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Melissa Zuckerman - ago 1, 2019

6 Tendencias Digitales que han redefinido el Marketing Digital

2019 ha visto el surgimiento de nuevas tendencias de marketing digital, así como la evolución de nuevas tecnologías como la realidad aumentada, la inteligencia artificial y las búsquedas por voz. En esta publicación, te presentamos seis tendencias clave que le han redefinido a la industria del marketing, y cómo los profesionales de marketing pueden integrar estos conocimientos en su estrategia.

1. Automatizar el customer engagement con Chatbots y servicios de chat online

Si bien la naturaleza “always on, always available” de Internet ha permitido a las empresas estar más cerca de los consumidores en las plataformas digitales y generar un mayor engagement, también ha generado una creciente demanda de disponibilidad las 24 horas del día, los siete días de la semana. De hecho, el 90% de los consumidores encuestados calificaron una respuesta "inmediata" como muy importante al ponerse en contacto con el servicio al cliente.

Los servicios como pedidos simples, contactar de forma fácil a las marcas, las interacciones del día a día para resolver cualquier duda sugerencia y los chatbots, se han vuelto indispensables para responder y satisfacer las demandas de los consumidores con mayor inmediatez.

Con los chatbots y servicios de chat en vivo, los clientes pueden hacer un pedido o hacer una reserva en un restaurante de forma más conveniente. Sin embargo, para que los chatbots sean realmente atractivos y efectivos, las marcas deben estar muy conscientes de la relevancia del contenido y las respuestas enviadas a los clientes.

2. Generando experiencias de venta en retail con la ayuda de la realidad aumentada

A menudo confundida con la realidad virtual, el uso de la realidad aumentada hizo boom entre los consumidores con el lanzamiento de Snapchat y Pokemon Go, el último de los cuales se descargó 650 millones de veces en todo el mundo. Más allá de presentar un nuevo formato de juego, la realidad aumentada ha permitido a las marcas transformar las experiencias en los puntos de venta con servicios interactivos y personalizados como, por ejemplo, permitir a los clientes obtener una vista previa o comprar ropa en las tiendas sin probarlos.

Un ejemplo es Sephora’s Virtual Artist”, una aplicación móvil en la que los usuarios "prueban" las variaciones de los productos de maquillaje, así como los looks creados por los expertos de Sephora, con la opción de comprar instantáneamente los productos utilizados en los looks. Con la comodidad de obtener una vista previa de una variedad de productos al alcance unos clicks, las aplicaciones de realidad aumentada como éstas pueden ser vitales para optimizar y acelerar la etapa de compra antes que los competidores.

 

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El potencial para ofrecer experiencias centradas en los clientes online y offline a través de la realidad aumentada no tiene límites. Sin embargo, para garantizar que las tecnologías de realidad aumentada sean verdaderamente impactantes y sean bien acogidas por los clientes, las marcas deben:

  • Monitorear de forma continua las reacciones de los consumidores y las reseñas de las funciones y características de la realidad aumentada que se está ofreciendo.
  • Hacer ajustes y mejoras en los servicios de acuerdo con la retroalimentación obtenida al monitorear estas discusiones.
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3. Sistemas de reconocimiento de voz: Un nuevo medio de búsqueda para los consumidores

Los sistemas de reconocimiento de voz han sido citados por el 43% de los usuarios como más eficientes que el uso de un sitio web o cualquier aplicación. La popularidad de la búsqueda por voz ha aumentado junto con el desarrollo de asistentes virtuales activados por voz como Alexa y Siri, así como altavoces inteligentes como Google Home y Amazon Eco; de hecho, se considera a la comunicación por voz como el cuarto canal de ventas. A finales de 2017, Monoprix se asoció con Google Home para lanzar una aplicación de voz que permitía a los clientes crear una lista de compras simplemente hablando, junto con un chatbot que ofrecía recomendaciones basadas en los hábitos de compra del usuario.

