Comment élaborer les rubriques de votre Reporting Social Media ?
Après avoir vu quelques bonnes pratiques pour imaginer la conception de votre premier rapport d'analyse social media (audit, analyse de campagne, rapport de réputation, performance du Owned media, présence des marques etc...), nous vous proposons quelques conseils pour créer des rubriques pertinentes.
Vous pouvez retrouver ces conseils ainsi que de nombreux modèles de rapports et analyse dans le "Guide : Créer votre rapport social media pour vos marques".
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1. Pensez principes marketing
Pour structurer votre rapport, imaginez ses rubriques et tous les types d'analyses. Pensez également à certaines règles et principes du marketing, du journalisme et de la veille.
Exemples de critères structurants pour votre Rapport Social Media
a. Règle des 5 W
On peut emprunter cette régle journalistique pour la rédaction des articles afin de couvrir l'essentiel des analyses des données web et social media.
- What : de quoi parle-t-on ? quels sont les liens entre les thèmes abordés ?
- When : quelle est l'évolution dans le temps ? Peut-on analyser des tendances passées ?
- Where : où en parle t-on ? (canaux web et social media ou régions géographiques, villes...)
- Who : qui en parle ? (médias, internautes, influenceurs, leaders d'opinions, fans, détracteurs)
- How : comment en parle-t-on ? (analyse des sentiments et des emojis, des émotions détaillées)
L'organisation des rubriques et analyses selon le principe des 5 Ws
b. Tunnel marketing
Pensez aux différentes phases du tunnel marketing pour présenter vos insights et analyses. Simplifiées, cela donne 5 grandes étapes : Notoriété, Engagement et Acquisition, Satisfaction, Fidélisation et Conversion.
Les 5 étapes du tunnel marketing
c. POEM
Pensez aussi à l'analyse des insights structurée selon qu'il s'agit de Paid Media (vos publicités et emailing payants), en Owned Media (vos propres comptes sociaux et sites) et en Earned Media (les conversations des internautes et les articles des journalistes sur le web et sur les médias sociaux).
Guide : Créer votre rapport social media pour vos marques
d. SERM
Pensez enfin Search Engine Reputation Management, c'est-à-dire à l'analyse de "ce que Google dit de vous". L'analyse des suggestions Google et de l'évolution des résultats de recherche pour vos marques et dirigeants permet en effet de mettre en perspective l'impact de campagnes ou de réputation sur les médias sociaux à plus large échelle. Cette captation des mots clés tapés par les internautes sur Google permet de capter tout ceux qui ne s'expriment pas via les réseaux sociaux. Le scope est vaste car Google, en France, en 2022, c'est 90,8% de parts de marché et 15% de contenu inédit tous les jours !
Une analyse des suggestions Google
2. Sélectionnez 3 à 4 KPIs pour rester centré sur vos objectifs
Pour la rubrique de synthèse, il est important de se limiter à 3 ou 4 KPIs, issus du recueil des besoins de vos cibles internes. Ces KPIs seront les indicateurs que vous comparerez dans le temps, à chaque nouveau rapport. Même si l’ensemble du rapport affiche de nombreux autres indicateurs, il est nécessaire de bien mettre en exergue une sélection de KPIs afin de ne pas noyer les lecteurs sous les données, définir les priorités et les objectifs.
Dans l'idéal, ces KPIs sont organisés et sélectionnés selon les phases du tunnel de conversion marketing.
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Une sélection de KPIs Social Media
3. Mettez en perspective vos données
Mettez en perspective vos analyses par rapport aux périodes précédentes, donnez des grilles de lecture à votre audience qui n’ont pas forcément lu ou n'ont plus en tête le rapport précédent. Si possible, donnez des valeurs de référence, des points de comparaison au-delà de celles de votre entreprise.
Exemple : "dans notre secteur, le taux de sentiments positifs sur les produits de type Y dépasse très rarement les 45 %” ou encore "Le taux d'interactions moyen de notre concurrent Z est de 11 % sur Instagram, pour les vidéos, 25% sur TikTok".
Le bénéfice du benchmark des concurrents : obtenir des valeurs de référence (ici pour le secteur VOD) afin de vous positionner et le cas échéant, valoriser vos résultats.
4. Facilitez la lecture
Facilitez la lecture avec des titres, des images illustratives, des icônes, des pages de garde, des couleurs pour les légendes, des symboles et une signalétique simple. Privilégiez les graphiques commentés et les schémas explicatifs.
Privilégiez les grapjhiques et visuels (schémas Digmind Insights lab*)
5. Connectez votre rapport au web et aux outils
Vos analyses, vos graphiques, vos messages sont issus d’un dashboard dynamique d’un outil ? Connectez une ou plusieurs pages de votre rapport à ce logiciel via des liens. Cette connexion aux graphes de l’outil est indispensable lorsqu’il s’agit d’analyses animées qui ne peuvent être comprises que via une utilisation interactive. Si vous citez des messages issus du web et des médias sociaux, pensez à mettre des liens hypertextes vers le lien original. Pour la création de dashboards social media, vous pouvez en savoir plus ici.
Un dashboard dynamique et interactif (via Digimind Social)
6. Recommandez, proposez, pointez les opportunités…pour l'action
Pensez à intégrer une partie “recommandations” à la fin du rapport pour donner du sens à vos données, valoriser votre expertise et surtout initier des actions pour les dirigeants ou les autres services et collègues. Dans l'idéal, le rapport suivant devra faire le point sur les actions entreprises et les premiers résultats potentiels.
Bonus : la checklist du reprting social media
Reporting Social Media : la check-list
* Le service Digimind INSIGHTS Lab est constitué d'une équipe d'analystes multilingues, spécialistes de la veille et des médias sociaux, qui réalise pour vous la sélection et qualification de contenus, des rapports d’analyse, newsletters et audits sur-mesure et adaptés à vos besoins sectoriels.
Guide : Créer votre rapport social media pour vos marques
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