¿Cómo puede una marca desarrollar su reputación gracias al Social Media listening?

Desarrollar la conciencia de marca

Tanto para las empresas B2C como para las B2B, el desarrollo de la notoriedad de marca es una de las principales prioridades a la hora de poner en marcha nuevas campañas de marketing. El auge de las redes y medios sociales hace que este tipo de canal sea una parte esencial de las estrategias de las marcas. Su importancia es aún mayor si se tiene en cuenta que las generaciones más jóvenes están abandonando otros canales tradicionales (televisión, prensa escrita,...).

¿Por qué desarrollar la conciencia de marca?

Desarrollar una estrecha relación con la marca permite :

• Acortar los ciclos de venta.
• Aumentar la cuota de mercado.
• Mantenerse líder del mercado.

¿Por qué monitorizar las redes sociales en el marco de una estrategia de notoriedad de marca?

Sin los datos sociales adecuados, las campañas de concienciación pueden resultar ineficaces. ¿Cómo pueden saber las empresas que sus campañas de marketing llegan al público adecuado en los canales adecuados?
La escucha y el análisis de las redes sociales, mediante Social Media Listening, pueden ayudar a los profesionales del marketing a aumentar la notoriedad de la marca de 4 formas distintas:

1. Creando contenidos de alta calidad basados en tendencias y temas de actualidad.
2. Creando perfiles de público objetivo para implementar publicidad basada en estos perfiles de clientes.
3. Identificando a personas influyentes y empresas relevantes para establecer alianzas.
4. Organizando concursos y sorteos en las plataformas sociales con mejor rendimiento de su marca.
5. Aumentando su presencia "orgánica" en las redes sociales.

Los principales objetivos que las empresas quieren alcanzar a través de los medios sociales en 2021. Francia

1) Crear contenidos basados en tendencias y temas de actualidad

El contenido es una de las mejores formas de dar a conocer su marca, ya que demuestra su capacidad para escuchar, innovar y adaptarse, al tiempo que se mantiene al día de las últimas tendencias y temas de actualidad. Cuanto más fresco sea su contenido y más "hable" a los consumidores, más probabilidades tendrá de ser comentado y compartido en la web y las redes sociales. Esto permite a las marcas llegar a un público más amplio.

¿Comentarios?

Puedes crear tu estrategia de contenidos en torno a :

• Influencers que hablan de tu marca.
• Tendencias virales de las que habla tu público objetivo.
• Temas recurrentes en torno a grandes eventos o festivales, que tu marca puede aprovechar (newsjacking).

Caso de cliente

El equipo de creación de contenidos de un fabricante de productos electrónicos B2C quería aumentar la notoriedad de la marca más allá del sector tecnológico. Así que seleccionaron una lista de personas influyentes en el sector del estilo de vida y analizaron sus publicaciones en las redes sociales para averiguar de qué temas se hablaba más. Gracias a esta información, el equipo pudo poner en marcha una estrategia de contenidos para vincular su marca a estos temas y llegar así a los clientes pertenecientes a la comunidad del estilo de vida.

Los conceptos clave más comentados sobre Optic 2000, vía Digimind Social

2) Crear perfiles de público objetivo para establecer publicidad adaptada a estos perfiles.

Dar a conocer una marca no sólo significa llegar a un público más amplio. También se trata de llegar a las personas relevantes y potenciales que tienen más probabilidades de convertirse en clientes reales. Las marcas pueden centrar sus esfuerzos en estos objetivos de alto potencial si saben quién es su público y se dirigen a ellos con sus campañas de comunicación.

¿Comentarios?

Dirigirse perfectamente a tu público depende de la capacidad de los profesionales del marketing para definir los perfiles de sus consumidores clave, o compradores personas. Escuchar y analizar las redes sociales permite..:

• Analizar las conversaciones en línea.
• Comprender las necesidades y expectativas de los consumidores.
• Detectar las características sociodemográficas de cualquier consumidor que publique contenidos en las redes sociales.

Una empresa asiática del sector financiero quería desarrollar su notoriedad de marca y su cuota de mercado publicando publicidad dirigida en las redes sociales. Gracias a Social Media Listening, pudieron detectar las principales tendencias en el comportamiento de su audiencia en las redes sociales. Esta información fue esencial para identificar los grupos de público objetivo a los que la empresa quería llegar. La publicación de estos anuncios específicos permitió a la empresa llegar a un gran número de clientes potenciales y convertirlos.

Características demográficas de los internautas que hablan de la marca de prêt-à-porter Kiabi, vía Digimind Social

3) Identificar personas influyentes y empresas influyentes con las que crear asociaciones.

