Come può un marchio sviluppare la propria reputazione attraverso il Social Media Listening?

Sviluppare la notorietà del marchio

Sia per le aziende B2C che per quelle B2B, lo sviluppo della brand awareness è una delle principali priorità quando si tratta di implementare nuove campagne di marketing. Nel 2021, per il 46% dei responsabili marketing in Francia, l'aumento della notorietà del marchio è uno dei 3 principali obiettivi da raggiungere attraverso i social media⁽¹⁾.  Lo sviluppo dei social network, e dei social media in generale, fa sì che questo tipo di canale sia una parte essenziale delle strategie di marca. È tanto più importante se si considera che le giovani generazioni stanno abbandonando alcuni altri canali tradizionali (TV, stampa scritta).

Perché sviluppare la reputazione del marchio?

Sviluppare una stretta relazione con il marchio permette di:

• Accorciare i cicli di vendita.
• Aumentare la quota di mercato.
• Rimanere leader di mercato.

Perché monitorare i social media come parte di una strategia di brand awareness?

Senza i dati sociali adeguati, le campagne di sensibilizzazione possono risultare inefficaci. Come possono le aziende sapere che le loro campagne di marketing stanno raggiungendo il pubblico giusto, sui canali giusti?
L'ascolto e l'analisi dei social media, tramite il Social Media Listening, possono aiutare gli addetti al marketing ad aumentare la notorietà del marchio in 5 modi diversi:
1. Creando contenuti di alta qualità basati su tendenze e argomenti "caldi".
2. Creando profili del pubblico target per implementare la pubblicità in base alla profilazione dei clienti.
3. Identificando influencer e aziende rilevanti per creare partnership.
4. Organizzando concorsi e omaggi sulle piattaforme sociali più performanti del vostro marchio.
5. Aumentando la vostra presenza "organica" sui social network.

I principali obiettivi che le aziende vogliono raggiungere attraverso i social media nel 2021. Francia

1) Creare contenuti basati sulle tendenze e gli argomenti attuali

I contenuti sono uno dei modi migliori per aumentare il profilo del vostro marchio, in quanto dimostrano la vostra capacità di ascoltare, innovare e adattarvi, rimanendo al passo con le ultime tendenze e tematiche di attualità. Quanto più freschi sono i contenuti e quanto più "parlano" ai consumatori, tanto più è probabile che vengano discussi e condivisi sul web e sui social network. In particolare, ciò consente ai marchi di raggiungere un pubblico più ampio.

Come fare?
Potete creare la vostra strategia di contenuti intorno a :

• Influencer che parlano del vostro marchio.
• Tendenze virali di cui parla il vostro pubblico di riferimento.
• Argomenti ricorrenti intorno a eventi o festival importanti, da cui il vostro marchio può prendere spunto (newsjacking).
  
  

Caso studio

Il team di creazione di contenuti di un produttore di elettronica B2C voleva aumentare la consapevolezza del marchio al di là del settore tecnologico. Ha quindi selezionato un elenco di influencer del settore lifestyle e ha analizzato i loro post sui social media per scoprire quali fossero gli argomenti di cui si parlava di più. Grazie a questi insight, il team è stato in grado di mettere in atto una strategia di contenuti per collegare il proprio marchio a questi argomenti e raggiungere così i clienti appartenenti alla comunità lifestyle.

I concetti chiave più discussi su Optic 2000, via Digimind Social

2) Creare profili di pubblico target per impostare la pubblicità su misura per questi profili

Sviluppare la consapevolezza del marchio non significa solo raggiungere un pubblico più ampio. Si tratta anche di raggiungere le persone rilevanti e i potenziali clienti che hanno maggiori probabilità di convertirsi in clienti reali. Capendo chi è il vostro pubblico e indirizzandolo con le vostre campagne di comunicazione, i marchi possono concentrare i loro sforzi su questi target ad alto potenziale.

Come fare?

La perfetta individuazione del pubblico dipende dalla capacità dei marketer di definire i profili chiave dei consumatori, o buyer personas. Ascoltando e analizzando i social media, è possibile :

• Analizzare le conversazioni degli utenti online.
• Comprendere le esigenze e le aspettative dei consumatori.
• Rilevare le caratteristiche socio-demografiche dei consumatori che pubblicano contenuti sui social network.
  

Caso studio

Un'azienda asiatica del settore finanziario voleva sviluppare la propria brand awareness e la propria quota di mercato pubblicando pubblicità mirata sui social network. Utilizzando il Social Media Listening, l'azienda è stata in grado di individuare le principali tendenze di comportamento del suo pubblico sui social network. Queste informazioni sono state essenziali per identificare i gruppi di pubblico target che l'azienda voleva raggiungere. La pubblicazione di questi annunci mirati ha permesso all'azienda di raggiungere e convertire un gran numero di potenziali clienti.

