une vision claire pour les prochaines étapes. Pour transformer ces datas en quelque chose d’efficace, les marques ont besoin d'une solution technologique plus puissante qui agrège les données et génère des insights pour raconter une histoire plus complète sur vos clients et consommateurs.

Des données complètes et de qualité

Les "buyer personas" deviennent de plus en plus populaires auprès des spécialistes du marketing, mais leur processus de construction n'est pas toujours clair. Les marques s'appuient sur des datas de haut niveau sur leurs clients existants et sur les audiences social media, mais une grande partie de l'exercice de création des personas relève encore trop du jeu de devinettes. Les personas, tout comme les consommateurs qu'elles représentent, sont multidimensionnelles et complexes. Afin de construire des personas précis et complets, les marques ont besoin de données de qualité supérieure.

Les marques doivent aller au-delà des données démographiques de base des consommateurs et davantage vers des données psychographiques sur leurs traits de personnalité, leurs valeurs, leurs comportements, leurs intérêts, leurs modes de vie et plus encore. Construire des personas qui sont basés sur la psychographie nécessite des milliers de sources de données issues des médias sociaux, des sites d’actualités, des avis consommateurs, des blogs et plus afin d'être statistiquement significatives. Une fois qu'elles sont en mesure de le faire, les marques pourront alors mieux comprendre comment leurs "buyer personas" perçoivent les messages marketing, mènent des recherches sur les produits et services, et préfèrent effectuer des achats, ce qui est extrêmement précieux pour les marketeurs et les entreprises, pour améliorer leur mode de communication avec les clients et prospects. En outre, la compréhension des personas permet à la marque de se développer en termes de chiffre d’affaires, tout en offrant une valeur ajoutée et une expérience plus positive à l'utilisateur final - votre consommateur.

Des insights "actionables"

Lorsqu'une marque dispose de datas plus précises et plus volumineuses, il devient beaucoup plus facile de prendre des décisions commerciales en toute confiance. Grâce à la social media intelligence, votre marque peut optimiser les produits, les campagnes et les processus existants en répondant aux questions qui ont un impact réel sur votre entreprise, notamment :

• Est-ce que mes clients font confiance aux opinions des influenceurs Instagram, aux avis Yelp ou aux sponsorship de célébrités? 
• Est-ce qu'ils tweetent sur l'excellent service à la clientèle ou se plaignent plutôt des lacunes de ma marque?
• Sont-ils activement à la recherche d'une solution que ma marque peut construire et fournir facilement?

Une fois que vous êtes en mesure de répondre à ces questions, votre équipe dispose instantanément d’une vision plus claire pour créer des solutions et des messages efficaces permettant de générer des résultats commerciaux réels, basés sur des données quantifiables.

L’avantage technologique

Alors que la social media intelligence semble prometteuse en théorie, comment les marques peuvent-elles la mettre en œuvre facilement et efficacement ? La réponse est simple : pour faire face à la technologie, vous devez utiliser et adopter la technologie. Investir dans une équipe dédiée à l'intelligence sociale sera sans aucun doute plus coûteux, plus lent et moins précis que l'utilisation de la technologie d'apprentissage automatique (machine learning). Digimind est ainsi capable de collecter des données de plus de 850 millions de sources en ligne et hors ligne dans plus de 190 pays en 20 langues. En utilisant le traitement du langage naturel (PNL), Digimind est en mesure d'analyser votre marque et votre industrie pour mesurer les sentiments consommateurs et la réputation en quelques minutes.

Une marque est plus efficace lorsqu'elle alloue ses ressources humaines non pas pour agréger des datas, mais plutôt pour prendre des décisions basées sur les données. De plus, en s'appuyant sur la technologie, les idées ne sont plus isolées au sein d'un département - elles sont disponibles, de manière transversale, pour chaque équipe au sein d'une organisation. La capacité de Digimind à personnaliser sa solution en fonction des besoins de votre organisation signifie que les informations ne sont pas limitées uniquement à l'équipe marketing. Les équipes produits, les conseils d'administration, les départements des ressources humaines, sont tous en mesure de tirer parti des données.

Pour en savoir plus sur la façon dont Digimind peut aider votre équipe à prendre des décisions éclairées et issues des datas, inscrivez-vous à un essai gratuit dès aujourd'hui !