Cómo pintar el cuadro completo de la inteligencia competitiva utilizando la información de las redes sociales

En mi barrio, antes de la pandemia, solía haber un estudio de Wine & Paint, un negocio experiencial en el que los clientes que pagaban cambiaban sus duramente ganados peniques por un pincel y un flujo constante de vino para beber. Tuve la suerte (o la desgracia, según a quién se le pregunte). Es cierto que era divertido pintar estando un poco achispado, pero siempre parecía que me faltaba algo crucial en cada paso del proceso al pintar mi naturaleza muerta (afortunadamente, sólo un cuenco con algo de fruta dentro, y no un Will Ferrell desnudo).El resultado final era poco impresionante, y aunque mi estado de embriaguez tenía parte de culpa, sé que porque estaba consistentemente sin una determinada pintura, o faltando un tipo específico de pincel, no iba a conseguir un gran cuadro como resultado - algo que es igualmente cierto con la Inteligencia Competitiva que necesita insights de los Medios Sociales para el cuadro completo (o la pintura).

Para los profesionales del marketing y los insights que buscan convertirse en verdaderos artistas del marketing de marca y la escucha social, habrá que reunir todas las herramientas de pintura necesarias, llamados: Social Media insights. Pero primero lo primero...

🖌 Hey Picasso, ¿Qué es la inteligencia competitiva?

No, la Inteligencia Competitiva no es un estudio de arte dadaísta de estilo posmoderno, sino que es un conjunto de datos, percepciones y análisis procesables que forman un grupo de métricas que pueden decirte dos cosas: 1) el mercado actual en el que reside la industria, y 2) el vasto campo de los competidores, tanto los establecidos como los nuevos. La IC puede ayudarte a comprender mejor los puntos fuertes y débiles de tu propia marca en lo que respecta a las bases de consumidores establecidas, y a las nuevas potenciales. En pocas palabras, la Inteligencia Competitiva es la guía impresa que te dice todo lo que necesitas saber sobre tu propia casa -en comparación con otras del sector- y todo lo que necesitas saber sobre los demás.

A través de la Inteligencia Competitiva podrás:

Tomar ventaja en la escena del arte, la escena del mercado competitivo, y todo lo demás

Los artistas tienen que ser sus propios promotores, y esto puede ser una tarea bastante desalentadora teniendo en cuenta todos los demás artistas que compiten por la atención de los espectadores. Las marcas también tienen los mismos problemas que superar, y CI puede darle una ventaja sobre sus rivales con la capacidad de analizar datos valiosos que pueden informarle sobre todo, desde sus puntos fuertes y débiles, su favorabilidad general con los consumidores, sus posibles próximos movimientos con el marketing y las campañas, ¡y mucho más! Cuando Sun Tzu escribió el tratado del siglo V, "El arte de la guerra", no sólo utilizaba un lenguaje florido. El arte es la guerra, y el marketing también. Así que utiliza la Inteligencia Competitiva para ganar toda la ventaja que puedas.

No dejes que los recién llegados te bajen los humos

Cuando dos cuadros famosos son exactamente iguales, siempre existirá la duda: ¡cuál es la falsificación y cuál el original! No permitas que los recién llegados al sector de tu empresa te estafen, engañen el modelo de éxito de tu marca o copien tus activos e identidad de marca cuando aparezcan nuevos en escena. IC es excelente para detectar incluso a los recién llegados -y potencialmente amenazantes- a la escena, proporcionándote a ti y a tu equipo el tiempo suficiente para analizar su posicionamiento en el mercado, qué nuevas tecnologías/servicios están utilizando con el fin de hacerte caer, y preparar una estrategia eficaz para mantener tu dominio en tu respectivo campo.

Protégete mediante la mitigación de riesgos y la supervisión de la detección de catástrofes

Que nunca te pillen desprevenido mediante el uso de la característica más sutil, pero necesaria, de la Inteligencia Competitiva: anticiparse a los elementos inesperados de tu sector y ayudarte a reducir el daño que causan a la imagen de tu marca y a su posicionamiento en el mercado. A través de los revolucionarios sistemas de monitorización de datos de la web, tanto visibles como invisibles, CI ofrece una increíble maniobrabilidad que emplea métodos avanzados para garantizar la seguridad de los datos de sus empleados, detectar filtraciones sensibles e incluso sorprender a sus adversarios cuando el polvo de las relaciones públicas se asienta.

🎨Inteligencia competitiva: El encuentro entre el arte y la ciencia

Si fueras un artista que intenta abrirse paso en la escena artística más importante con tu increíble obra, la Inteligencia Competitiva serían las revistas de arte mensuales, las útiles charlas internas sobre la escena artística y los conocimientos de los conservadores de las principales galerías de tu ciudad, que podrían contribuir a tu comprensión de lo que es "IT" en la actualidad, lo que está pasando de moda y los artistas a los que quieres superar para asegurar tu destreza pictórica en un campo tan concurrido y competitivo. Aprovechar esta fuente de información diferente puede suponer la diferencia entre encabezar los mayores museos del mundo y dar clases de arte de cuarto curso el resto de tus días.