Caratteristiche demografiche degli utenti di Internet che discutono del marchio di abbigliamento prêt-à-porter Kiabi, via Digimind Social

3) Identificare gli influencer e le aziende influenti con cui creare partnership

Oltre a utilizzare i contenuti del vostro marchio, potete anche sfruttare persone o aziende influenti con comunità ampie e attive. Tali partnership consentono al vostro marchio di sviluppare un'immagine più alla moda o prestigiosa, sia presso i vostri clienti attuali che presso quelli dei vostri partner. L'obiettivo è individuare le partnership più rilevanti per il vostro marchio, in modo da poter "prendere in prestito" il loro capitale di influenza.

Come fare?

Per identificare gli influencer rilevanti, è necessario :

Per identificare i marchi rilevanti per una partnership, è essenziale:

• Analizzare le loro pubblicazioni sui social network: gli argomenti trattati, il tono e lo stile sono in linea con il vostro marchio?
• Analizzare la loro community e i loro follower: quali sono le loro caratteristiche socio-demografiche?
• Calcolate la portata potenziale dell'influencer in base alle dimensioni e al tasso di coinvolgimento della sua community.
• Stabilite se la vostra strategia deve concentrarsi su una celebrità, un macro-influencer, un micro-influencer o addirittura un nano-influencer.

Per identificare i marchi rilevanti per una partnership, è essenziale:

• Analizzare la loro e-reputation: il vostro marchio potrà beneficiare di questa notorietà?
• Analizzare gli influencer e i marchi con cui sono associati.
• Analizzare il loro pubblico: è lo stesso pubblico che volete raggiungere?

Caso studio

Grazie al Social Media Listening, un gruppo internazionale di marchi di alcolici ha scoperto che un cantante popolare aveva citato uno dei suoi marchi in una canzone. Il gruppo ha colto l'opportunità e ha iniziato a sponsorizzare gli eventi e i concerti del cantante, oltre a creare contenuti specifici per i suoi fan. La partnership non solo ha incrementato le vendite, ma ha anche aumentato il profilo della band presso un pubblico precedentemente non sfruttato.

Identificazione di influencer e comunità nel settore Bevande-Birra

4) Organizzate concorsi, omaggi ed eventi sulle piattaforme sociali più efficaci per il vostro marchio.

Infine, i concorsi, gli omaggi e l'organizzazione di eventi sono un modo antico, classico ma affidabile per aumentare la notorietà del marchio e incrementare il numero di iscritti in tempi molto brevi. Essendo così facilmente accessibili, queste iniziative sono molto popolari tra gli utenti di Internet e in genere si traducono in un livello di coinvolgimento molto elevato.

Come fare?

• La piattaforma di social media più utilizzata dal vostro pubblico in termini di volume di conversazioni.
• La piattaforma di Social Media più performante in termini di pubblico.

Caso studio

Un'azienda di computer, comunicazioni ed elettronica ha scoperto che il suo pubblico di riferimento stava migrando dalle piattaforme di condivisione video come YouTube e Vimeo ai siti specializzati in live-streaming. L'azienda ha quindi concentrato i propri sforzi sull'utilizzo più attivo delle piattaforme preferite dal proprio pubblico per trasmettere eventi e concorsi. Conoscendo i canali utilizzati dal pubblico di riferimento, l'azienda è stata in grado di sviluppare il proprio target.

Giochi e competizioni, un modo sicuro per generare impegno e consapevolezza.

5) Fidelizzare il vostro pubblico sui social media con una presenza regolare

L'88% dei marketer (USA, Regno Unito, Canada) ha dichiarato che i loro sforzi sui social media hanno generato maggiore visibilità per le loro aziende⁽²⁾.  Una volta definita la vostra strategia editoriale e di contenuti, i vostri obiettivi e i vostri influencer, non trascurate una presenza regolare sui social media. Oltre alle campagne a pagamento, è necessaria una presenza organica sulle piattaforme di social media che corrispondono al vostro pubblico. Preferite le pubblicazioni su uno o due canali alla volta, piuttosto che cercare di moltiplicare il numero di piattaforme con contenuti troppo irregolari o addirittura trascurati. Oltre a poter dialogare con voi e beneficiare delle vostre pubblicazioni, i vostri contatti, fan, potenziali clienti e clienti devono essere rassicurati da questa presenza, che rafforza non solo l'immagine del vostro marchio, ma anche la vostra vicinanza attraverso questa capacità di dialogo. Naturalmente ci vuole tempo per costruire una nuova brand awareness sui social network, ma combinando i 4 punti di cui sopra, questo canale può rivelarsi una parte essenziale della vostra strategia di brand awareness.

Creare consapevolezza con una strategia editoriale e contenuti regolari. Misurazione tramite Digimind Social Analytics

In breve, i social media forniscono una grande quantità di informazioni che possono aiutarvi a sviluppare la vostra brand awareness: dall'ottimizzazione dei contenuti e dalla massimizzazione della portata della vostra pubblicità, all'identificazione di partnership rilevanti e all'analisi delle prestazioni delle piattaforme sociali.

Fonti

1. Baromètre Hootsuite Visionary marketing 2021  
2. Social Media Marketing Industry Report 2021 SocialMediaExaminer.