#CommunityManagement #engagement
Le Social Media s’ancre de plus de plus dans les stratégies d’entreprise. Les marques, partout dans le monde, mettent un point d’honneur à établir une relation en ligne avec leurs clients.
En effet, avoir une communauté en ligne est un bien précieux. Mais, il faut lui porter une constante attention car, à tout moment, l’intérêt de votre communauté pour votre marque peut s’effriter et ce même si vos interactions demeurent de bonne qualité.
Et c’est là que vous, Community Managers, entrez en jeu ! Vous seul avez la capacité de rendre votre communauté accro à votre marque.
A travers ce blog, Digimind vient en aide aux Community Managers en herbe avec 10 conseils pour améliorer l’engagement de leur communauté en ligne. C’est parti !
- Commencer par les bases
Novice en Community Management ? Le conseil qui va suivre est pour vous. Au début, mettre en place une stratégie Social Media peut paraître aussi effrayant qu’un compte Facebook sans abonnés. On est d’accord, ça fait peur.
Votre marque est unique et votre stratégie Social Media se doit de l’être aussi.
Alors prenez le temps de bien faire les choses. Avant de vous lancer, approfondissez votre réflexion au maximum pour mettre au point une stratégie unique pour faire sortirvotre marque du lot.
- Segmenter
Segmentez votre audience cible autant que possible. Rejoignez les forums, participez aux discussions et soyez présent sur les groupes LinkedIn où se trouvent vos clients. Entrez en contact avec les influenceurs de votre secteur et observez leurs discussions : vous saurez ainsi quels sont les tendances et sujets du moment.
- Ecouter et apprendre
Vous voulez rendre vos followers accros à votre marque ? Prenez le temps d’observer et d’écouter leurs besoins et demandes. Cela vous permettra d’établir une stratégie pour définir comment les engager avec succès sur les réseaux sociaux. Attention tout de même à ne pas être trop présent en postant plus qu’il ne faut. Proposez des contenus réguliers et pertinents pour attiser la curiosité de votre communauté.
- Soutenir sa marque
Comment rendre votre marque attractive ? Vous devez tout d’abord être son premier supporter. Vous devez connaître ses forces et ses faiblesses et définir ce qui la différencie des autres : Quels sont vos KPI ?
- Humaniser sa marque
Soyez proche de votre communauté et votre communauté vous le rendra ! Assurez- vous que vos followers deviennent des ambassadeurs de votre marque en étant proches d’eux. Les internautes aiment en savoir un peu plus sur ceux qui se cachent derrière les comptes des marques. Personnalisez vos contenus, mettez votre patte, il faut qu’on puisse vous identifier et se prendre de sympathie pour vous !
- Communiquer avant tout
On utilise les réseaux sociaux non pas pour faire du commerce mais pour créer une connexion avec son audience. La vente ne devrait pas faire partie des objectifs initiaux de votre stratégie Social Media. Cependant, nourrir une relation de confiance avec votre communauté aura des répercussions certaines sur le développement de vos ventes.
- Avoir une vision généraliste
Les réseaux sociaux permettent d’interagir avec des internautes du monde entier et ce, sans quitter votre bureau ! La contrainte est cependant de coordonner les aspects locaux de certaines opérations avec une communication globale ; inviter vos fans à prendre part à la création d’un projet commun, comme une compétition par exemple, permet de s’éloigner des contraintes et différences locales.
Développer un sentiment de confiance
Si vous souhaitez que l’engagement de votre communauté perdure dans le temps, il vous faudra tenir la distance. Après tout, c’est en créant un lien fort avec votre communauté et votre clientèle que vous bâtirez les fondations de la réputation de votre marque et de son succès.
Avec l’émergence des forums en ligne, des partages sociaux et des nombreuses zones de commentaires, les clients ont la possibilité d’exprimer leurs opinions sur les marques partout et à tout moment. Vous devez par conséquent être pro-actif et non pas réagir aux commentaires de vos clients.
- Être ouvert au changement
Le petit monde des réseaux sociaux, comme la vie en général, est en perpétuel changement. Ceci implique que vous soyez constamment à l’écoute de votre communauté, prêt à réagir au moindre changement d’avis vis-à-vis de votre marque. Les outils de Social Media Monitoring, tel que Digimind Social, permettent l’écoute des sentiments sur les réseaux sociaux 24h/24. En tant que Community Manager vous apprécierez certainement de ne pas avoir à le faire vous-même, vous êtes déjà assez occupé comme ça !
- L’engagement
En établissant le contact avec votre communauté, vous espérez de leur part qu’ils fassent preuve d’engagement, n’est-ce pas ?
Si vous avez aimé cet article, redonnez de l’élan à votre activité en apprenant à engager vos followers à un tout nouveau niveau, celui des réseaux sociaux.
Community Managers : prenez note de ces 10 astuces et mettez à profit le pouvoir des réseaux sociaux pour accroître votre engagement en ligne !
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