Aunque la IC no es la única herramienta en tu caja de suministros de arte para pintar un cuadro completo de toda la industria en la que reside tu marca, es una de las más integrales para el éxito. Imagínate, si quieres, a un pintor tratando de hacer un nuevo cuadro: enfrentarte a tu competencia con una estrategia completa que no incluya esta forma de inteligencia es como pintar una obra maestra al estilo de Rembrant sin ninguna pintura. Claro que podrías intentarlo, pero acabarías con un montón de nada (aunque tal vez algunos profesionales del marketing lo vean como un intento de arte abstracto que acentúa todo el espacio negativo de nuestra vida cotidiana, ¡Tío!)

Una gran parte del desarrollo de una estrategia de marketing fuerte y flexible que se apoya en la IC, es a través de la utilización de valiosos insights - particularmente aquellos derivados de los medios sociales. Estas percepciones de los medios sociales son cruciales para la Inteligencia Competitiva, y conocer los distintos tipos de conversaciones de los consumidores que hablan de tus marcas y de las marcas de tus adversarios te llevará lejos. Así que hablemos de ellas...

🌈El colorido espectro de los insights de las redes sociales

La inteligencia competitiva, como el arte, requiere una preparación adecuada. Para conocer al enemigo hay que conocerse a sí mismo... ¡y todo lo demás más o menos! Ahí es donde entra en juego un análisis competitivo en las redes sociales. En la imagen de abajo están los sentimientos emocionales generales de los seguidores online de la marca Nike (tomados de octubre a enero de 2022):

Emociones como el deseo, la felicidad y la diversión se sitúan en los primeros puestos de los sentimientos emocionales derivados de las redes sociales, mientras que los sentimientos de tristeza, ira y frustración se sitúan más abajo.

Además de parecer algo que pertenece a un museo de arte moderno, el gráfico anterior, tomado de la plataforma de escucha social de Digimind, proporciona a los profesionales del marketing un gráfico claro -y colorido- que ilustra con precisión los sentimientos que los consumidores tienen hacia una de las mayores marcas de ropa y calzado deportivo del mundo. Para CI, esto puede marcar la diferencia entre entender dónde se encuentra una marca dentro de un campo abarrotado, y simplemente asumir a ciegas que la marca está provocando una respuesta emocional de positividad frente a la negatividad. Un terrible error si se quiere mantener una ventaja competitiva sobre los demás.

La información derivada de un análisis de la competencia en las redes sociales también cuenta una historia más amplia sobre el panorama de la industria, es decir, cuánto habla la gente de las empresas rivales y cómo son esos sentimientos. Siguiendo con el tema del color, te invitamos a ver otro ejemplo de escucha social, y cómo puede extraer valiosos datos sobre otros artistas de la galería, y lo mucho que la gente habla de su trabajo (o lo mucho que lo hace) en comparación con el tuyo:

Cuando se toma el tiempo para escuchar los datos derivados de las redes sociales, se descubre un arco iris de ideas.

Imagínate que eres Nike y que tienes esta información tan útil ante ti. ¿Qué le diría este estudio de mercado sobre el campo competitivo en el que operan sus diversos adversarios?

• Tu marca es claramente la marca de ropa y calzado deportivo de la que más se habla actualmente en Internet a través de los perfiles de las redes sociales.
• El sentimiento general es ligeramente inferior al de la competencia, pero sigue siendo abrumadoramente positivo entre los consumidores.
• Aunque hay mucho que celebrar con el statu quo actual del mercado, sería conveniente que su marca no se durmiera en los laureles, ya que otros dos competidores de su sector estaban aumentando sus menciones de tendencia por un amplio margen.
• Lo mejor sería analizar cuál es la estrategia comercial actual, tanto interna como externa, y encontrar formas de construirla y mejorarla para mantener los éxitos continuos de su condición de líder.

Por último, la información sobre las redes sociales puede proporcionarle un conocimiento profundo de CUÁLES son las plataformas de redes sociales en las que más se habla de tu empresa, como se muestra en el siguiente ejemplo:

Nike está arrasando en Twitter en lo que respecta a los canales de medios sociales. Facebook e Instagram se quedan bastante atrás.

Al igual que la exploración de diferentes medios en el mundo del arte, cuando una marca indaga en el complejo mundo de los medios de contenido, puede revelar mucho sobre lo que falta en una campaña de compromiso, y revelar aún más para su IC. La imagen de arriba muestra lo útil que puede ser este tipo de conocimiento de inteligencia de mercado, mostrando dónde se producen la mayoría de las discusiones/menciones en línea. En el caso de Nike, esto podría revelar dónde se están quedando atrás en comparación con otras empresas como Reebook y Adidas, o dónde están sobresaliendo.

🖼️Pongamos un 😊 poco ☁️ aquí: Pinta tu pieza de inteligencia competitiva con los insights de las redes sociales

Con todos los colores del espectro de conocimientos de las redes sociales a tu alcance, podrás crear una campaña de marketing única que tenga en cuenta todos los factores importantes que tus competidores ponen sobre la mesa, y cómo convertir esos conocimientos en tu ventaja.

El viejo y mal pintado cuenco de fruta que creé bajo la influencia de una cosecha de Pinot Noir 2018 puede encontrarse ahora colgado en la pared del baño de mi apartamento, donde se exhibirá para siempre en la galería del arte malo. Y ahí es donde irán a parar tus esfuerzos de marketing si no eres lo suficientemente inteligente como para incorporar los recursos necesarios a tus estrategias digitales: directamente al retrete del fracaso. Que tus esfuerzos artísticos tengan mucho más éxito que los míos, y que también superen a tus competidores mediante el uso de los conocimientos de las redes sociales.