57% des décideurs dans les fonctions technologies, data et analyse ont déclaré que leurs entreprises mettent en œuvre et développent des technologies de veille stratégique et market intelligence (1).
La veille stratégique et la market intelligence et ses déclinaisons (veille concurrentielle, veille brevets, veille commerciale, veille technologique, veille réglementaire, veille tendances, veille sécurité, veille marché...) couvrent de très nombreux domaines et répondent à de multiples enjeux dans l’entreprise :
Dans ces conditions, les entreprises privilégient les solutions logicielles de veille stratégique offrant une large gamme de fonctionnalités, pouvant répondre à cette variété de besoins et offrant un déploiement aisé dans une organisation au niveau local et international.
La veille stratégique et ses outils : Une réponse à de nombreux enjeux
Le concept de logiciel de veille abordé ici concerne des solutions permettant de simplifier et d’automatiser tout ou partie des tâches du veilleur souvent organisées selon les 5 grandes étapes de la veille, qu’il soit spécialiste ou non. Les bénéfices attendus sont notamment un gain de temps, une réduction des tâches fastidieuses et répétitives, une augmentation du temps consacré aux tâches à plus haute valeur ajoutée comme l’analyse, un spectre de sources surveillées plus étendue, un volume accru d’information analysées, qualifiées et catégorisées, un partage et une diffusion plus ciblées, un enrichissement et collaboration sur les informations et données optimisés.
Nous allons parcourir les fonctionnalités nécessaires et indispensables, en suivant les 5 grandes étapes du cycle de la veille : La collecte, l’analyse, la capitalisation, le partage et la collaboration, la valorisation de la veille et des livrables.
Cette semaine, nous allons nous intéresser à la première phase, la collecte. On parlera ici de la collecte au sens large : recherche “one shot" à l’aide d’un moteur de recherche, veille (surveillance) sur des sources permettant de générer des alertes selon les changements de contenu ou l’apparition de mots clés.
Le cœur d'une plate-forme de veille réside dans son aptitude à capturer, organiser et partager des données pertinentes. La performance de la solution de veille dépend en grande partie du socle constitué par la capacité de collecter des données, et en amont du sourcing (la recherche, collecte, capitalisation et qualification de sources pertinentes pour la veille).
Un outil de veille devra donc allier un sourcing pertinent, et des technologies de collecte et recherche puissantes.
La collecte devra s'appuyer sur 6 piliers afin d’être efficace :
La solution de veille doit donc proposer des technologies et connecteurs afin de gérer le crawling, l’accès à des bases de données, la transformation des données hétérogènes et non structurées en informations stratégiques (fichiers Office, langues, information non structurées).
Veille : Les 6 piliers d'une phase de collecte performante
La Competitive intelligence repose souvent sur la confrontation des informations afin de mettre en perspective plusieurs points de vue. En outre, certaines informations et data ne sont pas disponibles sur le web visible, ni même sur l’internet. C’est pourquoi il faut maximiser le nombre de types de sources à collecter et analyser.
Une solution de veille et market intelligence puissante doit intégrer, en plus des sources classiques du web d'autres types de sources complémentaires ou exclusives dans leur contenu. Il convient donc de pouvoir rechercher et collecter :
La solution de veille doit permettre de collecter l’information présente sur des sources dites “complexes”. Collecter et surveiller des flux RSS, c’est facile. Collecter des donnés hétérogènes sur un site derrière une authentification, c’est plus compliqué.
Il faut donc pouvoir gérer :
Le logiciel doit notamment pouvoir s’appuyer sur :
Veille : Savoir gérer des sources complexes
Les technologies de collecte éprouvées doivent être complétées par une collection de sources qualifiées, vérifiées et pertinentes. La recherche de sources est un processus particulièrement chronophage au sein du cycle de veille. Aussi, votre outil doit pouvoir fournir un catalogue de sources sélectionnés par des spécialistes, maintenues et sélectionnables par critères (format, langue, pays, secteurs etc…).
Veille et recherche d’information au sens strict sont 2 démarches différentes. Dans le 1er cas, on met en surveillance des sources afin de recevoir des alertes dès lors qu’un changement quel qu’il soit intervient ou que des expressions clés apparaissent ou encore qu’un seuil d’information est dépassé.
La recherche d’information (à l’aide d’un moteur de recherche) consiste en une requête, pour obtenir des informations ou trouver une source
Les 2 démarches se complète parfaitement et doivent être facilité et “outillées” par votre solution de veille. Elle doit proposer notamment :
Voilà les critères à prendre en compte pour la 1ère phase du cycle de veille, concernant le sourcing et la collecte.
Nous aborderons l'analyse, la capitalisation, le partage, collaboration et la valorisation dans de prochains billets.
(1) Etude sur 2 154 décideurs dans les technologies globales de données et d'analyse. Source: Forrester Analytics Global Business Technographics® Data And Analytics Survey, 2019.