Quels insights clients avec Pinterest ?

Pinterest est un réseau social majoritairement orienté vers le visuel. Pour les entreprises, on pourrait comparer cette plateforme à une vitrine. Une vitrine qui ne met pas en avant les produits de l'entreprise, mais plutôt son univers. Il s'agit de transmettre à l'internaute l'image de marque, les valeurs de l'entreprise. Sur Pinterest, c'est avant tout l'extraordinaire, le luxe et le rêve qui sont soulignés. La différence majeure entre Pinterest et les autres réseaux sociaux, c'est qu'ici, c'est l'internaute qui va au contenu (en cherchant par mots clés) et non l'inverse (sur Facebook par exemple, l'internaute fait défiler son fil d'actualité). Par ailleurs, l’interaction est peu présente: les commentaires ne sont pas mis en avant, et malgré les liens externes, il est complexe de créer de l'engagement.

Quelques données sur Pinterest :
Le réseau revendique 100 millions d'utilisateurs (septembre 2015)
69% des utilisateurs qui ont vu un produit dans Pinterest l'ont acheté ou ont voulu l'acheter, comparativement à 40% chez Facebook ( Source HuffingtonPost).
Les thématiques les plus partagées sont la maison et le jardin, la mode et la fitness, la nourriture et la boisson et le shopping (source ShareThis).
Contrairement aux autres réseaux sociaux qui sont assez égalitaires en termes de genre, Pinterest est une plateforme qui compte 80%  de femmes (Source : jimdo).
Les marques sont très présentes sur Pinterest  : le réseau peut constituer une mine d'informations sur les habitudes de vos clients et...sur vos concurrents.

Insights Clients: mieux connaître les habitudes de consommation et les styles de vie

Grâce à Pinterest, vous allez pouvoir identifier les goûts de votre cible. À travers les tableaux créés, vous allez pouvoir vous immerger dans l'univers de votre audience, ce qu'elle aime mais aussi ce qui la fait rêver.

Généralement, les utilisateurs Pinterest préfèrent s'abonner à un tableau spécifique plutôt qu'à un utilisateur. Cela leur permet de filtrer ce qui s'affiche sur leur fil d'actualité. De plus, sur ce réseau, les internautes découvrent des passions et s'intéressent à des sujets auxquels ils ne prêtent pas forcément attention en temps normal. Il s'agit en fait, de créer un univers différent du quotidien, un univers souvent réconfortant et aussi agréable à regarder. Lindsey Bachelder, Community Manager très active sur Pinterest, souligne que "Les belles images sont sources d'inspiration, elles vous incitent à acheter" (source :  Case Study Pinterest for Business). Sur Pinterest, vous pouvez alors anticiper les désirs de vos clients. Grâce aux contenus qu'ils épinglent, vous apprendrez davantage sur ce qui les fait rêver, vous pourrez donc leur faire vivre une expérience client similaire.

Insights Clients: mieux connaître leurs besoins

Pour la plupart des utilisateurs Pinterest, ce réseau leur permet de réaliser des sortes de benchmarks : regrouper  et comparer les informations produits nécessaires pour un futur achat. Que ce soit en décoration, en style vestimentaire, ou encore en coiffure, les épingles permettent aux internautes de trouver ce qu'ils cherchent. En naviguant à travers cette interface vous pourrez examiner précisément quels sont les tableaux les plus repris et donc comprendre ce dont vos clients ont besoin. Vous assisterez à l'effervescence du "Do It Yourself", ce qui vous permettra de savoir quels produits sont nécessaires à vos clients, mais aussi quelles connaissances il leur est nécessaire d'acquérir pour réaliser leur création.

Veille concurrentielle : Comment vos concurrents communiquent, quelles offres remportent l'adhésion des internautes

Il est également précieux de visualiser le type de communication et les contenus privilégiés par vos concurrents sur Pinterest. Si l'on prend l'exemple de Carrefour et Auchan, nous faisons face à 2 types de présence.

En termes qualitatifs : le compte Pinterest de Carrefour est agrémenté de contenu qui s'apparente à celui d'un catalogue. On y retrouve des mises en scènes de produits mais aussi leur prix et leurs caractéristiques. Une vingtaine de tableaux propose une information dense, bien au-delà des simples images.

Le compte de Auchan lui, est plus axé sur l'ambiance que la marque veut partager avec sa cible, à l'instar d'un Monoprix. Ainsi l'enseigne propose des tableaux sur des thèmes assez classiques comme la cuisine, les cosmétiques et la décoration.

En termes quantitatifs : via les analytics Pinterest (le nombre d'abonnés, le nombre de fois où un tableau est repris -le repin), vous permet de distinguer les stratégies visuelles concurrentes qui fonctionnent le mieux sur Pinterest. Dans notre cas, on remarque que Carrefour créée  plus d’interactions qu'Auchan : un profil original qui présente à la fois les produits et l'ambiance générale de la marque semble être une combinaison gagnante.

Insights Clients : leurs passions

Difficile d'appréhender l'ensemble des goûts d'un internaute via un Twitter ou Instagram. À travers les comptes Pinterest, vous allez pouvoir collecter davantage de données qualitatives sur vos clients, leurs parcours. Notamment sur leur profession et sur ce qui les passionne. À l'instar de nombreux utilisateurs, Philippe Barbosa (profil Pinterest),  a créé un profil à la fois personnel et professionnel. Lui permettant ainsi d'ajouter de la visibilité à ses créations et à la fois d'inclure ce qui l'inspire. On voit donc qu'il est possible d'aller à la rencontre des clients, pour pouvoir mieux les appréhender et mieux adapter votre stratégie à leur personnalité. En tant qu'entreprise, il vous sera possible d'identifier les influenceurs de vos propres clients, en voyant par exemple combien de fois les tableaux sont suivis ou combien d'épingles sont reprises.

Entrevoir les futures tendances du marché

En parcourant les différents tableaux, notamment via des mots clés, il vous sera possible de découvrir les tendances à venir. Pour certains secteurs, Pinterest sera alors une mine d'or en termes d'informations. Il sera facile de visualiser ce qui est à la mode ou ce qui ne l'est pas. Dans l'exemple ci-dessous, les mots clés suffisent à identifier clairement les coupes de cheveux pour 2016 : de l'ondulé, du long et du mi-long. Ce type de recherche est très rapide et très efficace dans la mesure où les épingles ayant le plus de succès (les plus ré-épinglées) arrivent en premier. Ainsi, il devient plus aisé de se représenter les tendances au jour le jour.

Pinterest est donc une plateforme qui peut vous faire découvrir de nombreux insights clients spécifiques. Au delà de ces informations, Pinterest vous permet aussi d'anticiper et de mieux comprendre les tendances, et donc être réactifs face à des marchés très mouvants.

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