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Jasone Argintzona - feb 27, 2020

5 razones para usar Messenger Marketing en tu empresa

La forma en la que nos comunicamos avanza al mismo tiempo que lo hace la tecnología. El uso de aplicaciones de mensajería instantánea se ha implantado como el método de comunicación favorito de los usuarios de redes sociales, donde WhatsApp lidera el mercado con un 98,5% de los usuarios españoles y va avanzando terreno en latino américa con cuotas de mercado del 80% en Chile, 76% en Argentina, 67% en Colombia y 60% en México. En este último país compiten por los usuarios Messenger e Instagram.

 

Se espera que el número total de usuarios mundiales crezca un 12,1% este año 2020, por lo que es fundamental para las empresas adaptarse a esta nueva forma de comunicación integrando la mensajería instantánea en sus estrategias en las comunicaciones con los clientes.

 

¿Qué es el Messenger Marketing?

El messenger marketing conecta directamente a las empresas con los clientes a través de aplicaciones de mensajería móvil como pueden ser Facebook Messenger y Whatsapp.

 

Este método de comunicación no sólo sirve para dar asistencia a tus clientes, sino que también es una potente herramienta de marketing para acercar tu marca a clientes potenciales. Además, en un mercado donde las opciones del consumidor se multiplican, la atención al cliente puede ayudarte a diferenciar tu producto o servicio

 

Seguramente ya eres usuario de algunas de estas aplicaciones y conoces bien su funcionamiento, pero ¿qué pueden ofrecerte en el ámbito profesional? En este artículo te explicamos las 5 razones principales por las que deberías implementar el messenger marketing en tu negocio.

 

1. Mejora tu estrategia de contenidos

Según una encuesta de Hubspot, los consumidores tienen más del doble de probabilidades de abrir una aplicación de mensajería que un correo electrónico. Más aún: el promedio de interacción con contenidos trasmitidos a través de una aplicación de mensajería es de 13,1%, frente a un promedio del 2,1% de interacción con correos electrónicos.

 

Esta gran diferencia en la tasa de clics y la tasa de apertura puede suponer una mejora significativa en tu marketing de contenidos. Esto se debe a que existe una probabilidad mucho mayor de que los consumidores lean y vean tu contenido en una aplicación de mensajería que a través de las campañas tradicionales de email marketing.

 

2. Aumenta la participación en tus eventos

Similar a la metodología aplicada en las estrategias de marketing de contenidos, la gestión de eventos puede tener mucho más éxito gracias al uso de aplicaciones de mensajería.

 

La baja tasa de apertura de los correos electrónicos puede dificultar el alcance de tu campaña, disminuyendo la eficacia de las comunicaciones antes, durante y después del evento. Sin embargo, la accesibilidad de comunicación mediante aplicaciones de mensajería puede proporcionar información más fácilmente y servir como otro método de marketing para tus eventos. Del mismo modo, son una excelente plataforma para recibir feedback sobre tu evento.

 

3. Te ayuda a conocer a tus consumidores

¿Alguna vez te has preguntado si estás proporcionando a tus clientes lo que quieren? La mejor manera de saber qué quieren exactamente tus consumidores es preguntárselo directamente a ellos.

 

Las aplicaciones de mensajería hacen que esto sea muy fácil. Puede resultar tan sencillo como, por ejemplo, enviar un mensaje agradeciendo la compra y añadiendo un enlace a una pequeña encuesta en la que pueda valorar su grado de satisfacción. Ten en cuenta que ofrecer incentivos a tus clientes a cambio de compartir su opinión puede aumentar la tasa de apertura de estas comunicaciones.

 

4. Mejora tu atención al cliente

Si bien la estrategia de venta es uno de los motivos principales para usar aplicaciones de mensajería, este medio sigue siendo la mejor manera de proporcionar soporte al cliente 24/7. En una encuesta de Facebook IQ, el 56% de los adultos aseguró que preferiría enviar un mensaje antes que llamar a una empresa para solicitar asistencia al cliente.

 

Por tanto, sin la integración de aplicaciones de mensajería en la atención al cliente, tu marca está perdiendo la oportunidad de proporcionar el método de comunicación preferido por la mayoría de tus buyer persona.

 

5. Aumenta el alcance de tu marca

Debido a la accesibilidad y al aumento del uso de estas aplicaciones, la capacidad de generar oportunidades de venta a través de Messenger y WhatsApp está en su punto más alto, llegando a alcanzar una respuesta del 80-90% según una encuesta de Facebook.

 

Por ejemplo, algunos chat bots pueden convertir las respuestas de los usuarios en SQL (Sales Qualified Leads) conectando directamente a clientes potenciales con representantes de ventas mediante aplicaciones de mensajería.

 

Ahora que ya conoces cómo el messenger marketing puede ayudar a tu empresa tendrás que enfrentarte al reto de integrar un chatbot que resuelva las dudas de tus clientes y aprenda de sus hábitos, de forma que tu asistente virtual quede integrarlo de forma orgánica.

 

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Escrito por Jasone Argintzona

Apasionada de la literatura, Jasone siempre está formándose en distintos ámbitos de la escritura y el marketing. Con varios años de experiencia en cine y TV, ahora aplica sus conocimientos de comunicación a los medios digitales. Cuando no está rodeada de tecnología, puedes encontrarla revelando fotos en un cuarto oscuro o en el teatro.