Un des objectifs courants des équipes marketing pour les sites web est de développer le trafic, tant pour la notoriété que pour la fidélisation ou l’acquisition de leads.
Développer le trafic constitue souvent la partie la plus “facile", mais le véritable challenge est d'augmenter votre ROI en optimisant le profil des visiteurs de votre site web : ils doivent le plus possible correspondre à vos audiences cibles, augmentant ainsi les chances de conversion en clients, partenaires ou ambassadeurs de marques. Les marques disposant de grandes communautés sur les médias sociaux bénéficient d’un vivier de fans qui ont un fort potentiel de conversion. Le défi reste à les orienter des canaux social media vers vos sites web ou blogs.
Pourquoi utiliser les canaux Social Media pour développer le trafic de votre site web ?
On peut comparer le web à un centre commercial géant, votre site web étant un des magasins et les médias sociaux représentant les différents accès à votre magasin. En utilisant les médias sociaux pour développer l'audience de votre site, les marketeurs peuvent :
- Étendre et diversifier les sources de trafic en touchant de nouveaux réservoirs d’audience.
- Créer des connections permanentes avec leurs clients grâce aux spécificités des différents canaux social media.
- Renforcer les performances du SEO de leur site web en multipliant les liens venant des canaux social media.
Aussi, pour stimuler le trafic, les marketeurs doivent :
- Bien comprendre les comportements des internautes sur chaque canal social media
- Trouver un moyen de faire converger le parcours client sur le social media et le parcours sur le site web
- Optimiser le contenu publié sur les médias sociaux pour convertir des fans et followers en visiteurs de votre site
- Exploiter le potentiel des influenceurs
1. Comprendre les comportements des internautes sur chaque canal social media
Bien appréhender la logique et la dynamique propre de chaque canal social media est essentiel pour la création de contenu et de “Call to Action” (CTA) efficaces. Observez comment les utilisateurs interagissent sur leurs sphères personnelles, pas seulement avec les marques, sur chaque canal social media et adaptez votre stratégie social media à ces tendances de comportement. Ainsi, il faut comprendre leurs centres d’intérêts, leurs rapports au marques et comment et pour quelles types d’actions ils utilisent tels ou tels canal. Exemple : immédiateté et simplicité sur Twitter (utilisé pour 1er contact), échanges argumentés sur Facebook (pour le 2ème contact)....
Benchmark des canaux social media et des posts par performance d’engagement (Image Digimind Social)
En outre, il convient d’identifier les canaux où les consommateurs engagent le plus activement avec votre marque. Effectuer la promotion de votre site web sur le bon canal avec les bon messages peut vous aider à accroître significativement le trafic. Pour cela, il faut réaliser un benchmark de vos différentes communautés par réseau social et comparer les performances de vos différents messages en termes de reach et de taux d'engagement.
Bien sur, vous pouvez utiliser plusieurs canaux social media mais en gardant à l'esprit qu'il faut segmenter selon votre audience cible et adapter les messages. Exemple : LinkedIn pour les décideurs, Facebook pour les fonctions plus opérationnelles.
2. faire converger le parcours client social media et site web
Ensuite, donnez à vos followers et fans sur les médias sociaux une très bonne raison de visiter votre site web en leur apportant un contenu exclusif et/ou didactique avec de véritable bénéfices en termes de pratiques, de connaissance ou de contacts.
Cela peut consister en :
- Un apercu ou un résumé du contenu à venir de votre blog
- Un code de réduction exclusif pour un de vos événements, ou vos produits*
- L’annonce d’un nouveau produit ou services, avec vidéos et tests à l’appui
- Un concours organisé sur votre site (le concours reste un des leviers les plus performants en acquisition et fidélisation)
- De nouvelles ressources (Infographies, vidéos, livres blancs, didacticiels, webinars…)
3. Optimiser le contenu publié sur les médias sociaux pour convertire des fans et followers en visiteurs de votre site
Utiliser les médias sociaux pour développer votre trafic web s’apparente à la génération de leads : Vous souhaitez, avec votre contenu, cibler vos audiences cibles, qui, à force de découvrir vos messages, deviendront peut être des clients fidèles. Les spécialistes marketing peuvent utiliser le social media listening pour élaborer les profils socio-démographiques afin de déterminer les audiences cibles prioritaires pour adapter le contenu organique ou sponsorisé sur les canaux social media. En outre, la compréhension et l’analyse des tendances et centres d’intérêts de vos publics cibles permet de créer un contenu plus pertinent et engageant.
Une analyse de profils socio-démographiques sur les canaux social media (Image Digimind Social)
Au-delà de l’attractivité de votre contenu sur les seuls médias sociaux, celui-ci doit inciter vos fans à passer des canaux social media à votre site seb (ou blog). Il faut donc provoquer de la curiosité dans les messages en distillant des mots comme “pour en savoir plus”, “en détail”, "davantage d’informations sur"...
Plus important encore, assurez-vous bien que :
- Les messages et les visuels sont clair et concis, afin être remarqués par vos fans au sein de leur flux d'informations
- Les liens vers votre site web sont bien cliquables, traqués via des critères UTM et placés en évidence au sein de vos messages
- Les liens vers votre site web (home page) sont bien identifiables sur les profils de vos différents comptes sociaux.
4. Exploiter le potentiel des influenceurs
Vous ne devez pas vous limiter à vos comptes social média, les influenceurs pouvant en effet constituer un levier précieux pour promouvoir un site web ou des landing pages auprès de leurs propres communautés.
Après avoir identifié les "bons" influenceurs pour votre marque (audience, pertinence, valeurs, légitimé), fournissez-lui un contenu exclusif (livres blancs, concours, promotion) à partager sur ses canaux social media; là aussi en ayant pris soin enrichir les liens via des critères UTM pour le tracking. Cela vous aidera à benchmarker vos influenceurs en termes d’audience atteinte et de taux de conversion.
Et ensuite ?
L'utilisation des médias sociaux pour développer le trafic de votre site web ne doit pas constituer une fin en soi. Idéalement, cela doit faire partie intégrante de votre parcours clients omnicanal, qui encourage à visiter puis à revisiter régulièrement votre site, afin, qu’à terme, vus puissiez les transformer en clients et ambassadeur de la marque.
Si vous réalisez la promotion de votre site web sur plusieurs canaux, pensez
- Benchmarker le nombre de visites par page entre les différents canaux sociaux où vous avez posté des messages
- Benchmarker ensuite vos différentes pages de contenu entre elles pour déterminer celles qui bénéficient du plus grand intérêt sur les médias sociaux.
Cela vous aidera à déterminer le canal social media idéal pour la promotion de votre site web et quels sont les contenus adéquats pour chaque canal. Exemple : Vidéos sur Facebook, livres blancs sur LinkedIN, infographies sur Twitter.
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