Cómo mejorar tu lista de PR con social media monitoring

Todos los profesionales de las relaciones públicas saben que una lista actualizada de medios es una de las cosas más importantes para asegurarse de que tu historia llegue al público objetivo correcto. Sin embargo, construir y mantener la lista puede ser una actividad que consume mucho tiempo. Con los periodistas cambiando de roles entre las publicaciones, y nuevos entrando en escena, mantener una lista de medios requiere de atención y esfuerzo constantes. Además, ¿cómo puedes asegurarte de mantener buenas relaciones con los medios de comunicación para que te recuerden y regresen a ti buscando información para complementar una historia cuando la necesiten?

Aquí hay algunos consejos sobre cómo puede utilizar las herramientas de escucha social, no solo para dar un seguimiento a los artículos que se publican sobre tu marca o cliente, sino también para crear y mantener una lista de medios específicos al:

1. Entender a tu público objetivo
2. Monitorear menciones de marca a través de dashboards
3. Rastrear el alcance en línea y el engagement de publicaciones clave
4. Identificar y crear relaciones con periodistas clave

1. Entender a tu público objetivo

Comienza con preguntas básicas: ¿Qué mensaje intento transmitir? ¿Cuál es mi público objetivo, cuáles son sus intereses y qué publicaciones o sitios web leen y siguen en línea?

Empieza observando a personas que ya están hablando de tu marca o de tu competidor más cercano. Analiza la información demográfica, como el género, la profesión y los intereses para tener una mejor comprensión de los datos demográficos de tus clientes.

Los siguientes ejemplos muestran los detalles sociodemográficos de las personas que mencionaron una marca de relojes de lujo en Twitter e Instagram.

Análisis sociodemográfico de internautas que discutieron una marca de relojes de lujo en Twitter e Instagram.

Tener estas respuestas junto a los perfiles de tu target persona te ayudará a identificar los tipos de publicaciones a las que debes llegar. Por ejemplo, una marca de relojes de lujo que lanza un nuevo producto se dirigirá a personas adineradas e influyentes, o personas con carrera mediana que buscan celebrar el éxito. Están interesados en relojes, joyas, arte, teatro, coleccionables e inversiones. Estas personas leerían publicaciones de negocios o de lujo en busca de inspiración y aspiraciones, y por lo general serían creadores de tendencias en su grupo de amigos.

Una herramienta de social media listening puede ayudar a rastrear tu marca y la de tus competidores para permitir que recopiles datos demográficos de tus consumidores, y que comprendas en qué medios hablan tus clientes y con qué publicaciones interactúan.

2. Monitorear menciones de marca a través de dashboards

Las herramientas gratuitas, como Google Alerts, son una buena manera de ayudarte a realizar un rastreo de las menciones de una marca en los sitios de noticias. Pero, ¿qué pasaría si pudieras ir un paso más allá y organizar los artículos para identificar fácilmente cuáles han ganado más tráfico en tiempo real?

Con la ayuda de una herramienta de monitoreo de redes sociales, puedes crear dashboards personalizados para dar un seguimiento a las métricas, como por ejemplo las menciones con mayor impacto en sitios de noticias, los artículos más compartidos o las menciones según el canal. Esto te ayudaría a identificar publicaciones destacadas o próximas que deberías incluir en tu lista de medios, así como a periodistas a los que podrías escribir un correo electrónico de agradecimiento por publicar un artículo sobre tu marca.

Dashboard personalizado que muestra los aspectos destacados de la cobertura de relaciones públicas.

3. Rastrear el alcance en línea y el engagement de publicaciones clave

Para comprender realmente el impacto en línea de un artículo, es útil analizar métricas como el alcance, el engagement y el sentimiento del público en las redes sociales compartidas a través de publicaciones. Mira los siguientes detalles:

• ¿Cuál es el número de lectores en línea y cuántos seguidores tienen?
• ¿Cuántas veces han mencionado tu marca en el último año?
• ¿Cuál es el promedio de engagement (me gusta, acciones y comentarios) y alcance en su contenido social?
• ¿Qué medios de comunicación son los más populares y atractivos en los canales de redes sociales que utiliza tu público objetivo?
• ¿Están escribiendo acerca de tu marca de manera positiva, negativa o neutral?
• ¿Quién está escribiendo los artículos?

Estas métricas te permitirán segmentar tu lista de medios de comunicación para identificar los top-media en los que deberías enfocarte y realizar un seguimiento. En algunos casos, es posible que no solo incluyas medios con el mayor número de lectores, sino también el que tenga las tasas más altas de engagement y participación en línea.

Tabla mostrando seguidores y métricas de interacción de cuentas populares que han mencionado ‘Grupo LOreal’ en España y LATAM.

4. Identificar y crear relaciones con periodistas clave

Una vez que hayas identificado tus publicaciones clave, debes identificar a los editores o periodistas para realizar tu pitch. El social media listening puede ayudarte a hacerlo identificando artículos escritos sobre marcas en tu sector para que puedas identificar al autor de estos artículos. Saber con quién hablarás y el contenido de otros artículos que han escrito te ayudará a ofrecer un discurso personalizado que llamará su atención.

Consejo: ten en cuenta cómo es la relación con el periodista o si es necesario crear una desde el inicio. Si han escrito varios artículos negativas sobre tu marca, ¡no los rechaces! Por el contrario, acércate a ellos para cambiar la situación.

Si el periodista tiene una página pública de redes sociales, síguelas para que puedas mantenerte al día con sus últimas historias y puedas interactuar con ellas a nivel personal. Recuerda, ¡los periodistas también son humanos! Así como disfrutas al obtener un "me gusta" en tu última publicación de Instagram, ellos también disfrutan recibir comentarios y conversaciones sobre el trabajo que han producido.

Bonus: Soporte en las crisis de marcas

Cuando existe una crisis de marca, a menudo hay poco o nada de tiempo para planear un curso de acción. Debido al potencial de las noticias a propagarse de manera viral en las redes sociales, el social media listening puede ayudarte a identificar qué tan rápido y qué tan lejos se está propagando una posible crisis, para que puedas planear una estrategia adecuada.

En caso de que necesites tomar medidas y lanzar una declaración, las herramientas de monitorización social pueden ayudar a identificar publicaciones y periodistas que han defendido tu marca en el pasado, para que puedas comunicarte con ellos con tu declaración. También puedes usar estas herramientas para identificar a aquellos con declaraciones negativas de tu empresa, de modo que puedas diseñar una estrategia cautelosa en caso de que se acerquen para solicitar una declaración.

Cuando hayas terminado de crear esta lista, guárdela en un lugar accesible, como un sistema CRM, que te permita crear actualizaciones y notas fácilmente cuando lo necesites. Mantener regularmente tu lista de medios te asegurará estar listo para enviar comunicados de prensa en cualquier momento.

¿Utilizas de otra forma la escucha de las redes sociales para construir tu lista de medios? ¡Cuéntanos en los comentarios de abajo!

Para obtener más consejos y mejores prácticas sobre cómo puedes usar el social media listening para mejorar y ahorrar tiempo en tu trabajo de relaciones públicas, programa una consulta gratuita con uno de los expertos en inteligencia social de Digimind.