Los 5 mandamientos del monitoreo de las redes sociales

Para el año 2020, Forrester predice que las compañías insight-driven tendrán tres veces más ingresos que sus competidores. Sin duda alguna, las empresas se han comprometido cada vez más a obtener y utilizar los insights de los consumidores para acelerar sus estrategias y superar a la competencia, tomando en cuenta 63% de especialistas en marketing en Estados Unidos y Reino Unido buscando que buscan aumentar el gasto en tecnología de marketing en 2018 (Investigación Wipro y Coleman Parkes).

Las redes sociales, donde se muestran las discusiones de los consumidores con experiencias personales y opiniones sobre las marcas, están llenas de ideas y tendencias. Pero no es solo una cuestión de ingresar un par de consultas en la barra de búsquedas de Facebook o Twitter y esperar respuestas directas. Los especialistas en marketing también deben ser astutos definiendo una estrategia integral que considere solamente insights relevantes e impactantes, o tendrás que enfrentarte a una sobrecarga de datos.

Aquí te mostramos cinco estrategias de monitoreo de redes sociales y las mejores prácticas que todo experto de marketing o analista de redes sociales debe seguir:

• Ten un objetivo claro para el social media monitoring
• Monitorea data relevante
• Visualiza los datos de manera clara y concisa
• Explica tendencias significativas en tus datos
• Comparte insights de valor con otros equipos

1. Piensa primero en tu meta

Un objetivo claramente definido es esencial para enfocar tu estrategia de monitoreo de redes sociales en los datos importantes. Por ejemplo, un experto en marketing que busca generar publicidad para una marca, debe monitorear el share of voice de la compañía, el alcance y evolución de las discusiones sobre la marca durante la campaña. Un gerente de customer experience, por otro lado, debería estar observando la confianza del consumidor y los temas clave en las reseñas, para identificar experiencias in-store u otros aspectos del servicio al cliente que puedan mejorarse.

Así como todo viaje necesita un destino, conocer los objetivos principales que necesitas alcanzar, le dará a tu estrategia de social media monitoring la dirección y estructura.

2. El método de KonMari en la recopilación de datos

El método de KonMari dice que debes quedarte con cosas solamente si : al sostenerlas y verlas te da alegría. De igual forma, los datos en tu herramienta de monitoreo de redes sociales deberían inspirar o acelerar decisiones que ayuden a tus campañas de marketing a impulsar un ROI concreto.

Recuerda: El tiempo que dedicas a tu herramienta de monitoreo debe usarse para identificar tendencias y recalibrar estrategias de marketing, sin confundirse con datos confusos que no te acercan de tu objetivo. "Es bueno tenerlo" no debe aplicar a tu estrategia de monitoreo de redes sociales.

3. Visualizar, Visualizar, Visualizar

El 65% de las personas son pensadores visuales. Presentar los datos recopilados en tablas y gráficos que son fáciles de leer, ayudará a los equipos de marketing no solo a comprender mejor la información, sino que también los alentará a tomar acción utilizando estos insights para reducir la subjetividad en el trabajo.

Dashboard de Digimind Social utilizado para comparar aerolíneas en la región EMEA.

La mayoría de las herramientas de monitoreo de redes sociales permiten a los usuarios crear dashboards personalizados para equipos y propósitos específicos. Muestra tus datos principales en la sección más destacada de su dashboard, seguido de un conjuntos de datos secundarios en las secciones subsecuentes de tu informe. Las empresas con parámetro significativo de presupuesto, talento y logística, también pueden establecer un centro de comando de redes sociales para centralizar aún más los datos.

4. Contar la historia detrás de los datos

Más importante que gráficos y tablas elegantes, es en la habilidad de los profesionales de marketing para encontrar insights significativos en los datos online, sobre lo que se debe actuar. Además de profundizar en los datos en tiempo real en tu herramienta de monitoreo, es posible que también quieras aprovechar el conocimiento personal de eventos externos, para explicar las tendencias observadas. Entender los movimientos de tus competidores, también es útil para explicar los cambios y conversaciones en tu industria durante el periodo monitoreado.

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5. Compartir es importante

Un paso que a menudo se pasa por alto en las estrategias de monitoreo de redes sociales, es brindar información recopilada a los equipo fuera de tus equipos de analytics y marketing digital. Dado que las tendencias del mercado evolucionan cada vez más rápidamente, las empresas ya no pueden permitir aislar los datos y no compartirlos.

Al monitorear las conversaciones de los consumidores acerca de ellos mismos y sus competidores, ASUS descubrió que la duración de la batería y la calidad de la cámara eran las funciones más buscadas por los usuarios de smartphones. Esta información fue utilizada por el equipo del producto para desarrollar el ASUS ZenFone Zoom S, el primero de la serie en presentar una doble cámara de lente trasera.

ASUS ZenFone Zoom S se creó basado en insights obtenidos de opiniones compartidas por los usuarios de smartphones en las redes sociales.

Las redes sociales están llenas de pistas sobre los próximos pasos que debe tomar una marca, ya sea en el desarrollo de un producto o en la experiencia del cliente. Pero a veces, estas pistas sólo pueden ser descifradas por un equipo específico buscando una señal específica. Para evitar perder tales pistas, los equipos de análisis deben ser proactivos entregando información relevante a sus colegas.

Una newsletter personalizada es una buena manera de alertar a varios equipos. Los gerentes y líderes de equipo también pueden desear familiarizarse con las necesidades y prioridades de otros equipos a través de reuniones y discusiones regulares.

Selecciona la herramienta adecuada de monitoreo de redes sociales

Las mejores estrategias de monitoreo de redes sociales no solo permiten a los profesionales de marketing re-calibrar campañas con mayor destreza; también capacitan a la organización en su conjunto para tomar decisiones data based. Seleccionar la herramienta de monitoreo de redes sociales adecuada que pueda satisfacer las necesidades específicas de tu empresa o cliente, es clave para mantenerse al día con todas las conversaciones en tiempo real que ocurren en las redes sociales.

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