Con la búsqueda de voz proyectada para representar el 50% de todas las búsquedas para 2020 (ComScore), es vital que las marcas tengan en cuenta este canal al revisar su estrategia de optimización de motores de búsqueda.

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*Incremento en los pagos a través del teléfono (Q4 2015 a Q2 2017). Fuente: GlobalWebIndex

 

Además, el cambio hacia el uso de teléfonos inteligentes y los pagos móviles ofrece enormes oportunidades para que las marcas de teléfonos inteligentes como Apple y Samsung se establezcan no sólo como herramientas de comunicación y navegación, sino también como billeteras digitales. Con más oportunidades en mercados emergentes y áreas suburbanas, las marcas y los minoristas también se moverán para establecerse entre los principales actores como Apple Pay, Samsung Pay y Alipay, por nombrar algunos.

4. Optimización de estrategias de marketing y experiencia del cliente a través de la hiperpersonalización

La hiperpersonalización se refiere al uso de los datos del comportamiento durante la navegación de los consumidores, para diseñar y entregar contenido personalizado, experiencias e interacciones para fortalecer las relaciones con los clientes de la marca; son contenidos que tienen en cuenta más que nunca al consumidor, su contexto y la personalización del mensaje.

Los clientes buscan cada vez más experiencias personalizadas; el 92% realiza pedidos después de recibir productos recomendados mientras compra. Además, el 96% de los vendedores encuestados por Everage acordó que la personalización puede ayudar a avanzar en las relaciones. Después de todo, no hay mejor manera de hacer que un cliente se sienta valorado por la marca, al mismo tiempo que aumenta las oportunidades de ventas adicionales en el punto de compra.

Para los marketeers, identificar y comprender a las key customer personas en varias etapas del purchasing funnel es vital para adaptar la comunicación de marca y las promociones. Una forma en que los especialistas en marketing pueden lograr esto es segmentando las discusiones de los consumidores obtenidas a través de la escucha social de acuerdo con varios criterios sociodemográficos, para comprender realmente los intereses y motivaciones de cada grupo de clientes.

5. Incrementando la eficacia de marketing con la inteligencia artificial

La inteligencia artificial ha sido el tema de conversación de la industria últimamente, de acuerdo con el 53% de las marcas encuestadas por Salesforce en su Fourth Annual State of Marketing Report. Desde acelerar las búsquedas de productos con funciones de búsqueda automática, hasta personalizar el contenido de marketing y pronosticar las tendencias de los consumidores, las posibilidades de aprovechar el poder de la inteligencia artificial para mejorar las estrategias de negocio son enormes.

Además de eso, las herramientas de escucha social como Digimind Social han integrado funciones de inteligencia artificial para permitir que los equipos identifiquen y actúen sobre tendencias importantes con mayor destreza y precisión. Utilizando un enfoque híbrido de aprendizaje automático, procesamiento de lenguaje natural (PNL) y capacidades de reconocimiento de imágenes, los equipos tienen la capacidad incomparable de analizar grandes cantidades de datos sociales y web para obtener información más precisa del consumidor.

En Resumen

Con los consumidores cada vez más exigentes de experiencias personalizadas y autenticidad de marca en la era del empathy-economy los marketeers necesitan herramientas digitales que puedan ayudarlos a crear estrategias y tácticas centradas en el cliente. A medida que las plataformas sociales y de marketing evolucionan para incorporar nuevas tendencias en el comportamiento del usuario, también deben hacerlo las marcas en sus productos, comunicación y promociones de marketing, para ser capaces de destacarse de la competencia. Descubre cómo Digimind Social puede ayudar a comprender mejor a los clientes y tu industria para que tengas todo lo necesario y puedas ofrecer las experiencias de los clientes que exigen.

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Escrito por Melissa Zuckerman

Melissa is a marketeer passionate about how storytelling and targeted messaging create business-changing content. She is responsible for implementing inbound marketing strategies that increase brand awareness, generate leads, and acquire new customers. When she isn’t working, you’ll find Melissa reading, swimming or having a nice warm cup of tea.