È fondamentale che i clienti ritrovino nel tuo brand le loro stesse convinzioni e il loro stile di vita.
Il potere del marketing, nell'era moderna, va oltre il fornire semplicemente visibilità, poiché qualsiasi brand può svolgere le tue stesse attività con risorse e budget sufficienti. La vera innovazione consiste nello sfruttare i dati per aumentare l'impatto dei tuoi messaggi.
Molti professionisti del marketing B2C si pongono una domanda comune: quanto a fondo conoscono il loro pubblico di riferimento. Rispondere a questa domanda in maniera risolutiva può essere faticoso senza la tecnologia e l'intelligence giusta per esaminare le conversazioni dei consumatori.
Al giorno d'oggi, i brand B2C sono propensi ad utilizzare il social listening per trovare le risposte alle loro domande più importanti, mettendo così gli insight al centro delle loro strategie. I marketer sono consapevoli che i dati dei consumatori possono essere utilizzati in modo significativo a livello aziendale, dalla progettazione dei prodotti al servizio clienti, dalla business analysis fino alle operazioni di prima linea. Comprendere il valore dell'opinione di ciascun cliente può permettere al brand di sviluppare strategie di ampio respiro per accelerare la crescita e creare nuove opportunità.
Per conquistare i cuori e le menti dei tuoi clienti, devi innanzitutto capire le loro esigenze e le loro sfide, prima di vendergli cose di cui non hanno bisogno. È fondamentale che i clienti ritrovino nel tuo brand le loro stesse convinzioni e il loro stile di vita.
Per creare nuovi punti di vista sui consumatori, parti da queste 5 considerazioni per commercializzare i tuoi prodotti o servizi in modo strategico e con una forte risonanza:
1. Quali sono le caratteristiche comuni della tua base clienti?
Quest'ultimo aspetto è cruciale per sviluppare le tue strategie. Studiando il comportamento dei consumatori acquisisci immediatamente insight sulle componenti psicologiche inerenti a come pensano e si sentono. Inoltre, identifichi il tipo di contenuto che ti permetterà di raggiungere i tuoi clienti nel modo più efficiente.
Come puoi sfruttare i dati dei consumatori ancora di più?
- Differenziazione dei clienti:
Partendo dal presupposto che ogni consumatore è unico, è possibile ampliare il target demografico stabilito segmentando i consumatori in base a sottili variazioni nel loro comportamento. Ogni sottogruppo identificato dovrebbe avere attributi unici che ti permetteranno di targettizzare in modo più preciso.
- Prevedere i trend di marketing:
I trend possono emergere rapidamente quando si traccia il comportamento dei consumatori, e il tuo brand può rispondere attivamente e cogliere opportunità chiave. Porre il tuo brand davanti ai consumatori al momento giusto ti aiuterà a ridurne il tasso di abbandono, mantenendoti la tua offerta rilevante e al centro dell'attenzione durante le loro decisioni d'acquisto.
- Identificare innovazioni strategiche:
L'innovazione è fondamentale per la crescita e la continuità del mercato. Il monitoraggio costante del comportamento dei consumatori ti consentirà di individuare le opportunità di sviluppo di prodotti o servizi, ad esempio quando il tuo team noterà un aumento dei reclami in un area specifica. Sfruttare con successo il vantaggio del first-mover significa colmare le lacune del mercato per ampliare la tua offerta.
2. Dove si riuniscono i tuoi clienti e dove discutono di argomenti che riguardano il tuo brand?
Prima di tuffarti a capofitto su TikTok, tieni bene a mente che il fatto che tu abbia il budget per farlo non significa che tu debba farlo necessariamente. Le ragioni per cui i consumatori scelgono una piattaforma social o web per parlare della tua azienda sono molteplici. Detto questo, la popolarità e l'efficacia dei canali varia a seconda dei settori. Effettuare una ricerca preliminare sul tuo panorama social ti consentirà di non sprecare le risorse delle campagne sui mezzi sbagliati.
L'importanza dei dettagli nell'analisi delle conversazioni dei consumatori
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Monitoraggio delle parole chiave:
Gli operatori booleani sono lo standard nella maggior parte dei software di monitoraggio dei social media. La capacità di tracciare i nomi dei brand, social handle, frasi e hashtag attraverso i social media, i siti di recensioni e le pagine web, compresi i feed RSS, può consentire al tuo team di esaminare potenzialmente qualsiasi argomento immaginabile su Internet.
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Visual Listening:
In un'era digitale in cui sono le immagini a parlare di più, è spesso fondamentale avere una visione completa di dove il tuo brand o i tuoi competitor sono presenti online. Grazie alla capacità di identificare immagini come il logo di un brand o un prodotto, è possibile ottenere informazioni più esaustive sul comportamento dei consumatori, sulle menzioni implicite del brand e sulle percezioni relative alle immagini.
3. Quali sono i principali Pain Points dei tuoi consumatori?
Determinazione dei tipi di Pain Point online:
- Pain Point finanziari
- Pain Point della produttività
I clienti non vogliono perdere tempo mentre utilizzano la loro soluzione attualmente in uso. I tuoi consumatori trovano efficiente la gestione dei tuoi prodotti e dei servizi? Quali sono le frustrazioni comuni avvertite tra il primo e l'ultimo contatto?
