Chaque année, à l'occasion de la soirée Enseigne de l’Année, un palmarès des 10 enseignes préférées des français est établi selon l’étude consommateur Ernst Young sur les marques qui imprègnent notre quotidien.
Pour cette édition 2018, e-Marketing.fr s’est associé à Digimind, le spécialiste du social media listening, pour établir un classement exclusif de la performance sur les réseaux sociaux des 10 premières enseignes du classement général : Les enseignes de l'année les plus performantes sur les réseaux sociaux.
Nous avons ainsi mesuré leur performance sociale via l’outil Digimind Social Analytics avec une analyse réalisée sur une période de 30 jours : du 19 novembre 2017 au 19 janvier 2018.
Les 10 premières enseignes de l’Année étudiées sont Decathlon, Sephora, Leroy Merlin, Ikea, Picard, Amazon.fr, Biocoop, Truffaut, Maisons du Monde et Action.
Pour chaque enseigne, nous avons mesuré et analysé (1) :
- Les Communautés (abonnés, fans, followers)
- Les Interactions (Likes, partages, retweets...)
- Les Publications (billets, tweets, vidéos, status...) les plus engageantes sur les réseaux sociaux.
Cette étude de performance sociale n'est donc pas qu'un simple comptage d'abonnés et de followers mais une analyse des différentes dimensions qui fondent le dynamisme des communautés autour des comptes sociaux des 10 Enseignes de l'Année 2018 nominées.
I. Sephora gagnante dans les 3 catégories de performance
Fait exceptionnel, c’est la même enseigne qui se classe première dans les 3 catégories de mesure de performance : Communautés, interactions et publication la plus engageante.
Sephora est l'enseigne la plus performante sur les médias sociaux pour les communautés, les interactions et les publications
Interactions
C’est une très belle performance pour Sephora France qui prend la première place pour les interactions : Que cela soit en interactions cumulées (Likes, RT, partages..) ou en interactions générées pour une publication unique, Sephora affiche de très bons taux d'engagement, essentiellement grâce à son compte Instagram de plus de 1 millions d'abonnés : 93% des interactions proviennent ainsi de son compte Instagram (6% pour Facebook).
C'est aussi un post Instagram de l'enseigne Sephora qui est le message le plus engageant sur la période étudiée, tout canal social media confondus : il est consacré au lancement en France en avant première de la gamme Peaches and Cream de la marque Too Faced et est assorti d'un concours. Résultat : plus de 114 000 "J'aime" et 2600 commentaires.
Sur la période, les posts du compte Instagram de Sephora génèrent chacun entre 25000 et 75000 interactions (likes, commentaires).
C'est un post Instagram de l'enseigne Sephora qui est le message le plus engageant sur la période étudiée
Les ressorts de ce fort engagement reposent essentiellement sur les concours, les lancements (parfois exclusifs) de nouvelles gammes et les présentations des influenceurs de l'univers "Lifestyle-Beauté".
Sephora s'inscrit parfaitement dans les caractéristiques de son secteur : Canal privilégié par les marques comme par les internautes, le secteur Beauté représente en effet à lui seul 31% des interactions et 23% des posts totaux sur Instagram dans le monde.
Le secteur Beauté représente 31% des interactions et 23% des posts sur INSTAGRAM
Communautés
En termes de communautés, c'est également Sephora France qui arrive en tête avec 2 600 000 fans et abonnés pour la France. Sa page Facebook concentre 54 % de sa communauté, Instagram 43%.
La Page Sephora France assure une évolution constante de ses fans en utilisant des leviers d'interactions (145 000 sur la période) assez identiques à ceux utilisés sur Instagram : lancement de collections exclusives, jeux concours, vidéos Live d'influenceurs ou encore nouveaux produits et nouvelles gammes.
Les enseignes championnes des interactions : Sephora, Maisons du Monde et Ikea
II. Les enseignes championnes des interactions
Sephora France bénéficie du nombre d'interactions le plus élevé sur la période étudiée : plus de 2,3 millions, provenant à 93% de son compte Instagram (6% pour Facebook).
Maisons du Monde totalise près de 254 000 interactions, là aussi en très grande majorité (94%) grâce à son compte Instagram de plus de 1 million d'abonnés.
IKEA génère plus de 217 000 interactions, provenant à 79% d'Instagram et à 20% de Facebook.
Pour les 10 enseignes étudiées, Instagram rassemble 86% des interactions, confirmant son statut de canal privilégié par les socionautes pour le Retail notamment.
Retrouvez l’intégralité de l’étude : les enseignes de l’année les plus performantes sur les réseaux sociaux
(1) Choix méthodologiques :
- Nous avons examiné les comptes sociaux à vocation corporate et non les comptes de l'ensemble des produits et marques qui composent une entité.
- Nous avons écarté les comptes publiant leur contenu en anglais afin de ne pas défavoriser les comptes spécifiques à la France.
- Pour les fans Facebook, nous avons retenu les fans localisés en France.
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