À quoi ressemblera votre stratégie de marque l'année prochaine ou dans cinq ans ?
Veiller à ce que la marque reste pertinente pour les consommateurs est une priorité. Cependant, étant donné la vitesse à laquelle les tendances et les préférences des consommateurs changent, il est difficile de savoir dans quel axe investir ! Préparer l'avenir avec autant d'inconnues n'est pas une tâche facile.
Le 11 décembre, des professionnels du marketing et de la communication digitale se sont réunis à Socialize Madrid organisé par Digimind pour apprendre comment la social media intelligence peut atténuer cette difficulté d'anticipation et aider les entreprises à prendre de meilleures décisions.
Une soirée d'apprentissage, de réseautage où les présentations se sont concentrées sur l'impact des principales tendances et innovations dans les stratégies marketing et sur la façon dont les entreprises peuvent cultiver l'innovation dans tous les départements pour l’avenir.
Nous partageons ici certains des enseignements de la soirée.
Du big data aux smart data
Selon le rapport We Are Social Digital 2019, le nombre d'utilisateurs actifs sur les réseaux sociaux était de 3,48 milliards en 2019. Pour mieux comprendre les intérêts de ces milliards d'utilisateurs de réseaux sociaux, vous devez également comprendre d'où ils viennent. Andrés Chihuailaf de Digimind a expliqué comment le social media listening vous permet de vous concentrer sur un ensemble de données spécifiques pour comprendre la perception des consommateurs, identifier les segments de marché et détecter les canaux avec un public engagé.
Les réseaux sociaux dans le monde. Source : Kantar. Ebook Datamind
"Une bonne stratégie de marketing client est celle qui génère des expériences qui répondent aux besoins, surprennent et ravissent le consommateur". Alors que les plateformes de médias sociaux ont et continueront de jouer un rôle fondamental dans la décision d'achat des consommateurs, les marques peuvent anticiper les demandes des utilisateurs ou du marché , en analysant les tendances des conversations dans l'environnement numérique.
Une façon d'anticiper ces besoins est d'analyser les données historiques, car cela vous permet de comprendre "quels sont les problèmes clés qui sont déjà en conversation et ce que les gens disent déjà de la marque". Andrés a souligné que cette analyse permet non seulement à une marque d'aller de l'avant avec une campagne, et également de rebondir sur les lacunes du marché, d'améliorer l'innovation et la stratégie produit et d'être conscient de ses concurrents.
De nouvelles méthodes d'étude de marché
Álvaro Carmona, spécialiste Insights & Analytics chez Sony Music, a souligné comment les nouvelles générations et le développement accéléré de la technologie nous offrent des outils qui nous permettent de mener des recherches là où il y a quelques années à peine, elles étaient inimaginables.
En moins de 20 ans, la pensée et le comportement des nouvelles générations ont changé. Des générations telles que les Alpha * ou Génération T (comme tablette), 100% digital natives, ne connaissent pas un mode de vie analogique, sont impatientes, élevées sous la règle du "toucher et passer", où la technologie est une véritable extension pour connaître le monde, explique Alvaro.
Plus de 2,5 millions d'Alpha naissent chaque semaine et on estime qu'en 2025, ils deviendront plus de 2 milliards. La compréhension de leur comportement est un facteur déterminant du succès des entreprises, c'est là qu'intervient l'étude de marché, qui doit combiner différentes méthodes telles que le quantitatif (analyse statistique), qualitatif (observation du comportement et de la conduite) et le neuromarketing (accès à l’information subconsciente du consommateur) intégrant de nouvelles techniques d'analyse de l'environnement numérique telles que l'écoute des médias sociaux.
Une triangulation de ces différentes méthodes génère des résultats plus fiables en permettant aux informations d'être contrastées avec différentes approches. Ces informations peuvent être transmises au sein de la structure Big Data de l'entreprise (si disponible) via une API ou sont “simplement” croisées avec d'autres variables selon l'objectif ou le secteur.
«Il ne s'agit pas seulement d'avoir les outils et la technologie à portée de main, mais de la bonne approche qui nous permette de passer de l'écoute social media à l'intelligence social media», explique Álvaro.
Álvaro Carmona a terminé sa présentation en évoquant certains défis rencontrés par spécialistes du digital, extrapolés à différentes industries, au delà du secteur du divertissement, à savoir :
- L’Intégration et l'équivalence des données
- La détection des tendances de consommation
- La compréhension des générations futures
- L’adaptation des nouveaux canaux et formats de consommation
Les Tendances et innovations clés
L'événement a réuni un panel, composé d'Idoia Septien, responsable marketing chez IE Exponential Learning, d'Alberto Martín, responsable du numérique chez BS Social Media et d'Alvaro Carmona de Sony Music, qui a aussi parlé des tendances clés dont les marques devraient profiter pour leur stratégies marketing et engagement client en 2020.
L’Hyper personnalisation
Idoia Septien, a expliqué que 35% des consommateurs qui n'ont pas prévu d'achat, s'ils reçoivent un contenu personnalisé, ont finalement des chances de réaliser l'achat. Dans un secteur comme l'éducation, l'achat nécessite beaucoup de planification et le processus est très long, c'est pourquoi il est si important de travailler sur la personnalisation des campagnes pour séduire et attirer les consommateurs et enfin booster les résultats.
La Vidéo, le streaming en direct
La vidéo continuera d'être un protagoniste majeur en 2020, étant un format très facile à consommer. Les nouvelles générations exigent de plus en plus un contenu court et visuel, a expliqué Alberto Martín. Alvaro Carmona a déclaré que le succès d'un format (comme la vidéo ou les podcasts) dépendra de sa capacité à s'adapter aux besoins du consommateur multitâche. Idoia a ajouté que la vidéo en direct continuera de croître. Le streaming est déjà une option pertinente accessible à tous, ce qui apporte l'immédiateté du Live, très appréciée par le consommateur.
Nouvelles technologies : RA, RV et IA
La meilleure façon d'intégrer les nouvelles technologies correspondent à 2 axes : à travers les loisirs et le jeu et à travers les appareils que l'utilisateur possède déjà. La clé n'est pas d'entraver le consommateur ou de lui compliquer la tâche, a commenté Alberto Martín.
Idoia a ajouté qu'il est très important qu'une écoute active soit faite sur la façon dont tous ces développements technologiques affectent ou aident les clients potentiels en termes d'adaptation par les marques dans leurs stratégies afin de ne pas apparaître intrusive ou persécutrice .
Le “professionnel 4.0”
Les trois panélistes ont convenu que le professionnel 4.0 devrait pouvoir s'adapter aux changements non seulement technologiques mais aussi organisationnels qui tendent de plus en plus vers des structures horizontales. Il y a beaucoup de spécialisation dans le numérique, mais les intervenants ont souligné l'importance de la collaboration entre les équipes pour atteindre des objectifs communs. Le professionnel du futur n'est pas celui qui a le plus de compétences techniques mais celui qui est motivé par sa curiosité, son enthousiasme et sa passion pour ce qu'il fait.
En général, avec les tendances qui vont et viennent, avoir accès à des études de marché et à des données de consommation pertinentes est essentiel pour développer des efforts de marketing qui résonnent et correspondent aux besoins changeants du public. Un outil d'écoute des médias sociaux qui s'intègre aux logiciels existants garantira que les données collectées ne sont pas conservées en silos et que votre entreprise puissent accéder aux tendances du marché et aux connaissances des consommateurs en temps réel.
(*) la Génération Alpha est le nom donné au groupe d’enfants nés après 2010.
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