- Pain Point di processo
Non tutte le operazioni aziendali sono perfette; i tuoi consumatori lo capiscono. Ma questo non significa che debbano rimanere fedeli alla tua soluzione per sempre. I consumatori vogliono vedere un miglioramento nei processi interni, che si tratti di procedure di follow-up o di un sistema complesso.
- Fornire assistenza per i Pain Point
I tuoi consumatori hanno difficoltà a vedere le loro esigenze soddisfatte? La mancanza di assistenza li ha portati a cambiare fornitore? Un esempio di questo punto dolente potrebbe essere rappresentato da un servizio di assistenza che impiega troppo tempo per rispondere ad una domanda.
4. Dove si posiziona il tuo Brand rispetto ai tuoi competitor?
La percezione del brand è un aspetto fondamentale che non si può ignorare in un progetto di consumer insight. Essa fornisce un'idea di quanto il tuo brand sia ben accolto in relazione al suo prodotto, ai suoi servizi e persino ai suoi concorrenti.
Poniti le seguenti domande:
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Quali sono i tuoi competitor diretti, indiretti ed emergenti?
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A quali canali danno la priorità i tuoi competitor?
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Qual è il momento migliore per condurre le tue attività di marketing?
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Chi è il tuo cliente tipo? È simile a quello dei tuoi competitor?
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Quanto è diversa la tua reputazione social rispetto a quella dei tuoi competitor?
Le metriche social essenziali per misurare la tua Brand Reputation.
I KPI social devono essere distinti dalle metriche di facciata, ossia i follower, i like o i commenti, che non sono sufficientemente consistenti per aiutarti a prendere decisioni strategiche.
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Numero di menzioni:
Il numero di menzioni è intuitivo come sembra. Un maggior numero di menzioni ricevute equivale a un maggior fermento intorno al tuo brand. La valutazione della notorietà complessiva del tuo brand non include solo le menzioni dirette, ma anche i riferimenti al tuo brand che le persone fanno nelle conversazioni online.
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Portata:
Supponiamo di voler valutare la notorietà del brand da una macro-prospettiva. In questo caso, la portata delle menzioni può essere un indicatore più utile per comprendere il potenziale delle impressioni suscitate dal tuo brand. Infatti, alcune menzioni coinvolgono un pubblico sui social media più ampio rispetto ad altre. Ad esempio, una menzione di una celebrità avrà una portata maggiore rispetto a quella di un micro-influencer.
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Share of Voice:
La Share of Voice (SoV) consente al tuo team di mettere in prospettiva metriche come le menzioni e la loro portata complessiva. La SoV viene utilizzata efficacemente dai brand per valutare quanto sia ampia la loro visibilità online rispetto agli altri concorrenti. Da qui è possibile sviluppare una strategia oggettiva finalizzata ad aumentare la SoV.
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Engagement:
L'engagement è spesso definito come un termine generale che racchiude i like, i commenti e i repost, solo per citarne alcuni. Sebbene queste interazioni possano rientrare in un'unica categoria, le motivazioni sottostanti ad esse possono variare. Osservare un aumento dell'engagement può indicare un aumento della awareness, seguito dalla fiducia e, infine, dalla fedeltà.
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Consumer Sentiment Score:
La generazione di dati sul sentiment è una funzionalità essenziale per uno strumento di social listening. Utilizza l'elaborazione del linguaggio naturale per identificare se una menzione social è negativa, positiva o neutra. Il sentiment dei consumatori è utile per valutare la soddisfazione dei clienti, per individuare i punti critici del fermento negativo e per valutare di volta in volta la tua reputazione sui social.
5. Quali sono le debolezze e i fattori di differenziazione unici dei tuoi competitor? Come puoi sfruttarli?
Che si tratti di cogliere un trend o di distinguersi tramite un unique selling point, un'analisi della concorrenza ti fornisce informazioni critiche sul tuo panorama competitivo prima di decidere la tua prossima azione.
Conoscere le debolezze dei tuoi competitor
La tua base di clienti racchiude una grande quantità di informazioni: quali sono le principali preoccupazioni del tuo pubblico di riferimento? Quali sono i sentimenti negativi che circondano i tuoi concorrenti? Perché hanno scelto un prodotto piuttosto che un altro? Ascoltando le conversazioni dei consumatori, esaminando le recensioni online e monitorando le attività dei concorrenti, il social listening offre un'infinità di modi per ricavare informazioni sui diversi pain point che i tuoi concorrenti non hanno ancora affrontato.
Sapere dove inserirti
Una volta raccolti gli insight derivanti da un'analisi della concorrenza, come puoi tradurli in azioni? Che cosa puoi offrire per distinguerti dai tuoi concorrenti? Che si tratti della customer experience, dell'offerta di prodotti o del branding, conoscere il tuo unique selling point e sapere come commercializzarlo può aiutare la tua azienda a diventare top-of-mind tra i consumatori.
Rivoluzionare il modo in cui fai ricerca sui consumatori
Leggi queste cinque best practice attuate da brand unici che hanno utilizzato le funzionalità del social listening per estrarre insight nell'ambito di diverse soluzioni aziendali, come la brand reputation e l'analisi delle campagne, solo per nominarne alcune.
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