Los 12 beneficios de monitorizar Twitter para tu marketing digital I Parte 2

En nuestra publicación anterior sobre cuáles son los beneficios de Twitter para tu marketing digital, miramos cómo la escucha social activa y, sobretodo, el análisis de las conversaciones que ocurren en Twitter, te permite identificar expertos, leads, entender el buzz e incluso encontrar información clave para tu negocio. En esta ocasión, vamos a analizar el valor que Twitter aporta cuando medimos el impacto de una campaña, colectamos opiniones en la web, queremos entender crisis, y también para descubrir nuevas fuentes de información.

5. Analiza la crisis y su impacto real en la web

Twitter, con el alto volumen de mensajes durante crisis y eventos, te permite analizar las opiniones de usarios en Internet en gran escala. No podemos hablar de una población representativa de acuerdo a las demográficas en Twitter (95% tienen menos de 54 años, por ejemplo en comparación con 80% que tienen menos de 59 años de acuerdo al census hecho en Francia), pero muchas veces el alto volumen de data te ayuda a sacar conclusiones sobre tendencias. Luego del anuncio de Volkswagen, sobre el escándalo en Septiembre 2015, un amplio número de tweets fueron publicados (más de 600 000 en Europa, en tan sólo 5 días), todos acusando a los fabricantes de haber estafado.

Pero, ¿eso fue todo?, no necesariamente.  Algunos mensajes que mencionaban Volkswagen en realidad no estaban relacionados al escándalo. Cuando analizamos los 150 000 tweets en Francia que mencionaron a Volkswagen entre Septiembre 21 y 24, vemos que al menos un 30% no estaban asociados al escándalo. En particular, aquellas menciones que se referían a modelos de autos como Audi Quattro o el convertible premium.

 

Mapa de los conceptos más discutidos en Twitter durante el escándalo de Volkswagen.

 

6. Descubre nuevas fuentes de información

Twitter es un lugar para compartir. Un estudio hecho por New York Times, nos explica que los usuarios comparten primeramente lo que ellos consideran importante y de valor para otros. Gracias a su formato corto, el fácil retweet y difusión vía mensajes directos, Twitter es una plataforma idea para compartir.

El CEO de Twitter en Francia,  dijo que los periodistas en Francia son muy activos en Twitter (especialmente desde el escándalo de DSK). "Políticos, periodistas, atletas, comediantes y actores son los más presentes" explicó Damien Viel en Marzo en el Petit Web.

De acuerdo al estudio "Journalism and Social Networks", hecho por la agencia Gootenber reputation management en 2015, 78% de los periodistas promueven contenido en Twitter, y consideran que la red es una herramienta esencial.

Algunos de las cuentas seguidas por @JuanMerodio

Seguir a un periodista en Twitter te da acceso a sus tweets, donde normalmente comparten artículos interesantes, pero sobretodo te da acceso a sus seguidores, de los cuales seguro encontrarás fuentes de información interesantes (prensa alternativa, periodistas, blogs, revistas especializadas).

Siguiendo el consejo anterior, puedes hacer una búsqueda como ésta: lists “press” site:https://twitter.com/

7. Mide el impacto de tu campaña

Si tu lanzas una campaña, ya sea digital o de la vide real, Twitter te da acceso al impacto y veces que tu tweet ha sido visto: puedes incluso medir el volumen de los mensajes y analizar tendencias en el sentiment de usuarios incluyendo:
– ¿Mi campaña fue bien recibida?
– ¿Cuál es la evolución de mis mensajes en el tiempo? ¿Esxisten peaks en cada campaña?
– ¿En qué canal mis usuarios responden mejor a mi campaña, TV, radio, prensa, web?
– ¿Cuáles son los sentimientos que rodean mi camapaña?
– ¿Mis hashtags son relevantes y usado frecuentemente?

Buzz no tan positivo durante el lanzamiento de “Red Cup Gate”

La medición del evento más popular o de los hashtags de una campaña sirve un propósito informativo importante: te permite identificar el impacto real de la campaña digital. Por ejemplo, para ver si el hashtag oficial de Tour de France es el más usado (#TDF2015), comparados con los que fueron creados espontáneamente por usuarios como #TourdeFrance and #TDF.

Los hashtags más usados durante el más reciente Tour de France.

8. Identifica tendencias y opiniones

Twitter trabaja como una herramienta de encuesta en tiempo real y tiene la capacidad de proveer grandes volúmenes de opiniones clave y tendencias para la evaluación de tu marca o evento. Monitorizar Trending Topics -temas que han sido compartidos a escala masica en pocas horas- quiere decir que estás al tanto de lo que causa un impacto real en los usuarios. (como deportes, y muchas veces TV shows)

Análisis de sentiment por tipo de fabricante durante el Geneva Motor Show 2016.

Twitter es un comentarista de web media a tiempo real, ya sea sobre un evento que estás mirando en vivo o detrás de la pantalla. Los partidos de fútbol son comentados masivamente, casi como un reality show. Por ejemplo, abajo vemos las reacciones en tiempo real durante el discurso del Presidente Obama cuando se dirigió en el State of the Union (SOTU): podemos ver los temas más tuiteados párrafo por párrafo mientras el discurso evoluciona. (#education #economy #jobs..)

Visualización de data de los tweets durante el discurso del Presidente Obama.

Cubriremos más beneficios sobre el uso de Twitter en nuestra próxima publicación.