6 pasos vitales para maximizar el valor de los insights de los clientes

No es ningún secreto que los datos son uno de los principales activos de cualquier empresa en este mundo digital. 

Desde que el mundo de los negocios se ha movido en línea y la transformación digital se ha convertido en una cosa, cada vez más empresas han comenzado a generar varios tipos de datos en un intento de utilizar esos datos para mejorar sus operaciones.

Sin embargo, tener demasiados datos puede ser tan perjudicial para una empresa como no tener suficientes. Esto es especialmente cierto si todos los datos recopilados no sirven para nada o si están completamente desorganizados y, por tanto, son prácticamente inútiles.

Entonces, ¿cómo determinan las empresas el tipo de datos que aportará más valor a su esfuerzo y cómo pueden maximizar su valor?

¿Qué datos son buenos?

Como se ha mencionado anteriormente, cualquier dato que consiga reunir es un buen dato si lo utiliza. 
Por ejemplo, las empresas que confían en expertos en marketing SEO para promocionar su marca se beneficiarán de la recopilación de datos que muestren los resultados de sus esfuerzos de marketing. De este modo, podrán determinar fácilmente si sus esfuerzos dan o no fruto.
De forma similar, cualquier empresa del mundo puede beneficiarse enormemente de la recopilación de todo tipo de datos relacionados con los clientes. Dado que ninguna empresa puede funcionar con éxito sin clientes, esto sólo tiene sentido. 
Cuanto más sepas sobre las personas a las que intentas promocionar sus productos o servicios, más fácil será llegar a ellas.
Además, debes tratar de aprender todo lo posible sobre su comportamiento de compra, ver lo que fomenta su toma de decisiones y tratar de utilizar ese insight para atraer potencialmente más clientes a tu negocio. Aquí es donde los insights de los consumidores resultan más que útiles.

¿Qué son los insights de los consumidores??

En pocas palabras, como su nombre indica, el conocimiento del consumidor ofrece a las empresas una mejor comprensión del comportamiento de sus consumidores. Esto incluye las tendencias actuales y futuras, y cómo los clientes reaccionan e interactúan con ellas, sus preferencias y aversiones, así como la forma general en que se comportan en línea.
Cuanto más consiga una empresa conocer a sus clientes, más fácil le resultará llegar a ellos de manera eficaz. 
Por simple lógica, será mucho más probable llegar a alguien y empezar a establecer una conexión significativa con él si se sabe al menos algo sobre él.
Por eso, muchas empresas modernas dependen en gran medida de la generación y el análisis de todo tipo de datos relacionados con los clientes, incluida la información sobre ellos. 
Dicho esto, veamos cómo una empresa puede utilizar el conocimiento del cliente y maximizar su valor.

1. Atender al público existente

Uno de los mayores errores que cometen las empresas cuando notan que han empezado a perder relevancia es intentar ampliar su base de consumidores en lugar de centrarse en retener a sus clientes actuales. Sin embargo, según los estudios realizados, aunque atraer nuevos clientes es algo que toda empresa debería perseguir, retener a los que ya tiene puede aportar un valor mucho mayor a su negocio.

Por lo tanto, puede utilizar sus conocimientos sobre los clientes para intentar determinar qué es lo que funciona para sus clientes actuales y centrarse en mejorar esa experiencia. 
Por ejemplo, en 1993, las ventas de leche disminuyeron considerablemente en California, por lo que las empresas lácteas buscaban formas de aumentar las ventas. Durante este período, el icónico eslogan Got milk? "¿Tienes leche?" nació como resultado de la recopilación y el análisis minucioso de las opiniones de los clientes. 
Las empresas lácteas decidieron limitarse a promocionar sus productos entre los clientes que ya preferían esta bebida en lugar de intentar llegar a nuevos públicos.
Ni que decir tiene que los esfuerzos dieron sus frutos, y las ventas de leche volvieron a alcanzar sus cifras anteriores en cuestión de meses e incluso consiguieron superarlas al año siguiente.

Como se ha mencionado en uno de los puntos anteriores, comprender a tu público y aprender más sobre las personas a las que intentas promocionar tu negocio facilitará significativamente todos tus esfuerzos. 
Esto se debe al hecho de que los clientes no suelen estar interesados en comprar simplemente un producto o contratar un servicio, sino que en realidad buscan un tipo específico de producto o servicio que les aporte valor.

Por eso es necesario entender las necesidades de tus clientes y tratar de atenderlas en la medida de lo posible. Una de las estrategias más eficaces para conseguirlo es la escucha social. Puede ayudarle a entender a sus clientes y sus preferencias, y a mejorar los productos, servicios y estrategias de marketing.
El social listening puede ayudar a las empresas a encontrar los puntos débiles, ya que la monitorización de las conversaciones en las redes sociales descubre información sobre lo que funciona y lo que no funciona para sus clientes. Esta información es básicamente una mina de oro para su equipo de marketing. El contenido que publiques debe dirigirse a tu público objetivo (resolver sus problemas y responder a sus preguntas) y corresponder a las tendencias actuales.

Con la información recopilada a través de la escucha social, podrás conocer sus problemas, necesidades y deseos. Después de eso, elabora contenidos más relevantes que aporten mensajes que resuenen de la manera adecuada.