Además de utilizar el contenido propio de tu marca, también puedes aprovechar el de personas influyentes o empresas con comunidades grandes y activas. Estas asociaciones permiten a tu marca desarrollar una imagen más de moda o prestigiosa, tanto entre tus clientes actuales como entre los de tus socios. El objetivo es identificar las asociaciones más pertinentes para tu marca para que puedas "tomar prestado" su capital de influencia.

¿Comentarios?

Para identificar a las influencers relevantes, necesitas :

• Analiza sus publicaciones en redes sociales: ¿son los temas tratados, el tono y el estilo acordes con tu marca?
• Analiza su comunidad y seguidores: ¿cuáles son sus características sociodemográficas?
• Calcula el alcance potencial del influencer en función del tamaño y la tasa de engagement de su comunidad.
• Define si tu estrategia debe centrarse en una celebridad, un macroinfluencer, un microinfluencer o incluso un nanoinfluencer.

Para identificar marcas relevantes para una asociación, es esencial :

• Analiza su reputación electrónica: ¿se beneficiará tu marca de esta reputación?
• Analiza los influencers y las marcas con las que están asociados.
• Analiza su audiencia: ¿es la misma a la que tú quieres llegar?

Caso de cliente

Gracias a Social Media Listening, un grupo internacional de marcas de alcohol descubrió que un popular cantante había mencionado una de sus marcas en una canción. El grupo aprovechó la oportunidad y empezó a patrocinar los eventos y conciertos del cantante, así como a crear contenidos específicos para sus fans. La asociación no solo aumentó las ventas, sino que también dio a conocer el grupo entre un público hasta entonces inexplorado.

Identificación de personas y comunidades de influencers en el sector de las bebidas y la cerveza

4) Organiza concursos, sorteos y eventos en las plataformas sociales más eficaces para tu marca.

Por último, los concursos, los sorteos y la organización de eventos son un medio clásico pero fiable de dar a conocer una marca y aumentar rápidamente el número de abonados. Por su facilidad de acceso, estas iniciativas gozan de gran popularidad entre los internautas y suelen generar un nivel de compromiso muy elevado.

¿Comentarios?

Antes de organizar una competición o un evento, es esencial saber :

• La plataforma de medios sociales más utilizada por su audiencia en términos de volumen de conversaciones.
• La plataforma de medios sociales con más éxito de audiencia.

Caso de cliente

Una empresa de informática, comunicaciones y electrónica descubrió que su público objetivo estaba migrando de plataformas para compartir vídeos como YouTube y Vimeo a sitios especializados en retransmisiones en directo. Así que la empresa centró sus esfuerzos en hacer un uso más activo de las plataformas favoritas de su público objetivo para retransmitir eventos y concursos. Al saber qué canales utilizaba su público objetivo, la empresa pudo desarrollar su audiencia.

Les jeux et concours, une valeur sûre pour générer de l'engagement et de la notoriété

5) Fideliza a tu público en las redes sociales con una presencia regular

El 88 % de los profesionales del marketing (EE. UU., Reino Unido y Canadá) afirman que sus esfuerzos en las redes sociales generan más visibilidad para sus empresas (2).  Una vez que hayas definido tu estrategia editorial y de contenidos, tus objetivos y tus personas influyentes, no descuides una presencia regular en las redes sociales. Además de tus campañas de pago, necesitas una presencia orgánica en las plataformas de medios sociales que correspondan a tu público. Prefiere las publicaciones en uno o dos canales a la vez, en lugar de intentar multiplicar el número de plataformas con contenidos demasiado irregulares o incluso descuidados. Además de poder interactuar con usted y beneficiarse de sus publicaciones, sus contactos, fans, clientes potenciales y clientes necesitan sentirse tranquilizados por esta presencia, que refuerza no sólo su imagen de marca, sino también su proximidad a través de esta capacidad de diálogo. Por supuesto, se necesita tiempo para crear una nueva notoriedad de marca en las redes sociales, pero combinando los 4 puntos anteriores, este canal puede resultar una parte esencial de su estrategia de notoriedad de marca.

Aumentar la notoriedad con una estrategia editorial y contenidos periódicos. Medición a través de Digimind Social Analytics

En resumen, las redes sociales ofrecen una gran cantidad de información que puede ayudarte a dar a conocer su marca: desde optimizar su contenido y maximizar el alcance de su publicidad, hasta identificar asociaciones relevantes y analizar el rendimiento de las plataformas sociales.

Fuentes

1. Barómetro Hootsuite Visionary marketing 2021  
2. Social Media Marketing Industry Report 2021  SocialMediaExaminer.