[Tendances 2021] Télétravail, webinars, e-commerce… La révolution des interactions va nous obliger à tout réapprendre

Damien Douani, Entrepreneur, Enseignant, Auteur, Podcasteur et "Eclaireur du Numérique" nous parle de la révolution des interactions à travers les nouveaux modèles de télétravail, webinar et e-commerce décuplés par la crise Covid.
C'est un regard issu du Guide des tendances 2021 en digital, marketing & social média qui compile les points de vue, articles et analyses de 35 spécialistes.

“ On a des surprises qui surgissent au débotté… Il y a ceux qui sont surpris et qui se disent « mais comment faire ? » et ceux – dont je fais partie – qui lâche un « enfin ! » de soulagement.

Non, le/la Covid n’a pas apporté que du malheur dans ses bagages. Essayons de lui trouver une utilité, ça sera toujours une pointe d’optimisme dans une année 2020 peu riante.

Une innovation arrive quand les usages changent. Et ce changement peut être lié à plein de choses, globalement quand des freins lâchent pour différentes raisons : évolutions historiques, sociologiques, technologiques… Mais rarement pour des raisons aussi violentes et soudaines qu’une pandémie.

Cette rupture entraîne des adaptations, souvent de fortune au début, mais surtout propulse le balancier des habitudes au maximum de sa course, faisant éclater la principale raison de blocage : l’habitude. Et son corollaire immédiat : le confort.

Donc, parfois, pour faire avancer les choses, rien de tel qu’un bon coup de pied au c…onfort pour avancer. C’est ce qu’a fait le/la Covid en rendant caduque 20 ans de blocage managérial pour le télétravail qui, comme par magie, est devenu soudainement la règle alors qu’il était l’exception. D’un seul coup, on pare de toutes les vertus les réseaux sociaux d’entreprises. On découvre les outils collaboratifs synchrones. On honore le livestreaming et les webinars tombent à Gravelotte.

C’est là que j’ai lâché un « Enfin ! ».

Car tout ça, ce n’est pas du nouveau, ça fait un moment que c’est là. Les réseaux sociaux d’entreprises depuis 2007 (j’étais alors en poste chez l’un des pionniers français, blueKiwi), le livre de référence sur le travail à distance date de 1999 (et les expérimentations qui vont avec chez Orange), la suite collaborative synchrone Google marche parfaitement bien depuis plus de 10 ans, le livestreaming (dont j’étais un pionnier en France) a gagné en maturité il y a 5 ans.

Toutes technologies ont mûri, tous ces usages – défendus par certains (dont moi) avec la force d’un prêcheur dans le désert – attendaient leur heure. Elle est arrivée.

Alors, à tous ceux qui pensent qu’en 2021 la vie devrait redevenir à peu près comme avant et les habitudes professionnelles aussi, dites-vous que c’est mort. Il va falloir interagir avec des mondes mixtes, et jongler entre proximité réelle et distance virtuelle. Accepter de lâcher du lest dans le contrôle, et ne pas céder au flicage réel que permettent ces outils. Apprendre à parler face à une caméra, en direct, aussi bien pour une réunion, une présentation ou pour vendre un produit.

Il va donc falloir tout réapprendre.

A commencer par se donner de nouvelles habitudes, comme d’arrêter de vouloir faire des réunions de 2h en Visio; de faire des présentations PowerPoint qui ne soient pas du Word horizontal ; travailler le fond avant la forme, car à l’image cela se voit ; intégrer des interactions et commentaires au fil de l’eau lors d’un webinar, et pas uniquement à la fin « si on a le temps » ; casser les longs monologues interminables en séquences courtes et ludiques. Bref, déconstruire 30 ans d’habitudes qui n’ont plus de sens à l’heure de l’ubiquité audiovisuelle et informatique.

La révolution des interactions est arrivée, le « live » est désormais partout. Il faut donc apprendre de nouveaux codes. Votre bonne résolution de 2021 ? 

”

Retrouvez l’article de Damien Douani avec 34 autres spécialistes dans le Guide Tendances 2021 en Social Media et Marketing.

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