El proceso de innovación de un producto puede acelerarse escuchando las últimas tendencias y necesidades de los consumidores. El monitoreo de las conversaciones en las redes sociales ayuda a obtener pistas sobre cuáles son los productos y características que los consumidores encuentran más interesantes. Con estos insights, los equipos de desarrollo de productos pueden aumentar su cartera de productos incorporando dichas características a los nuevos lanzamientos, o estableciendo mejoras para aquellos ya disponibles en el mercado. Además, los marketers pueden utilizar estos insights para mejorar su estrategia de lanzamiento de productos.
El caso de éxito que te traemos hoy es el ejemplo perfecto de una estrategia de negocios data-driven e insight-driven. Bajo estas líneas descubrirás cómo ASUS extrajo información clave a través de una tecnología puntera como el Big Data (en este caso en lo que respecta a los mensajes y las conversaciones en las redes sociales) para obtener insights que le permitieron analizar, definir y evaluar sus acciones comerciales y sus campañas de comunicación.
La empresa
ASUS es una corporación multinacional de hardware y electrónica nacida en 1989. Reconocida por la revista Fortune como uno de las empresas más admiradas en 2015 y 2016, la marca también es número uno en la producción de tarjetas madre y videojuegos, y uno de los tres proveedores de portátiles más vendidos del mundo.
El desafío
ASUS comprendió rápidamente el valor del social media intelligence para crear una ventaja competitiva a través de la escucha y el análisis de las redes sociales. Utilizando Digimind pudieron:
- Optimizar la generación de insights sobre los consumidores para alimentar el desarrollo de productos.
- Crear y lanzar campañas en tiempo real a partir de data social.
- Optimizar el lanzamiento de productos (antes, durante y después)
El proyecto
Para asegurar que su producto respondía a las necesidades de los consumidores, ASUS ha supervisado y analizado las conversaciones de sus clientes y prospectos con Digimind Social. Las directrices adoptadas durante el proyecto de escucha fueron las siguientes:
- Comprender la opinión y percepción actual sobre los productos existentes en el mercado
- Determinar las características más valoradas de estos productos por parte de los consumidores, sin importar el nivel de familiaridad con ellos
- Comprender las tendencias del mercado y las expectativas de los clientes
- Definir los proyectos prioritarios para el equipo de I+D
Tras monitorizar las conversaciones en redes sociales, ASUS descubrió que las funciones de las cámaras profesionales y las baterías de larga duración eran factores decisivos para los usuarios a la hora de comparar y comprar un teléfono móvil. Utilizando esta información, desarrollaron el ASUS ZenFone Zoom S en el que incluyeron una cámara con lente trasera dual, algo nuevo en la serie ZenFone, y una batería 5000mAh.
Tras el lanzamiento del producto, la marca también hizo uso de la escucha social para planificar su estrategia de comunicación. Para ello, analizaron las conversaciones más pertinentes, el sentimiento que predominaba en ellas y las opiniones de los usuarios en las redes sociales. También identificaron aquellos más activos y con mayor influencia en la red para así lanzar colaboraciones con estos y aumentar las ventas.
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Cómo analizar los hashtags en redes sociales para conocer mejor a tu audiencia
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