Además, cuando se trata de marketing, algunas empresas se limitan a crear campañas y a desplegar sus materiales promocionales sin detenerse a comprobar si lo que intentan hacer es algo que interesa a su público.

La empresa Dove lo tuvo en cuenta y realizó un estudio en el que preguntaba a su público cómo podía mejorar sus materiales promocionales. Según las respuestas, el 99% de las mujeres afirmaron que no se sentían suficientemente representadas en los anuncios. 
Fue entonces cuando Dove creó su campaña "Real Beauty", centrada en mostrar diversos tipos de cuerpo de todas las formas, tamaños y edades. Ni que decir tiene que esto hizo que sus esfuerzos de marketing fueran mucho más cercanos, lo que rápidamente se tradujo en un aumento de las ventas.

3. Identificar el potencial de crecimiento

Las empresas también pueden utilizar los conocimientos de los clientes para identificar cualquier tipo de potencial de crecimiento que pueda no ser obvio a primera vista.
Tratar de evaluar e identificar si hay potencial para hacer crecer su negocio y dónde, a veces puede ser bastante complicado.

Sin embargo, en el ejemplo de Gatorade, los insights de los clientes realmente les ayudaron a entender mejor a su audiencia actual. Además, permitieron identificar cómo pueden ampliar fácilmente su alcance.

Como Gatorade se comercializaba inicialmente sólo como una bebida, las ventas cayeron repentinamente en 2006. Por supuesto, esto significaba que la empresa tenía que encontrar una nueva forma de retener a los clientes actuales y ampliar su alcance a un público totalmente nuevo. Fue entonces cuando decidieron cambiar la marca de sus productos y empezar a comercializarlos como combustible deportivo líder en lugar de simples bebidas hidratantes.

Todos estos ejemplos demuestran que se puede maximizar el valor de la información sobre los clientes si se sabe en qué centrarse y cómo utilizarla en beneficio propio. Dicho esto, estos son algunos de los consejos sobre cómo obtener la mejor información posible sobre los clientes.

4. Centrarse en datos de alta calidad

Los datos de alta calidad se han convertido en el alma de cualquier empresa de éxito. No sólo ofrecen una mejor visión del comportamiento de sus clientes, sino que también contribuyen a mejorar la toma de decisiones.
Independientemente del tipo de datos que haya recopilado y de cómo pretenda utilizarlos, tenga en cuenta que debe asegurarse de que los datos son totalmente relevantes y de la máxima calidad.
Confiar en datos defectuosos puede dañar significativamente su negocio, causándole más perjuicios que beneficios.
Por lo tanto, asegúrese de evitar basarse en "datos sucios", es decir, datos que pueden ser fácilmente engañosos, así como datos que no ofrecen ningún tipo de visión útil o información relevante.

5. Utilizar las herramientas y el talento adecuados para analizarlo

Además, todos los datos del mundo no podrán ayudar a tu empresa a menos que consigas analizarlos adecuadamente. 
Como se ha mencionado anteriormente, una vez que se consigue recopilar datos, también hay que intentar darles sentido. Por eso muchas empresas optan por confiar en herramientas de gestión de datos y de escucha de medios sociales de alta calidad. 
Las herramientas de listening de las redes sociales son las mejores para averiguar lo que la gente dice sobre tu empresa, así como sobre tu producto, tu sector y tus competidores, los tiempos de espera del servicio de atención al cliente, anuncios específicos y, básicamente, cualquier cosa sobre la que sus clientes puedan opinar. Herramientas como Digimind, Hootsuite, Adview, ReviewTrackers, Brand24 y BuzzSumo, entre otras, pueden ayudarte a recopilar, procesar y comprender las opiniones de los consumidores de la competencia. 
Sin embargo, aparte de ellos, las empresas también tienen como prioridad reunir un equipo de expertos que también analicen los datos, los clasifiquen y les den sentido a todo ello. 
Por lo tanto, asegúrate de recurrir a los talentos adecuados y de elegir las mejores herramientas y soluciones de software que te ayuden a utilizar los datos, incluida la información sobre los clientes, de la forma más eficiente posible.

6. Valida tu investigación

Por último, por mucho trabajo y esfuerzo que se dedique a la recopilación y el análisis de datos, pueden producirse errores. Basarse en datos malinterpretados puede perjudicar considerablemente los esfuerzos de tu empresa, por lo que debes asegurarte también de validar tu investigación.  Esto significa que debes evaluar si la ruta que has decidido tomar -basada en los datos recopilados- es la correcta. Para ello, una vez más, puedes basarte en los comentarios de tu público. 

Vuelve a consultar los resultados de tus descubrimientos con tu público y comprueba si has entendido bien sus comentarios.

La conclusión es que se puede -y se debe- maximizar el valor de los insights de los clientes. 

Si planificas tus acciones, das prioridad a comprender plenamente a tus clientes y su recorrido, y utilizas ese conocimiento en tu beneficio, impulsarás fácilmente tus operaciones y proporcionarás más valor a tus clientes. Ni que decir tiene que esto repercutirá positivamente en tu negocio, algo por lo que cualquier empresario se esfuerza.